個(gè)人簡(jiǎn)介：王東明，1995年加入中國(guó)石油，在加油站擔(dān)任過(guò)加油員、計(jì)量員等職務(wù)；2007年至今，任訥河?xùn)|加油站經(jīng)理。

經(jīng)營(yíng)理念：打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍，磨煉一流服務(wù)技能，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一名進(jìn)站加油的顧客都能高興而來(lái)、滿意而去。

員工話語(yǔ)：王東明就像領(lǐng)頭的大雁，在工作和學(xué)習(xí)上，處處都能起到模范帶頭作用，為我們指明努力方向。

人們一走進(jìn)內(nèi)蒙古銷(xiāo)售齊齊哈爾分公司訥河?xùn)|加油站，首先映入眼簾的是井然有序的加油現(xiàn)場(chǎng)、光亮整潔的加油機(jī)、規(guī)范整齊的油罐區(qū)，還有嘴角掛著微笑正在為顧客加油的“黃棉襖”，處處都能體現(xiàn)出這是一個(gè)充滿活力的集體。這與站經(jīng)理王東明的努力是分不開(kāi)的。幾年下來(lái)，訥河?xùn)|加油站成品油從最初的每年2300噸提升到現(xiàn)在的5400噸，非油商品從年利潤(rùn)0.4萬(wàn)元增加到現(xiàn)在的1.5萬(wàn)元。

爭(zhēng)做學(xué)習(xí)“領(lǐng)頭雁”

王東明認(rèn)為，要想使加油站有更好的發(fā)展，必須把員工素質(zhì)提上去，但面對(duì)學(xué)習(xí)，站里很多員工有抵觸情緒。借著中國(guó)石油“雙十”讀書(shū)活動(dòng)的時(shí)機(jī)，王東明利用休息時(shí)間對(duì)書(shū)本內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，把重點(diǎn)內(nèi)容提煉出來(lái)，每周組織員工集中學(xué)習(xí)。王東明還將自己的學(xué)習(xí)心得貼在宣傳板上，以此激勵(lì)自己，同時(shí)也鼓舞大家，時(shí)間長(zhǎng)了，大家也跟著他一起寫(xiě)心得。學(xué)習(xí)氛圍濃了，學(xué)習(xí)勁頭也足了，現(xiàn)在員工休息時(shí)間讀書(shū)已變成了習(xí)慣。

　　牽住管理“牛鼻子”

“擴(kuò)銷(xiāo)是第一任務(wù)，安全是第一責(zé)任；沒(méi)有安全做保障，就談不上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。”王東明在一次例會(huì)上這樣告誡員工。王東明每天到站里的第一件事就是對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)即解決，絕不留下一處隱患。他努力向公司爭(zhēng)取安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，賺足“本錢(qián)”回來(lái)親自教授員工。幾年來(lái)，訥河?xùn)|加油站沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次生產(chǎn)事故，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起油品質(zhì)量糾紛。

打造精品“出奇招”

怎樣才能讓加油站管理得與眾不同？怎樣才能讓員工的素質(zhì)和服務(wù)技能快速提升？王東明始終在不停地思考著。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鉆研，他精心整理出“加油站崗位基本職責(zé)演示匯報(bào)模板”，把復(fù)雜的崗位職責(zé)進(jìn)行簡(jiǎn)化，便于員工理解和掌握。一名員工找王東明談心：“我年紀(jì)大了，記憶力不好，崗位職責(zé)總是記不住啊。”王東明隨即用淺顯易懂、思路清晰的話語(yǔ)將這名員工的工作內(nèi)容敘述了一遍；這名員工聽(tīng)后對(duì)自己的崗位職責(zé)有了清楚的認(rèn)識(shí)，徹底打消了顧慮。王東明的“加油站崗位基本職責(zé)演示匯報(bào)模板”得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并在全省進(jìn)行推廣，受到好評(píng)。

在王東明的心中，他把加油站當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的親人。每天看著員工業(yè)務(wù)水平不斷提高，王東明比自己獲得榮譽(yù)還高興。王東明說(shuō)：“只要加油站好，我就開(kāi)心。”