人到中年的劉忠俊對(duì)理想執(zhí)著依舊，經(jīng)常思考人生的意義，并用行動(dòng)向我們?cè)徑饬怂麑?duì)人生意義的理解

風(fēng)越刮越大，雪片在大風(fēng)中翻旋著落不了地，只能屈服于風(fēng)的淫威，化作雪劍橫著刺向路人。劉忠俊站在窗門(mén)口看了看外面，回過(guò)頭來(lái)對(duì)管理員說(shuō)：“我去送降凝劑。”

2016年1月20日開(kāi)始，杭州遭遇了為期一周的極端低溫天氣，突如其來(lái)的寒潮打亂了很多人的計(jì)劃，這不，油箱里是零號(hào)柴油的貨車(chē)全趴在窩里發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。貨車(chē)發(fā)動(dòng)不了，原本滯銷(xiāo)的降凝劑一貨難求，專(zhuān)門(mén)前來(lái)加油站購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)陸續(xù)不斷。降凝劑本來(lái)就不多，易捷中央倉(cāng)也無(wú)庫(kù)存可補(bǔ)，照這個(gè)天氣賣(mài)上兩天就得斷檔，為什么還要去送貨？管理員望著劉忠俊的小電驢留在雪地上左沖右突的車(chē)轍頗為不解。

天將擦黑，劉忠俊頂著一頭的雪花回到了站里。幾口熱水喝下去后，劉忠俊凍僵的身體有所緩解，管理員的疑惑也有了答案。“上門(mén)求貨與送貨上門(mén)盡管只是送與求一字之差，但取得的效果是不可同日而語(yǔ)的。”的確，這次送貨上門(mén)送得太及時(shí)，在杭州，年輕的司機(jī)們大都沒(méi)有遇到過(guò)油箱凍住的情況，有的說(shuō)往油箱里加煤油，有的說(shuō)用汽油，更有甚者提出了在油箱下架上火烤化的辦法。劉忠俊的到來(lái)猶如雪中送炭不算，還替許多單位普及了一場(chǎng)冬季車(chē)輛安全用油知識(shí)課。

雪后初霽，急救中心領(lǐng)導(dǎo)到加油站登門(mén)道謝。原來(lái)，劉忠俊去送降凝劑的第一站就是急救中心，接到任務(wù)的急救車(chē)司機(jī)正為汽車(chē)發(fā)動(dòng)不起來(lái)急得滿(mǎn)頭大汗時(shí)劉忠俊及時(shí)趕到。客人還沒(méi)走，管理員已經(jīng)等不及了，拉拉劉忠俊的衣角，小聲地說(shuō)：“站長(zhǎng)，你為什么不將這傳授給我？”劉忠俊笑了笑：“這個(gè)變數(shù)太大，教是教不會(huì)的，主要還是靠悟。但你一定要記住，社會(huì)責(zé)任一定要放在第一位。”細(xì)心的朋友可以去看看劉忠俊的博客，那天博客里有這樣一句話(huà)：“我自踏雪尋梅去，救死扶傷亦風(fēng)流！”

劉忠俊是杭州石油交通第二加油站的站長(zhǎng)，人到中年的劉忠俊對(duì)理想執(zhí)著依舊，空閑的時(shí)候總是在思考人生的意義，并將思考后的心得放到博客上。劉忠俊的博客聚集了許多粉絲，其中有不少是同事及前同事。有一位前同事留言：“盡管離開(kāi)了閑林加油站多年，但我一直關(guān)注著劉站長(zhǎng)，在我沮喪的時(shí)候一定躲在劉站長(zhǎng)的博客中，從中汲取正能量，讓我滿(mǎn)血復(fù)活。”

不到一年以前，劉忠俊還在杭州石油閑林加油站任職。2011年，劉忠俊調(diào)任閑林加油站時(shí)閑林區(qū)域正在經(jīng)歷著城市功能轉(zhuǎn)變的陣痛期，所有的礦山已經(jīng)全部關(guān)閉，與閑林賴(lài)以支撐的礦山經(jīng)濟(jì)有關(guān)的建材、物流企業(yè)也在逐步撤退，閑林加油站的銷(xiāo)量較巔峰時(shí)期跌掉三分之二，員工的士氣十分低落。劉忠俊到任后，指著加油站周邊拔地而起的一個(gè)個(gè)樓盤(pán)說(shuō)：“閑林站的前景十分可觀，單從那么多在建房子就可以看出來(lái)的。”員工們將信將疑，即便有員工認(rèn)可，那也是遙遠(yuǎn)的將來(lái)，現(xiàn)眼則是一片的渺茫。難道員工的信心就這樣倒在黎明前的黑暗里嗎？不能！劉忠俊在博客里寫(xiě)下“山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的同時(shí)想到變坐商為行商的辦法，他將有一定銷(xiāo)售能力的員工通過(guò)短期強(qiáng)化培訓(xùn)后分派出去進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱的員工則偏重公益事業(yè)，穿著石化藍(lán)工裝去擦抹公交站臺(tái)或清掃街道或者走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行消防安全知識(shí)的普及……

上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)比想象更為艱難，客戶(hù)總有各種理由加以拒絕，更有甚者翻著白眼愛(ài)理不理。劉忠俊一面安慰員工，一面繼續(xù)奔波在營(yíng)銷(xiāo)最前沿。精誠(chéng)所至金石為開(kāi)，劉忠俊到加油站的當(dāng)月，銷(xiāo)量箭頭開(kāi)始掉頭向上，員工看到了希望。

不光員工看到了希望，走訪過(guò)的客戶(hù)也有了回音，一個(gè)兩個(gè)，聚沙成塔。一家大型物流公司要求派員陪同實(shí)車(chē)考察一條重要貨運(yùn)路線(xiàn)沿途定點(diǎn)加油站。運(yùn)輸業(yè)的不振，壓低了運(yùn)價(jià)，倒逼了物流公司在油費(fèi)等環(huán)節(jié)節(jié)省支出，哪些油站可能虛開(kāi)發(fā)票、哪些油站存在套現(xiàn)現(xiàn)象等等需要專(zhuān)業(yè)人士一一甄別。劉忠俊與車(chē)隊(duì)長(zhǎng)跳上一輛集裝箱貨車(chē)，一路向南，兩千多公里的路程上，考察了大小不等幾十個(gè)加油站，得出了唯有中國(guó)石化牌子最硬手腳最為干凈的結(jié)論。結(jié)果呢，不說(shuō)也知道，這家公司成了閑林加油站的忠實(shí)客戶(hù)，每月加油及充值全部交給了閑林加油站。

到2015年初劉忠俊調(diào)離時(shí)，閑林加油站月銷(xiāo)售量突破1100噸，超越了前一次巔峰時(shí)的銷(xiāo)量。“千里走單騎，一路向南行，那些迂回曲折線(xiàn)路，就是一次又一次的自我超越！ ”那天，劉忠俊的博客多了這樣一行文字。

上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)不但促動(dòng)了加油站銷(xiāo)量的回升，還帶動(dòng)了長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油的熱銷(xiāo)，不但小包裝的潤(rùn)滑油賣(mài)出去不少，就連170L的大桶油每月都要向客戶(hù)送去好幾車(chē)。在杭州石油下屬加油站中，閑林加油站的潤(rùn)滑油銷(xiāo)量始終名列前茅，這與當(dāng)年劉忠俊的推銷(xiāo)不無(wú)關(guān)系。

劉忠俊調(diào)任交通第二加油站時(shí)，這個(gè)全自助加油站正卡在銷(xiāo)量無(wú)法突破的瓶頸口，連續(xù)兩年沖擊萬(wàn)噸站無(wú)果。劉忠俊到站后向員工借了一輛腳踏車(chē)，以加油站為圓心騎了幾個(gè)大小不等的同心圓。“這是一個(gè)成熟社區(qū)。”成熟意味著上升空間的乏力，劉忠俊明顯感到了壓力和身上的擔(dān)子之重，那天，他在博客里留下了這樣一段文字：“人生永遠(yuǎn)不會(huì)辜負(fù)你！ 你的傷痕和苦難， 全都讓你成為獨(dú)一無(wú)二。”

劉忠俊決定將加油站打造成城市精品休閑驛站：精品環(huán)境與精品服務(wù)。精品環(huán)境首先從洗手間抓起，劉忠俊對(duì)此列出10條檢查標(biāo)準(zhǔn)，其中幾條頗有特色：5、三塊編號(hào)碼抹布，1號(hào)抹布抹第一遍，2號(hào)抹布抹第二遍，3號(hào)抹布抹第三遍。8、不管晴天下雨，防滑墊必須每天清洗。10、隨便挑選一個(gè)員工，將其雙眼蒙上，引導(dǎo)到各個(gè)房間，如果聞不出哪個(gè)是在洗手間，才算達(dá)標(biāo)。精品環(huán)境建設(shè)，讓交通第二加油站從泵島到營(yíng)業(yè)廳再到每個(gè)角角落落，都顯得整潔清爽，一塵不染。用鑰匙打開(kāi)加油機(jī)柜，放手指進(jìn)去一抹，不會(huì)沾到一星半點(diǎn)灰塵和油膩。在此基礎(chǔ)上，劉忠俊還在營(yíng)業(yè)廳劃出了一塊休閑區(qū)域，供客人小憩和品嘗易捷美食，收銀臺(tái)邊上的現(xiàn)煮鮮食，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳充滿(mǎn)了誘人的香味。

全自助加油站需要持卡加油，持卡人必定先要充值，劉忠俊在加強(qiáng)充值業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)到網(wǎng)上充值上來(lái)，此舉大大縮短了高峰期客戶(hù)排隊(duì)等候充值的時(shí)間。這是劉忠俊在精品服務(wù)上的第一個(gè)舉措。精品服務(wù)舉措二是接長(zhǎng)了自助站與客戶(hù)接觸不足的短板，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡視等方式加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，了解客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)。劉忠俊第三張精品服務(wù)牌子打的是加滿(mǎn)率，客戶(hù)自助加油每次加200元的居多，劉忠俊通過(guò)宣傳、引導(dǎo)以及公司給予自助客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)不同的講解，將大部分客戶(hù)的每次加油調(diào)整到300元上來(lái)，這樣一調(diào)整的結(jié)果是減少了客戶(hù)在外加油頻次，為加油站的上量提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

到2015年末劉忠俊到任不到一年時(shí)間，交通第二加油站終于突破瓶頸，順利加入了杭州石油萬(wàn)噸級(jí)加油站俱樂(lè)部。同時(shí)，交通第二加油站易捷便利店鮮食銷(xiāo)售額獨(dú)占其所在余杭片區(qū)的鰲頭。燃油寶呢？售寶狀元、榜眼全由交通第二加油站奪得。 更為可喜的是余杭交通第二加油站非油品銷(xiāo)售額摘得了片區(qū)36個(gè)加油站中的桂冠。

剛剛又去劉忠俊的博客走了一圈，其最新的主題是“心存感激，心懷希望”。我的理解是感激員工們的鼎力支持，希望加油站還有更大的突破。打了個(gè)電話(huà)過(guò)去，得到了劉忠俊肯定的答復(fù)。

（余杭石油 來(lái)勇）