工作細致入微,事事親力親為,葉偉在浙江寧波石油商業客戶部的崗位上兢兢業業37年,從一名普通的客戶經理成長為現如今的特級大客戶經理。
“因為我喜歡跟客戶們打交道,只要是我力所能及的事,我就會義不容辭地幫助他們,也許是這個原因,他們都喜歡叫我‘老阿哥’。”問起葉偉為什么大家都這么叫他時,他就會這樣回答。
1978年,葉偉正式加入了中石化的大家庭中。期間,他一次又一次的碰壁,一次又一次的遭遇失敗,但是這些都沒有將他難倒。他總能在事后進行不斷地總結和分析,然后予以改正。
憑著這么一股“牛”脾氣,他的客戶開始逐漸增多,市場得以慢慢擴大,在他的汗水和淚水灌溉下,結出了碩碩果實。“浙江石油拓市能手”、“浙江石油優秀客戶經理”“銷售事業部優秀服務標兵”等榮譽接踵而至。
恪盡職守,多措助推擴銷增量
“以前我老家在農村,看到農民下地干活是非常平常的事情,所以我總結出,對待客戶就要像農民種地那般,需要經常去鋤鋤草,施施肥,這樣他們才會長得高,長得好,你要是長時間不管不顧,不管種子有多好,地都會荒掉。”這就是這位“老阿哥”的賣油“經”。
在葉偉的辦公桌上,總是放著一本客戶跟蹤記錄手冊和通訊錄。只要一有閑暇時間,他就會給客戶打打電話,大家像朋友一樣聊聊家常,聊聊子女,慢慢地客戶們都成了他的忠實“粉絲”。
近年來,寧波地區成品油市場的競爭愈演愈烈,中石油、中海油、中
化等企業開始逐漸滲入到一些關鍵客戶中,再加上價格市場的不斷變化,使中石化原先在寧波地區的主導地位開始遭受挑戰,但是葉偉手中的客戶在這幾年間是有增無減。
用心來維系客戶是葉偉的工作準則,他也是一直以這一準則來嚴格要求自己的。在他的手中有很多大客戶,他們每月的提油數量都在好幾百車,為了提高服務質量,葉偉主動為客戶提供提油、已售未提、核對賬目等基礎類工作。雖然都是些不起眼的小細節,但是這些工作對于維系客戶卻大有益處。
全心全意,努力為客戶排憂解難
有一年的大年三十,一位客戶給葉偉打電話說他們油不夠用了,葉偉聽后,就馬上著手辦理。對方是經營著一家高級酒店,如果供不上油,酒店的供暖、餐飲、洗浴等設施均有可能無法使用,這將對他們造成非常大的影響。
葉偉在第一時間就聯系了領導,把事情的原委進行了說明,得到允許后,他就馬不停蹄地給配送中心打了電話,聯系好承運商后,跟隨車隊將油品運送到了客戶的酒店,為客戶解了燃眉之急。雖然那天他最后也沒趕上和家人一起吃年夜飯,但是一想到當時客戶感激的樣子,他的心里就是暖暖的。
作為一名優秀的客戶經理,他既要在公司的銷量考核中完成任務,又要時刻維系客戶,二者之間的平衡是個難點,但是葉偉相信只有好的服務才能抓住客戶的心。“急客戶之所急,憂客戶之所憂。”是葉偉對待自己客戶的行動指南,而在實際的操作中,他也是這樣實踐的。
鍥而不舍,萬事力求盡善盡美
為了每一項工作的時效性和準確性,葉偉都是親力親為,多年來無一差錯,正是如此,才使得他的客戶越來越多。有別于其他的客戶經理,葉偉對于客戶購油渠道和經營狀況的把握也很有一套自己的心得,對于大客戶保持單渠道購油的,對方一旦有別的供應商接觸,葉偉在獲得消息后就會馬上開展維系工作,確保這些大的客戶能夠長期單一性的從寧波石油購油。
今年臺風“杜鵑”肆虐寧波,不少單位都因油罐嚴重進水而不能正常工作,其中寧波市公交公司下屬的6個分公司油罐全部進水,而當時整個寧波的路面積水嚴重,將會給市民的出行帶來不便。葉偉在接到客戶電話后,第一時間向公司領導層匯報,并配合寧波石油迅速成立了專項搶救小組。
葉偉和搶救小組一方面對油罐進行抽水和清罐處理,對故障加油機進行維修,并將油品送樣鑒定;另一方面聯系小的配送車輛,當配送車到達地點后,直接為公交車加油,馬不停蹄地為全市人民的出行提供保障,他的這一舉動勝得了客戶的贊許和對中石化品牌的信任。(邱萍 何登)