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揮灑青春 綻放美麗——青工加油員劉麗英側記

   2015-08-18 中華石化網鄧俊偉

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核心提示:十八歲的年齡燦爛而又美好,對于很多人,十八歲時,還懵懵懂懂少不更事;對于她——山西忻州石油公司加油員

十八歲的年齡燦爛而又美好,對于很多人,十八歲時,還懵懵懂懂少不更事;對于她——山西忻州石油公司加油員劉麗英,在她十八歲時,已經將自己的青春揮灑在加油站。一晃十四年過去,她先后在山西忻州恒基加油站、七一北路加油站、和平加油站工作過。韶光雖然易逝,但她用心服務顧客、提升自身業務的勁頭卻不減當年,她用自身的青春和熱情在平凡的崗位上默默耕耘,以自己的實際行動去放飛美麗的夢想!

心系顧客 熱情服務

劉麗英深知在加油員平平淡淡的崗位上,只有關注細節,用心去做,才會得到顧客的尊重、讓顧客滿意。在自己當班的時候,她盡可能的把自己最好的一面展現給顧客,她的真心微笑感染了身邊每一個人。因此,她還贏得了“加油站微笑天使”的美譽。在一次加油過程中,一位加油員還未將油箱蓋蓋上,顧客便著急開車駛出加油站。劉麗英深知沒給車輛蓋好油箱蓋會造成極大的安全隱患,情急之下,她趕忙打了一輛出租車追上那位顧客,為他蓋上了油箱蓋。車主要付給她打車費用,她微笑地說“這是中國石化員工應該做的”,車主的一句“太感謝了”樂得她開心了好幾天。由于工作認真仔細,服務周到,她得到了同事們的一致好評,連續獲得“加油站服務明星”稱號。

劉麗英總說,“我是跑著走的。”這話一點不假,因為她就是在爭分奪秒為客戶節約時間。劉麗英常說,前面的車慢一秒,后面等候的車就會慢一分鐘秒。為了給進站的提供顧客方便快捷的服務,她經常跑動在加油現場,找方法、換思路,向時間要效率,為加油的顧客節約了很多寶貴時間。

苦練功,巧構思,重需求,促銷售

劉麗英充分利用業余時間,通過向便利店工作人員問詢、主動下載視頻學習、和同事進行現場模擬等方式,扎實苦練營銷基本功,有力地提升了自己的專業營銷能力。她將燃油寶、降凝劑、玻璃水、潤滑油的性能、配比、特點、使用知識等熟記在心,了解汽車發動機等相關知識,用自身的專業性應對客戶種種疑慮、提問。

劉麗英在為客戶加油、提供服務的同時,還經常與客戶溝通,一方面增進彼此感情,提升顧客忠誠度;另一方面,進一步了解顧客需求,收集客戶信息,發動親朋好友,協助站長開發客戶,以保證充分挖掘市場潛能,想法設法提高加油站銷量。

有一次,她在與一位客戶溝通中,得知客戶所在的單位要舉辦一次大型晚會,敏感嗅到市場的她,立刻和站長、同事們商量。經過雙方協商,最終達成了煙、酒、飲料等的供貨協議。由于時間倉促,經過加油站全體員工的一起努力,連夜將所需商品準備好并提前送貨到客戶單位。客戶單位對劉麗英和中國石化加油站的真心服務,給予了高度好評,并和加油站簽署了加油卡定點加油協議,給加油站帶來了更多的業務。

有時候同事們逗她:“微笑天使啊,你一天天這樣努力工作累不累啊?你這是為了啥?”

“我不累!趁著年輕多干點工作!好好服務咱們的顧客,讓司機師傅們都到咱們中石化來加油!”劉麗英微笑道,“別說啦,有車來了,趕緊去加油!”自己一個箭步沖上前去……

藍天白云映照著醒目鮮艷的“朝陽”“滿天星”標志,紅帽藍裝襯托著干凈明亮的加油站,瞧——劉麗英上班了,又開始了她忙碌而又充實的一天!(鄧俊偉)

 
 
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