“小曹，濤子一直不接電話，麻煩你跟他說(shuō)下，讓他給我回個(gè)電話?！薄笆巧┳影?，濤子不在單位，他走訪客戶去了，這會(huì)兒一定在路上，估計(jì)到了客戶家就會(huì)給您打電話的?！彼麄冋f(shuō)的濤子是太原石油商業(yè)客戶部客戶經(jīng)理王海濤，一心撲在工作上，一直在路上的敬業(yè)典范。

熱愛(ài)工作的“有心人”

十六年前，王海濤復(fù)員后到太原石油公司參加工作，第一站就是千頭萬(wàn)緒的經(jīng)理辦公室。盡管一開始他只負(fù)責(zé)收發(fā)文件，工作略顯重復(fù)枯燥，但是不甘寂寞的王海濤，為盡快了解企業(yè)核心堅(jiān)持從頭學(xué)起，利用工作之余的每一分鐘為自己“加油充電”。工作中，王海濤更是處處留心，熱心參與企業(yè)的各項(xiàng)工作，為此，同事們都叫他“有心人”。半年時(shí)間，他竟然成功考取了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大專文憑，從此自信滿滿、漸入佳境。

2003年，公司推行輪崗制，“有心人”王海濤因?yàn)椤笆熘袌?chǎng)形勢(shì)、業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷理論知識(shí)過(guò)硬、溝通能力較強(qiáng)”被調(diào)整到直銷業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)直銷配送工作。幾個(gè)月下來(lái)，他廣泛接觸用油廠礦和建筑工地，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)很多客戶購(gòu)油周期時(shí)間緊張，幾乎一批趕著一批用。如果送油時(shí)間延誤，機(jī)械設(shè)備用油就會(huì)中斷，而重新啟動(dòng)設(shè)備會(huì)給客戶造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任面前，王海濤如履薄冰?？蛻魝兌颊f(shuō)，讓小王送油特別放心，因?yàn)樗挠凸捃囈欢ㄔ缬陬A(yù)定時(shí)間出現(xiàn)在工地，而且風(fēng)雨無(wú)阻。

除了保證完成配送工作，當(dāng)時(shí)二十出頭的王海濤已經(jīng)為將來(lái)做起了準(zhǔn)備：“那會(huì)兒我就想，早晚有一天，客戶用的油的不光是我送過(guò)來(lái)的，而且是我賣出去的?！蹦菚r(shí)王海濤雖然不是客戶經(jīng)理，但是靠著初生牛犢不怕虎的勁頭，他常?！罢覚C(jī)會(huì)”到各個(gè)工地和負(fù)責(zé)人“拉家常”。每當(dāng)他亮出“中石化”金字招牌，開始有模有樣地推銷油品時(shí)，負(fù)責(zé)人總會(huì)因?yàn)椤傲牡煤芙拥貧狻倍醪讲杉{他的建議。就是在這種堅(jiān)持不懈的“兼職工作”中，王海濤開發(fā)自己的第一個(gè)客戶，第一次實(shí)現(xiàn)了配送“自銷”油品的心愿。

直到如今，王海濤只要發(fā)現(xiàn)新的建筑工地，仍然會(huì)“習(xí)慣性”走進(jìn)去，與工友聊上幾句，總會(huì)有意外的收獲。

保障客戶的“知心人”

正式被公司聘為客戶經(jīng)理是2008年，兼職轉(zhuǎn)為專職，對(duì)于王海濤而言，無(wú)疑是公司對(duì)他的一種肯定，更是對(duì)他的期望和信任。此時(shí)的王海濤干勁兒陡增，他迅速為自己制定了客戶走訪計(jì)劃，踏上了新的征程。

從小街陋巷的建筑工地到聚集貨車的運(yùn)輸公司，從道路施工改造現(xiàn)場(chǎng)到路面常見(jiàn)的小型連鎖便利店，幾載冬夏時(shí)光，將原本白胖王海濤磨礪成了黝黑干練的模樣。每到一處，他總是充分了解對(duì)方的實(shí)際需求，不論買不買油，只要交他這個(gè)朋友，有事兒一定盡力去辦。不久后，王海濤成了圈兒里出名的“客戶知心人”。這也讓他對(duì)市場(chǎng)開發(fā)有了更深層次的認(rèn)識(shí)：“我總結(jié)出一套點(diǎn)線結(jié)合的門路，建筑工地屬于機(jī)遇市場(chǎng)，是一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)；物流運(yùn)輸行業(yè)用油穩(wěn)定、均衡，是長(zhǎng)期市場(chǎng)，相當(dāng)于一條一條的線，我要做的就是點(diǎn)線結(jié)合。”

然而這些穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶早就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)了，想要成功“挖”過(guò)來(lái)，談何容易。王海濤卻說(shuō)：“一定有機(jī)會(huì)?！?/p>

2011年秋，王海濤走訪一位老客戶，對(duì)方無(wú)意中說(shuō)到他有個(gè)在太原鋼運(yùn)物流股份有限公司的朋友，去年冬天因?yàn)橹辟I不到高標(biāo)號(hào)柴油，險(xiǎn)些讓領(lǐng)導(dǎo)開了。說(shuō)者無(wú)心，聽者有意。當(dāng)天，王海濤就聯(lián)系到了這家公司，上門與該負(fù)責(zé)人詳細(xì)分析成品油市場(chǎng)形勢(shì)和中石化優(yōu)勢(shì)，并著重強(qiáng)調(diào)冬季高標(biāo)號(hào)柴油庫(kù)存量大，能確保充足供應(yīng)，絕不會(huì)“斷頓”。但是該公司從價(jià)位考慮，并沒(méi)有答應(yīng)什么。王海濤說(shuō)：“他沒(méi)有答應(yīng)，但也沒(méi)有拒絕，這就意味著有機(jī)會(huì)?！贝撕?，他一次又一次登門拜訪，和這群“準(zhǔn)客戶們”打成一片。就在這時(shí)，幸運(yùn)之神再次眷顧了王海濤。

春節(jié)前夕，該公司的供應(yīng)商高標(biāo)號(hào)柴油斷檔，眼見(jiàn)著要影響生產(chǎn)，負(fù)責(zé)人順理成章地找到王海濤。而王海濤早就為其準(zhǔn)備好了充足的高標(biāo)號(hào)油品，且提前申請(qǐng)好了更加貼近市場(chǎng)的價(jià)格，輕松化解了對(duì)方的燃眉之急和后顧之憂。知心體貼到這般地步，對(duì)方感激之情溢于言表，王海濤躊躇滿志。雙方隨后的合作自然一順百順，現(xiàn)在這家物流公司堪稱王海濤手中最長(zhǎng)的“一條線”。

今年年初太原石油評(píng)選上年度先進(jìn)，王海濤當(dāng)之無(wú)愧地入選，可證書卻是由同事代領(lǐng)的，當(dāng)時(shí)的他正行駛在給客戶送油的路上。

（山西石油 姜琳）