“楊姐，我不小心錄錯了一個發票號碼，現在需要沖銷，可在操作過程中被卡住了，怎么辦啊？”

“別急，先讓財務沖銷，然后再讓物流刪除已過賬的單據，記住，這些都要找管理員才有權限操作。”

“楊姐，客戶不小心把提油單搞錯了，物流已驗票，需要取消，相關的操作步驟你懂嗎？”

“要先找到原來的單據號碼，采用負庫存沖銷法，把原來庫存數平衡，然后叫客戶到我們商客重新關聯提油卡就行了。”

……

在廣西玉林石油商客部里，有一個非常忙綠的身影，她既要忙自己的手頭工作，又要忙于解答別人提出的問題，她總能從千頭萬緒中認真找出效率最高的解決辦法，大家對她過硬的系統處置技能非常欽佩。她叫楊翠華，是公司里的SAP系統資深專家，各部門的ERP操作能手有一大半就是她培訓出來的，她就是ERP系統的“百事通”。

立足本崗，干一行愛一行

楊翠華是個踏實的人，對部門安排的工作從不推諉，而是想方設法踏踏實實地把工作干得更好，她現在主要從事的物流配送和市場分析。每天，她提前把配送計劃編排好，然后逐個與客戶對接，遇到客戶需要緊急追加的計劃，她總能從中完美地協調好，急客戶所急。楊翠華還是一位全能手，部門里的工作她幾乎都干過了，跑市場、寫分析、做報表等，這些工作對她來說信手拈來，真是人們所說的哪里需要就到哪里。她還經常幫客戶制定科學用油計劃，只要客戶報上自己油罐的容積，結合他們的一天用油量，就能馬上制定出客戶配送計劃。

努力學習，不怕苦不怕累

ERP系統剛上線那會，由于大家都是生手，生怕自己的失誤導致系統出錯帳，干起活來都畏首畏尾，規范化管理的推行變得很慢。楊翠華就主動加強學習，下班后，當別人休息時，她就在家里捧著厚厚的系統教材鉆研，周末常跑到辦公室結合系統強化練習，經過努力，她的ERP系統操作技能逐漸熟練，被上級公司選聘為系統方面的師資，進行脫崗培訓。楊翠華很珍惜這來之不易的學習機會，更加刻苦努力用心鉆研，每天都不厭其煩地多次進行練習，把每個細節都熟練掌握，很快，她在系統操作上表現得出類拔萃，成為我們公司為數不多的ERP系統資深專家，為企業推行規范化管理貢獻了力量。

熱心待人，團結共推事業

楊翠華待人很熱情，無論多忙，對需要幫助的同事都盡心盡力，每到月底月初，她就儼然成了大家的“救火隊長”。各科室要扎帳出賬，系統出現的問題層出不窮，尤其是當月的最后一天，各線條跨板塊出賬，只要一個環節出現失誤，就要在整個系統的賬本倒查回去。這時，楊翠華盡量到現場幫助大家解決問題，甚至別人遇到不懂的操作步驟，她也耐心地熱心指導，不能到現場的就把手機開著，讓大伙都能隨時打給她。

“楊翠華熱愛工作學習，待人熱忱，她立足本崗，常常毫無怨言地為大家解決難題。她很用心，工作效率很高，與她搭檔的同事們都非常滿意，客戶們也非常滿意。”提起楊翠華，商客部負責人高度贊揚著說。

（廣西石油 呂政華）