“老王，都凌晨12點(diǎn)了，將站房外的那盞路燈關(guān)了吧，外面還在下雨，夜里加油不方便。”妻子對(duì)六安石油洪集加油站站長王玉冶說。“這鄉(xiāng)間小道的，路上一片漆黑，一盞燈為過往車輛提供了不少便利，再說了，如果真是夜里敲門，肯定是車子沒油，那更要幫忙了，你先睡吧，我再到罐區(qū)看一下。”說完，王玉冶熄了燈，留下黑夜中妻子的一聲嘆息：“真拿你沒辦法。”

早春的雨夜，依然有些寒冷。王玉冶拿著手電筒、打著雨傘，走到各油罐前，打開油罐蓋，彎下身查看操作井和計(jì)量口，然后他又檢查了加油機(jī)和配電房，確保一切正常后，才結(jié)束了一天的工作回去睡覺。

迎難而上接小站

洪集加油站作為六安市霍邱縣洪集鎮(zhèn)的農(nóng)村小站，遠(yuǎn)離縣城，物質(zhì)匱乏。過去，該站不論從銷量上還是管理上都是片區(qū)內(nèi)的“雞肋”站。2014年中，該站提量改造工作結(jié)束，片區(qū)內(nèi)征選站長，沒有人愿意去，大家都覺得這個(gè)站地理位置偏，銷售差，要實(shí)現(xiàn)提量增效幾乎是不可能完成的任務(wù)。當(dāng)時(shí)，作為片區(qū)內(nèi)最年輕的站長，王玉冶不畏艱苦向片區(qū)主動(dòng)申請(qǐng)：“我年輕，我去，一定將洪集加油站銷量提上去，不再拖后腿。”

王玉冶家住霍邱縣城區(qū)，離加油站有80多公里，自從當(dāng)上了洪集加油站站長，他便以站為家，只有在報(bào)賬和開會(huì)的時(shí)候才能回家看看父母、妻子和8歲的孩子，吃完飯便匆匆趕回站里。期間，站內(nèi)安排的員工換了一個(gè)又一個(gè)，最后都是因?yàn)榧佑驼酒h(yuǎn)無法顧及家庭等原因向上級(jí)提出調(diào)離申請(qǐng)，王玉冶見況，了解到如果不能快速地將人員定下來，這個(gè)站想正常運(yùn)營都很困難，更別說“脫貧致富”了。他便說服妻子到加油站當(dāng)加油員，將孩子送給年邁的父母照顧，于是，洪集加油站成為一座夫妻站。

“自從我們駐站后，孩子的學(xué)習(xí)和生活已經(jīng)無暇顧及，更也不能陪在父母身邊，覺得虧欠他們很多，但我從沒有后悔過。”2016年除夕，王玉冶將父母接到站里，度過了一個(gè)特殊的新年。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)照亮銷售路

滴滴滴……午夜時(shí)分，一陣陣清脆的喇叭聲打斷了王玉冶的清夢(mèng)。

“有人在嗎，麻煩加個(gè)油吧，我們要跑長途。”司機(jī)敲門詢問著，話中帶著焦急。

“馬上就來。”王玉冶揉揉惺忪的睡眼，穿上衣服，向外走去。

“站長，真是太感謝你了，幫了我們大忙，這路上太黑，要不是加油站的那盞燈，我們可能就錯(cuò)過了,車子如果停在半路，那損失就大了。”司機(jī)連聲表示感謝。

站內(nèi)點(diǎn)燈是該站獨(dú)特的銷售方式，王玉冶介紹，由于地屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)且站點(diǎn)覆蓋面積小，曾讓他對(duì)輕油銷售一度失望，然而安于現(xiàn)狀、隨波逐流不是他的性格也不是他的初衷，于是他踏上了走訪客戶的道路，但是他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)能夠開發(fā)的客戶基本已經(jīng)飽和，一個(gè)月下來沒有任何收獲。

正在他面臨絕望的時(shí)候，一天，一位鎮(zhèn)上的貨車劉師傅與王玉冶約好，晚上有幾輛大貨車需要將油箱加滿，夜間，路上沒有路燈，王玉冶擔(dān)心他們?cè)诤诎抵绣e(cuò)過加油站，于是，站房旁的路燈一直亮著，當(dāng)天晚上輕油銷量有了明顯提高，進(jìn)站車輛也增多了。

事后，王玉冶發(fā)現(xiàn)，加油站附近夜間道路沒有照明，對(duì)行車的司機(jī)造成一定的影響，司機(jī)在精神集中觀察前方路況時(shí)，難以看清周邊的環(huán)境，如果夜間在站內(nèi)點(diǎn)亮一盞明燈，是不是可以向過往的車輛傳遞一種信息——如有需要可進(jìn)站尋求幫助。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)驗(yàn)，印證了他的想法，油站的忠誠客戶逐漸增多，銷售量逐漸上升，氛圍也日益濃厚了。

該站自2015年以來，通過幫顧客帶辦加油卡，非營業(yè)時(shí)間隨到隨加等服務(wù)，很快聚集了油站人氣，并從月銷量不足90噸提升到160多噸，成為片區(qū)年度增量標(biāo)桿站，重新開啟了新篇章。

與鄰共建“家油站”

洪集加油站旁有一個(gè)70多歲的老太太，兒女不在身邊，以賣菜為生。時(shí)間長了，她就和王玉冶夫婦熟識(shí)了。每逢節(jié)日，王玉冶便帶著東西去看看老太太，與她嘮嘮家常，幫她打掃衛(wèi)生，詢問生活上的困難并盡力幫她解決，老太太把王玉冶夫婦二人也當(dāng)成了自己的孩子，經(jīng)常把自家的蔬菜、瓜果往加油站送，還指導(dǎo)王玉冶如何種菜，并成功地將站房前的一塊荒土地打造成為碩果累累小菜園。看到這一幕，王玉冶欣慰地說：“加油站不僅僅是對(duì)有車一族展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，也是讓品牌深入百姓心中的載體。”

“貼心、用心、熱情”的服務(wù)理念時(shí)刻印在王玉冶心里。2015年9月，正值當(dāng)?shù)剞r(nóng)忙時(shí)節(jié)，可是持續(xù)的降雨為秋收造成嚴(yán)重影響，能否按時(shí)搶收直接影響到整年的收成，王玉冶了解到情況后，主動(dòng)聯(lián)系政府，協(xié)同村委會(huì)幫助老弱病殘等困難戶搶收，“我家住在縣城，從小到大都沒有下過田、割過稻，這次搶收行動(dòng)雖然很累，但是讓我深刻了解到農(nóng)民的辛苦，加深了鄰里關(guān)系，同時(shí)也更加珍惜自己的工作。”王玉冶笑著說。

凡是周邊鄰居有喜事，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)送上祝福，需要幫助的更是義不容辭，每次王玉冶到縣城報(bào)賬、開會(huì)都成為鄰里的“代購”。“小王啊，聽說你明天要去縣城，我家老頭子的降壓藥快吃完了，還得麻煩你再買幾盒，這是藥盒和錢，謝謝了啊。”“王哥，麻煩你到新華書店買一套正版《西游記》。”“老弟，麻煩你……”“好好，我先記下來，免得忘記了，呵呵。”

“越是細(xì)小的事情，越能夠讓人感受到溫暖。”王玉冶說：“雖然我在洪集加油站還不到兩年的時(shí)間，但已經(jīng)和這里建立了濃厚的感情，與客戶的友誼，和鄰里的親情，都成為我駐站服務(wù)的動(dòng)力。”

在王玉冶夫婦的精心經(jīng)營下，洪集加油站從鮮有人問津的小站變身片區(qū)經(jīng)營示范站。2015年，該站輕油年銷售較王玉冶接手前增長90%。

（安徽石油 王韡）