改建后的吉林松原石油青年大街加油加氣站，設(shè)施配備和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，引來了車流量的增加，在大家的意料之中，但比預(yù)期的還要好。
青年大街加油加氣站天然氣銷量勢(shì)頭猛增，站內(nèi)的人手不足，分公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，分別帶隊(duì)，每天抽調(diào)機(jī)關(guān)各部門的員工組成“幫扶小組”，擔(dān)任臨時(shí)加氣員，現(xiàn)場(chǎng)幫扶出奇效。
進(jìn)入加氣現(xiàn)場(chǎng)，8臺(tái)加氣槍都在使用，我們的加氣員忙乎穿梭在這層層擁簇的黃 、白色的出租車輛中間，十分搶眼，等著排隊(duì)的車輛都排到了進(jìn)站口處。
不一會(huì)兒，在旁等候的司機(jī)師傅就從加氣中看出了門道。
“我咋看著你們幾個(gè)都像新來的呢，都戴著眼鏡，咋這么齊刷呢？”我們幾個(gè)人互相看看了看，也忍不住笑了，可不都戴著眼鏡么。
“師傅您的眼光可真犀利啊！我們剛上崗就讓您給看出來了?！睆臋C(jī)關(guān)走出來財(cái)務(wù)科的臨時(shí)幫扶人員高少義笑著說，說實(shí)話，進(jìn)入中石化這么多年，還是第一次拿起了加氣槍，走上了前線，心里還撲騰騰直跳。高少義深深體會(huì)到了一線基層員工的不容易。
周圍的司機(jī)師傅都笑了。
加氣這門課程，我們都是學(xué)生。
突然，很大的“啪”的爆裂聲音鉆進(jìn)我們的耳朵，正要給出租車關(guān)嘴閥的零售員工王佳瑩被這一響當(dāng)場(chǎng)嚇住了，不知道怎么辦才好，我們幾個(gè)人聽見后，第一反應(yīng)，都以為加氣機(jī)出了問題，沖到了加氣機(jī)旁，手足無措的，不知道該關(guān)哪個(gè)按鈕。這時(shí)，站長劉剛一下子趕忙從另外一臺(tái)加氣機(jī)旁躥了過來，沖到出租車罐前，一把擰上了出租車加氣口嘴閥，又關(guān)了加氣槍的開關(guān)。
機(jī)關(guān)幫扶員工被嚇得吊起來的一顆心，終于放了下來。
“這種情況多數(shù)是由氣槍的膠圈密封不嚴(yán)導(dǎo)致的，加氣后氣罐內(nèi)壓力大，膠圈突然密封不嚴(yán)導(dǎo)致突然壓力外泄，發(fā)生了爆槍。”劉剛為機(jī)關(guān)幫扶員工講解了加氣的特性，消除了大家的恐懼感。
加油加氣站被列為高危行業(yè)工種，安全加好氣也是門學(xué)科。
在大家最開始的認(rèn)識(shí)里，加氣算不上有技術(shù)含量，頂多，需要把子力氣，來回的開關(guān)閥門。一場(chǎng)意外的爆槍，推翻了大家的想法。
走進(jìn)基層，先做學(xué)生，補(bǔ)上最初的“課”。
服務(wù)顧客，我們努力做一名老師。
壓縮機(jī)管理員杜春輝發(fā)儲(chǔ)氣量不足，氣壓降至16Pa。壓縮機(jī)管理員杜春輝和站長商量后，決定暫停供氣，等后方的氣源補(bǔ)足后再供應(yīng)，這大概需要1個(gè)小時(shí)左右。
暫停供應(yīng)的消息一出，引起了出租車師傅的一片嘩然。
以前因?yàn)檫@種情況，員工和顧客之間立場(chǎng)不同，各持己見，產(chǎn)生過不愉快。
這次機(jī)關(guān)下站幫扶的員工發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，在言語上斟酌，要爭(zhēng)取司機(jī)師傅的理解。
零售的馮青松把聲音提了提，“各位師傅，公司開業(yè)，大家都很捧場(chǎng)，才到站里來加氣。大家當(dāng)中有很多都是老顧客，也有經(jīng)過了解公司宣傳來的，但經(jīng)常跑車的都能算過來這個(gè)理兒，氣站打壓的壓力高，氣質(zhì)（量）好，車才能跑出公里數(shù)，這樣能給大家搶出來時(shí)間。經(jīng)過了前一陣的加氣后，掛車剩氣不多，氣壓降低了，大家再加氣，一罐氣下來，很有可能會(huì)影響大家跑出來的公里數(shù)?；谶@個(gè)考慮，請(qǐng)大家多理解?！?/p>
一番解釋下來，司機(jī)師傅不再說大家是故意偷懶了，也不再認(rèn)為故意吊著他們的胃口了，都站在對(duì)方的立場(chǎng)上，沒有了之前的吵嚷。
眾人拾柴火焰高。
一位后來的師傅知道到加油站暫停供氣，停車進(jìn)了便利店。
他在售貨區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，趁著這個(gè)空檔，選了兩包煙，一些食物和幾瓶水。金額顯示48.5元，師傅拿出一張100元紙幣，便利店員包海英準(zhǔn)備給顧客找零。只見分公司的副經(jīng)理雷委山從架上又取了一瓶水走過來，“師傅，您看現(xiàn)在是48.5，硬幣保管不方便，要不要再來瓶水，1.5元，給您湊個(gè)整？”
“行，那就再拿一瓶水吧?！彼緳C(jī)師傅稍微猶豫了一下，便愉快地接受了建議。
這僅僅因一個(gè)思維角度的轉(zhuǎn)換，便增加了便利店的銷量，便利店員包海英睜大了驚奇的眼睛，原來生意也可以這么做。
青年大街加油站加氣站的天然氣銷量有了飛速的增長從剛開業(yè)的日均幾百立躍增到現(xiàn)在日均1萬余立。松原公司不單以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引來顧客，同時(shí)也唱響了服務(wù)好顧客的主旋律，將青年大街加油加氣站變成了機(jī)關(guān)員工“接地氣”的基地，將“三嚴(yán)三實(shí)”落實(shí)到具體的工作當(dāng)中，和基層的員工齊努力，做強(qiáng)精細(xì)營銷，讓顧客愿意來，開心來，滿意走，也讓我們的各層級(jí)的崗位員工相互體驗(yàn)，不斷進(jìn)步，走穩(wěn)石化事業(yè)每一步。（劉靜澤）
