亳州石油:靚化營業窗口形象 提升顧客滿意程度
為進一步深化拓展為民服務渠道,提升為民服務水平,亳州公司商業客戶部大力弘揚創爭精神,為客戶提供規范、便捷的服務。
該公司商業客戶部在認真總結“多賣一噸油”活動經驗的基礎上,將員工上崗規范著裝、統一佩戴工作牌,儀表整潔、舉止文明大方等轉化為經營管理規范,使員工自覺做到“三聲服務”、 微笑服務、主動征求顧客意見,樹立良好的企業形象,用誠心去贏得客戶的許可。
商業客戶部強化營業室的環境衛生,保持干凈整潔、物品擺放定置有序,堅持以人為本理念,設置便民服務設施,配備常用藥、計算器、飲水機、雨傘等物品,并為客戶提供天氣預報、地圖查詢等服務;同時建立客戶溝通聯系機制,通過飛信及時向客戶提供價格信息變動,切實讓客戶感受標準化和規范化的服務,增加社會對企業的理解和信任,提高客戶的認知度和滿意度。