“用心做好每一次服務”是浙江紹興石油客戶經理鄭海園的座右銘。作為一名銷售人員，他始終以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，盡可能為客戶提供方便，用優(yōu)質的服務搭建公司與客戶之間的橋梁。

“你要把客戶當作朋友對待，做好他們的貼心人，才能換取客戶的真心?！惫ぷ髦械泥嵑@，始終把客戶的事情放在心上，平時不論大事小事，他從不推脫問題是客戶的原因。不管白天還是晚上，不管是上班還是假期，只要客戶需要，打一個電話，他總是第一時間趕到，積極幫助他們解決問題。

“鄭經理，我們新買了儲油罐車，不知道油品計量標準和加油機的具體操作，能不能麻煩你過來幫忙看一看?！贝汗?jié)過后，鄭海園就接到某公交公司魯經理的求助電話，隨即他立刻準備了測水膏和計量桶驅車前往。經過對加油機一遍又一遍地計量與核對，幫助客戶把加油機達到標準設置。隨后還仔細檢查了油罐閥門、管線等設備，并給他們提了一些安全建議：儲油罐不要放在密閉的房間里面，要關注罐口的泄漏及防范措施，還要與周邊設備保持一定安全距離。完成這些工作，鄭海園回到家已經是晚上八點了。

該公交公司是鄭海園剛剛開發(fā)的新客戶，現(xiàn)有公交車60輛，月用油量在100噸以上，用他們的話來說，“鄭海園這樣的優(yōu)質服務讓我們對中國石化產生了強烈的信賴感，我們相信與你們合作是最正確的選擇。”

從去年下半年起，部分客戶因工程完工或自身資金狀況，銷量有所萎縮，鄭海園一方面積極走訪客戶，爭取搖擺客戶，另一方面挖掘客戶潛在銷量，開發(fā)新客戶。有些客戶初期用油量較小，但一旦步入正軌，用量就會逐漸變大。在這個過程中，他重點培養(yǎng)客戶，關心客戶，把新客戶變成重視客戶，把小客戶變成大客戶。某紡織化纖公司一年前流失，在這期間鄭海園一直保持著和客戶的聯(lián)系，發(fā)送零售調節(jié)短信、節(jié)假日問候短信、不定期的上門拜訪，功夫不負有心人，客戶最后又重新回到公司購油。

今年1月份開始，鄭海園多次走訪維護老客戶，把公司推出的優(yōu)惠活動和便民措施第一時間通知他們，維護老客戶的利益。在多雨季節(jié)，他還利用自己的休息時間為客戶測量油罐積水程度，多次受到客戶的好評。

在走訪過程中，他無意間聽說某建設公司承接了百官到崧廈的河道拓寬工程，鄭海園馬上行動起來，打電話聯(lián)系，主動上門拉家常，問客戶用油情況，利用老石油的經驗幫客戶解決裝卸油過程中的一些小問題，并上門進行技術指導，使客戶對中石化的信譽度和好感大大提高，就這樣他成功發(fā)展了新客戶。

發(fā)生在鄭海園身上的故事還有很多，世上無難事，只怕有心人，正是因為抱有這樣的心態(tài)，鄭海園克服了種種困難，用心做好每一次服務，為公司為他自己贏得了一個又一個客戶。

（紹興石油 李方征 芮玉惠）