遠(yuǎn)離萬家燈火，放棄愜意悠閑；沾滿渾身油污，揮汗如雨；披星戴月，加班加點(diǎn)，汕頭石油澄城加油站站長王泳欣用行動踐行著一個年輕的石油人吃苦耐勞的精神，立足平凡崗位，用高效服務(wù)詮釋油品經(jīng)營，以主動走訪促進(jìn)非油品發(fā)展，視員工為親人建立起和諧奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都展現(xiàn)了汕頭石油青年站長別樣的崗位風(fēng)采。
高效服務(wù)，油品零售節(jié)節(jié)提升
澄城加油站位于澄海中心城區(qū)，屬于純汽油站，周邊社會加油站眾多且長期以低價搶奪客戶，增量道路上困難重重。王泳欣調(diào)任澄城加油站站長后，他深知想要提升就得有所改變，經(jīng)過一番調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)城區(qū)客戶買的其實(shí)不僅是產(chǎn)品，更多想得到的是服務(wù)態(tài)度。于是，他制定了高效服務(wù)促增量的戰(zhàn)略，借助每日班前班后會的良好契機(jī)，發(fā)揮自身站長的帶頭作用，動員全站員工“禮貌用語說起來，甜美微笑露出來，高效服務(wù)跑起來”，逐步養(yǎng)成了每位員工只要一見車型立馬知道油箱位置的工作習(xí)慣，進(jìn)而將進(jìn)站車輛盡快指引到位，配合跑動加油提升速度，減少客戶在加油時的等候時間，成功地打造出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的口碑。因此，澄城加油站的零售銷量也逐步提升，從日均銷量17噸攀升至21噸。銷量日均增量4噸，對于一個純汽油站來說實(shí)屬不易，每一滴油的增長都包含了王泳欣與他的團(tuán)隊(duì)的辛勤工作和用心服務(wù)。
另外，為滿足客戶對高標(biāo)號汽油的需求，經(jīng)過細(xì)致調(diào)研，王泳欣帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)還將澄城加油站打造成為澄海城區(qū)第一座高標(biāo)號汽油專營站，得到了眾多客戶的響應(yīng)和支持。
主動走訪，非油品增長洋洋得意
在非油品業(yè)務(wù)方面，王泳欣也有自己的一套做法，即是坐銷、行銷并駕齊驅(qū)，以“內(nèi)外兼修”促進(jìn)非油品經(jīng)營全面發(fā)展。
坐銷方面，他進(jìn)一步強(qiáng)化了便利店“每天必巡，每周必清，每月必查”的制度，帶頭定期對便利店的貨架、商品以及營業(yè)區(qū)域進(jìn)行保潔，保證便利店貨架、架上商品、地堆商品和設(shè)備設(shè)施等整潔無積塵，保證清潔衛(wèi)生；及時查看商品的保質(zhì)期、質(zhì)量標(biāo)識、質(zhì)量外觀殘缺情況，全面掌握商品狀況，確保便利店陳列貨架上無過期、破損、變質(zhì)、異味等不合格商品；在倉庫里設(shè)有防鼠、防蠅、防霉、通風(fēng)設(shè)施，并正常運(yùn)行，嚴(yán)禁庫存商品發(fā)生受潮、蟲蛀等現(xiàn)象。因此，澄城便利店從未發(fā)生過一起因食品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴事件，王泳欣和他的團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動打造出“客戶滿意”的便利店。
行銷方面，王泳欣也形成了自己的特色經(jīng)營。他發(fā)現(xiàn)澄海以玩具行業(yè)為主，生產(chǎn)過程中有使用液壓油的需求，于是他便帶上名片和產(chǎn)品說明主動上門推介，在敲過多個玩具廠的大門后，終于功夫不負(fù)有心人，他用真誠服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)說動了群興玩具公司的負(fù)責(zé)人林先生，獲得了每月1080公斤的液壓油訂單。在王泳欣身上，這樣的例子比比皆是，正是他主動上門走訪，取得了鴻興玩具公司食堂每月100袋大米的訂單，還贏得了豪亨連鎖餐廳每月25桶食用油的訂單……
1-10月份，在王泳欣和他的團(tuán)隊(duì)的努力下，澄城加油站非油品銷售營業(yè)額達(dá)到152.5萬元，同比增長56.4%。
關(guān)心員工，團(tuán)隊(duì)之間親如一家
作為一站之長，王泳欣不僅在工作上關(guān)心員工，在生活細(xì)節(jié)上也處處將員工放在心上。去年夏天看到員工們冒著酷暑在室外加油流汗，他自己掏錢為員工們買來白糖、綠豆熬降溫的綠豆湯。每逢員工生病或者家里有事他經(jīng)常自告奮勇代班。加油、充值、卸油、打掃衛(wèi)生哪里缺人，哪里就有他的身影。有一次，一位員工因?yàn)楹⒆由。拮又保瑑扇嗽陔娫捓锍沉似饋恚拮郁[著要和他離婚。這位員工心里十分委屈。王泳欣便開導(dǎo)他說：“女人要哄，你多替妻子想想，發(fā)短信哄哄看。”第二天這名員工高興地說：“站長，你這一招真管用，我發(fā)到第十五條短信時，老婆終于回了一條！嘿嘿，沒事了。”
工作十一年以來，王泳欣獲得過 “優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀加油站站長”等多項(xiàng)榮譽(yù)，獎狀證書掛滿了家里的墻面。可是在說起他這么多年的工作感受時，他只是淡淡地說了一句：“我只想做好自己的崗位工作，讓人生更加充實(shí)！”（劉欣欣）
