為充分發揮“強管理、促經營、增效益”的作用，近日，廣州石油黃埔經管部吳偉鋒經理，緊密圍繞經營管理工作，深入開展基層建設、基礎工作和基本功訓練的“三基”工作，使管轄的28座油站面貌煥然一新，也使經營管理質量得到明顯提升。7月份，零售計劃完成率、非油品營業額和重點商品銷售完成率等指標均排在公司的前2名。

落實基層建設，增強團隊合力

“吳經理創新開展的‘條線+矩陣’管理模式，督導管理到位了，考核滲透力更強了，效果真是立竿見影啊。”管理員劉曉芳臉上滿是欽佩之情。

為提高解決基層問題的效率，吳偉鋒經理采取“線條+矩陣”的管理模式，成立以經管部班子為組長的矩陣小組。每個矩陣下設1名管理員，在專業線條分工的基礎上，把區域內油站劃分為不同的板塊進行“包干”管理和跟蹤落實，且每月至少完成2次板塊油站的巡檢。

為充分發揮團隊合力的優勢，吳經理還以班組建設為抓手，要求油站通過“老員工帶新員工、先進促后進”的形式進行優化排班，確保班組里既有銷售能手、又有服務標兵，充分發揮“以點帶面”的作用。同時，建立班前班后會的長效機制，明確崗位職責，細化客戶跟進、班組臺帳和安全操作等交接班工作標準流程，班前會以技能培訓、引車演練與重點工作交接為主，班后會以總結當班銷量、經驗介紹和幫扶后進員工為主，進一步增強團隊協助力與向心力。

落實基礎工作，提升管理水平

吳經理組織站長宣貫學習制度管理辦法，對神秘顧客考核制度、薪酬分配等辦法進行現場講解，編發“易讀、易懂”的微信名片轉發員工，提升員工對制度的認知度和執行力。針對現場管理標準不高、執行力不強等問題，吳經理還制定了《現場管理幫扶工作方案》，選出增量潛力站進行樣板站打造，并在樣板站召開現場培訓會，讓站長們學習和復制“6S管理”經驗，提升油站整體形象。

“管理者一定要深入基層，真抓實干，落實基礎管理工作才是硬道理。”吳經理對自己多次深入基層，總結出來的“6S管理工作法”充滿了信心。

為營造銷售競賽氛圍，吳經理還組織員工積極參與“每人每天多賣10升油”、“每人每天銷售1瓶燃油寶”活動，指導油站完成勞動競賽欄和站務公開欄數據的更新上墻，并對班組競賽情況進行“地毯式”檢查，作為提升服務質量、提高員工技能和實現擴銷增量的活動陣地。

落實基本功訓練，提高員工素質

針對市場競爭環境的變化，吳經理通過邀請銷售能手授課、精英巡回示范和站內培訓的形式，加強員工營銷技巧、重點商品和營銷心理等知識培訓，提高培訓的針對性和實效性，強化“顧客至上”的意識，使員工主動開口宣傳、有效引導和熱情服務，從而增強客戶的忠誠度。同時，強化“升油工資+重點商品”的績效考核宣講，督促員工推介高標號汽油和重點商品，以達到“增量增收”的目的，調動員工的積極性。

為規范現場管理，深挖重點油站的增量潛力，吳經理還向公司申請站長導師駐站幫扶，傳授現場管理和便利店陳列經驗，帶領員工開口營銷和走訪開拓客戶，不僅提升員工的業務技能和綜合素質，還提升了油站的整體形象。

“建立培訓的常態化機制，并及時宣講績效考核，讓員工掌握營銷技巧和明確考核重點，幫助員工樹立奮斗目標，對‘促銷增量’更能起到一種‘催化劑’的作用。”培訓講師麥柳春如是說。（蘇碧玉）