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記甘肅銷售天水分公司三馬路加油站經理郭惠媛

   2013-08-26 中華石化網記者 竇全

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  個人簡介:郭惠媛,1983年參加工作,2003年起擔任加油站經理,2012年任天水銷售三馬路加油站經理至今。2012年被評為中國石油“明星加油站經理”。

  管理理念:不論管理員工還是維系客戶,只要“用心操心”,就沒有干不好的工作。

員工的話:從賬本記錄到卸油操作,從加油現場服務到非油商品擺放,每件事兒她都操心。

“小張,今天下午我們抽空去醫院看看水泥廠那位客戶的母親。”“經理,您已經說過了,我都準備好了。”8月20日8時,記者來到甘肅銷售天水分公司三馬路加油站,還沒進營業室,就聽到里面的對話聲。

“又不放心,還在叮囑啊。”同行的加油站管理部經理屈建忠說。

“不是不放心,就是再安頓一下,不然怕他給忘了。”郭惠媛不好意思地笑著說。

加油站每天的工作在班前交接會上都會詳細安排,這是甘肅銷售600多座加油站每天的“規定動作”。可在三馬路加油站,除了這個“規定動作”外,郭惠媛還靈活開展起了“自選動作”。除班前交接會安排員工工作之外,她還制作了一塊加油站經理溫馨提示板,上面標明了員工當天的工作內容以及工作中需要注意的事項。

沒聊上幾句,一輛油罐車駛進了加油站。“不好意思,我去看著卸油,計量員今天有點感冒,別一迷糊出錯了。”郭惠媛一邊說,一邊戴安全帽、穿安全背帶。

來到現場,接靜電地線夾,擺滅火器、拉警戒帶、測量油罐的數量、密度等,郭惠媛嫻熟快捷地操作著。

“工作30年了,她在多座加油站工作。發油、營業、核算和設備維修等業務無不嫻熟,是有名的“業務精”。加油站管理部經理屈建忠告訴記者。

卸完油已到中午11時,郭惠媛徑直來到廚房。做飯的師傅是加油站的一名老員工,因為身體原因不能現場加油,就安排她做飯、打掃衛生。每天做飯時,郭惠媛都會來給師傅“搭把手”,一來可以幫忙,二來合理搭配飲食,也讓員工辛苦之余能吃得可口。

今年“六一”,一些員工因為上班不能陪孩子過節,郭惠媛便把這些員工的孩子接到加油站,大家一起和孩子過節。

在三馬路加油站,郭惠媛建立了一份別致的員工家庭檔案,記錄了員工家人的電話號碼等信息,她會定期地與員工家屬聯系,交流員工的思想表現和工作表現,與家屬嘮家常,讓家屬做好員工的堅實后盾,讓員工更安心地工作。

郭惠媛不僅操加油站和員工的心,還操顧客的心。今年7月的一個夜晚,一輛裝載水泥的車輛加完油駛出加油站后便停在馬路對面。沒過多久,突然下起大雨。對面那輛車的司機并沒有發現車輛沒有蓋篷布,裝載的水泥已經被雨水打濕了表面。郭惠媛見此情景趕緊跑了過去,拍打車門把熟睡中的司機叫醒:“下雨了,車上的水泥被淋濕了。”司機見狀趕緊將車開到雨棚下,郭惠媛組織大伙幫著給車輛蓋好篷布。司機感激地說:“謝謝,今天真是多虧了你們,要不然我會賠錢的。”之后這位司機和他的朋友經常到加油站加油。

 
 
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