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凝心聚力的“冠軍”領班——記安徽六安石油裕安加油站班長毛克琴

   2016-04-13 中華石化網王韡

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核心提示:“看,這就是毛克琴,非油品百日競賽冠軍,班前定點在泵島開展非油品模擬營銷,已成為裕安加油站經營管理工

“看,這就是毛克琴,非油品百日競賽冠軍,班前定點在泵島開展非油品模擬營銷,已成為裕安加油站經營管理工作的亮點,值得推廣?!苯?,安徽六安石油非油品百日競賽落下帷幕,一大早在零管部辦公室里,三四個人圍繞在視頻監控平臺旁討論著。

愛說話、愛跑腿、愛干凈是毛克琴給人留下的第一印象?!凹佑蛦T不僅僅是會加油,更需要擁有察言觀色,滿足客戶需求的能力?!泵饲偈沁@樣說的,也是這樣做的。裕安加油站在職員工8人,2015年,她個人非油品銷售額超過40萬元,占站內總銷售的32%,評為公司年度銷售能手,裕安加油站也擠進百萬元店行列,周圍的領導、同事滿是贊美之詞。

“作為裕安站站長,在營銷工作中我得稱呼她為老師,我們共事十余年,她好面子、不服輸、最求完美的個性,一點都沒變。工作中出現問題和困難,她總是第一個撲上去,比我還要焦急……”站長丁勇細細地介紹著。

非油營銷“一個都不能少”

今年年初,公司開展“非油品百日競賽”活動,各站不僅掀起“比學趕幫超”的營銷熱潮,也涌現出一批營銷新興力量。為公開、公平、公正的展開評比,公司機關非油品管理人員每天在銷售平臺中下發各站銷售進度,“如果看到我們站排名下滑,真比打我一頓都要難受,一想到被超越,更是整夜地睡不好覺?!泵饲傩χf。

她意識到想坐穩榜首,延續之前的輝煌業績,必須調動全員的銷售積極性,俗話說,眾人拾柴火焰高,非油營銷“一個都不能少”。于是,她帶頭學習書本知識,并帶領班組員工在工作之余“進修深造”,通過每日一題、每周一測、每季一評的方式提升員工的營銷意識和理論知識。為避免紙上談兵,她組織班前開展模擬營銷,通過換位思考的方式摸索客戶心理,將書本知識運用到實踐中。為鼓勵員工多開口,她在班內開展“每天多賣一元錢”活動,設置班組紅旗獎,實現員工突破自我,在加油站形成你追我趕的良性競爭。

“她只要一上班,就開始不停地說,三句話離不開非油,講到重點商品更是滔滔不絕,不僅能用專業知識吸引客戶,還能用誠意打動客戶,是我們學習的榜樣?!眴T工小李佩服地說。

通過一段時間的努力,毛克琴班組成員的工作狀態和銷售業績有了明顯的改善,在站內遙遙領先,受到其他班組的稱贊和效仿。同時,站長丁勇將每人的銷售情況繪制成曲線圖,通過業績上墻的方式,營造出你追我趕的工作氛圍,全員的精神面貌和營銷氛圍也有了很大改變。

黑、藍、紅記錄“財富薄”

“琴姐,這本子都那么舊了,該換新的了?!?“那可不行,這里面字字如金,她可是我的‘財富簿’?。 泵饲傩χf。毛克琴口中的‘財富簿’是一本手掌大小的記事簿,上面密密麻麻記錄著客戶信息以及回訪記錄,里面多頁紙已被翻看的邊角卷起,文字分別用黑、藍、紅筆進行記錄和標注。

“現在市場上賣的假貨真多,你看,這包煙是在超市買的,你能想到是假貨嗎。”

一天,毛克琴正在為一輛貨車加油,聽到客戶的談話,靈機一動便抓住時機上前介紹:“師傅,中石化易捷萬店無假貨,擁有正規的進貨渠道,從您選擇我們的油品就能看出,您是非常信任中石化的,進店看看吧。”

“我們常年在外跑運輸,中石化的油品質量我們信得過,那先買一條金皖,如果商品有問題,我會投訴你們的。”

“您放心,我給您開具發票,并附上我的姓名和印章,有問題隨時來找我?!?/p>

“就沖你的誠意和態度,以后我就在你這購買商品了。”

“感謝您的信任,您留個聯系方式吧,每月的優惠活動我會短信及時通知您的,只要您有需要只需動動嘴,跑腿的事全有我來?!泵饲倌贸鲇浭虏居煤诠P詳細的記錄下客戶的姓名和電話,并將商品包裝好遞給客戶。

“營銷的首要之處就是勤”這是毛克琴在幫組會上習慣說的話。工作時她注意觀察客戶,主動上前了解客戶需求,留下信息長期培育,對于已經建立長期合作的客戶毛克琴用藍筆標記,并記錄客戶提出的需求和建議,對于購買意愿不強烈的客戶毛克琴用紅筆做重點標記,注明原因,制定走訪計劃。只要在附近看到毛克琴騎摩托車的身影,肯定是在送貨或是拜訪客戶,經過長期的積累和走訪,她從中挖掘了一批大客戶,主動為他們爭取優惠政策,將他們發展成易捷忠誠客戶。截至目前,她累計開發非油客戶32家,其中每月消費在2000元以上的就有8家。

讓加油站潔凈如“家”

裕安加油站位于312國道,由于過往車輛多,經常揚塵四起,夾雜著垃圾到處飛舞,加油站有些“灰頭土臉”。

可恰好碰到了愛干凈的毛克琴。“加油站是窗口,是一面鏡子,代表著公司的形象。”毛克琴常說。她制定班組衛生責任制并分包到人,規定班內員工在上班期間確保包片衛生區的清潔,結合每周一次大掃除,將衛生定置落到實處。她還詳細列出了重點保潔部位和清掃周期,其中包括場地、加油機、便利店、廁所、綠化帶等。同時,要求員工上班時必須保證工裝整潔干凈。

為節省費用,毛克琴收集廢棄紙箱、空飲料瓶等廢品,將變賣所得的錢用來購買玻璃水、油煙凈等清潔用品。由于加油機上的油污不好清洗,毛克琴就從家里帶來舊棉布床單,撕成一塊塊方巾發給當班員工,方便實時進行保潔。

每次接班,毛克琴總是推遲30分鐘下班,帶上白手套檢查班組衛生打掃情況,從加油機頂部到廁所的拐角,不放過任何衛生死角。在毛克琴的影響下,有效提高了全員衛生責任意識,讓裕安加油站潔凈如“家”。

(六安石油 王韡)

 
 
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