“卓瑪泉、枸杞飲料聯(lián)合做促銷啦，大家快來看看。” 戴著“小蜜蜂”手中拿著促銷產(chǎn)品的年輕人吆喝著。“什么活動(dòng)？介紹一下……”一位正準(zhǔn)備穿過便利店到停車場(chǎng)開車離開的女士上前問道。“卓瑪泉買2瓶送1瓶，買一件枸杞飲料贈(zèng)飲一箱卓瑪泉，很劃算的。”

去過滇西規(guī)模最大的高速公路綜合性服務(wù)區(qū)中國(guó)石化云南驛加油站的顧客都知道，那里的員工熱情、服務(wù)好，尤其是站長(zhǎng)徐超，微笑的面龐，從容地引導(dǎo)， 熱情周到的服務(wù)，在這個(gè)年銷量近2萬噸、擁有5個(gè)百萬元便利店的加油站里，一位27歲的年輕小伙子，身形瘦弱，缺擁有著一雙堅(jiān)定的眼神和一顆熾熱的心，熟悉他的顧客總會(huì)不由地稱贊：“這個(gè)大學(xué)生不簡(jiǎn)單！”

用心管理做好服務(wù)營(yíng)銷

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是徐超永恒的信條，他推行站內(nèi)站外來有迎聲、去有送聲、問有答聲的“三聲”服務(wù)，在員工之間、員工與客戶之間形成良好的問候習(xí)慣；想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)，多次得到顧客的好評(píng)，站上所有員工都以站長(zhǎng)為榜樣，這些全都離不開他的悉心管理。他充分利用班前會(huì)，每天都會(huì)給員工們分享一個(gè)成功人士的營(yíng)銷管理技巧，結(jié)合站上實(shí)際，組織5個(gè)便利店店員開展堆頭創(chuàng)意大比拼，鼓勵(lì)員工一步步向成功邁進(jìn)，再邀請(qǐng)燃油寶銷售業(yè)績(jī)好的員工和服務(wù)周到的員工給大家分享賣寶經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)心得，形成站內(nèi)你追我趕的良好氛圍。

“夜間課堂”促銷售攀升

云南驛服務(wù)區(qū)由于地處高速路，員工們輪休時(shí)也都很少回家，他搜集了從商務(wù)禮儀到開口營(yíng)銷，從安全管理到設(shè)備維護(hù)，從便利店鋪貨技巧到重點(diǎn)商品知識(shí)灌輸和一些安全方面的警示視頻，認(rèn)真制作成PPT，每晚都組織在站休息員工開展“夜間課堂，”性格開朗的他生動(dòng)演說，激發(fā)了員工奮斗的動(dòng)力，讓員工提升自我，自信地為客戶提供服務(wù)，和員工們一起成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。他可不是光說不做，每天人流高峰期時(shí)他都使用“小蜜蜂”對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行推薦，使得重點(diǎn)商品銷售不斷攀升；他走出站長(zhǎng)室，帶班加油，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。自“夜間課堂”開辦以來，員工斗志激昂，服務(wù)區(qū)銷量節(jié)節(jié)高，輕油環(huán)比上月增長(zhǎng)20%，非油增長(zhǎng)28%。

安全工作常態(tài)化

服務(wù)區(qū)每天早上不能少的一項(xiàng)工作就是安全檢查，他認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，配合安全部門監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作。在加油站建立安全檢查臺(tái)賬，將每次檢查結(jié)果登記在冊(cè)，當(dāng)班員工對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，立刻制止和向站長(zhǎng)反映。安全工作常態(tài)化，這就是云南驛服務(wù)區(qū)每次都能迎檢合格、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的唯一訣竅。

注重人文關(guān)懷情暖你我

站上有一個(gè)不成文的規(guī)定，凡遇員工過生日，他都會(huì)到加油站“小菜園”摘點(diǎn)新鮮蔬菜，做幾個(gè)拿手小菜，親自煮上一碗“長(zhǎng)壽面”，組織大家一起為壽星慶祝；站上哪個(gè)員工家中有喜事、喪事，他肯定是第一個(gè)送上祝福和慰問，盡心盡力幫忙到底；平時(shí)周末還經(jīng)常組織休息的駐站員工開展打籃球、下棋、拔河等文娛活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的感情，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工實(shí)實(shí)在在感受到大家庭的溫暖。

徐超帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，做好身邊的榜樣，用自己的汗水、熱情撒播收獲的種子，用勤懇和奮斗裝飾著自己的青春，奮斗與青春同行，青春也會(huì)因奮斗而美麗。（袁志君）