“陳玉梅嗎？我站的IC卡系統出現了線路故障，能幫忙查找原因嗎？”

“IC加油卡課件準備得怎樣了？要趕著給新員工上課用的。”

“網上營業廳整體情況怎樣？充值額提升了嗎？”

……

在廣西玉林石油零售管理部，一個身影忙得不停，她一會要幫助各站解決提出的操作故障，一會又要協助其他人做好日常工作，盡自己所能。她叫陳玉梅，是公司里的IC加油卡專家，她從2005年一直堅持到現在，管理IC加油卡業務已經有11年。

愛崗敬業，執著堅守

陳玉梅非常熱愛自己的工作，對待難題有一股狠勁，不解決就不罷休。在多年的工作里，她注重總結經驗，遇到過各式各樣的問題很多，她總能發現其中突出的普遍性問題，仔細研究尋找出最佳解決途徑，然后推廣出去，使大家能快速解決IC加油卡系統中遇到的故障，提高工作效率。

“陳玉梅堅守管理IC加油卡多年，她不怕苦不怕累，在工作量增大的情況下仍不退縮，推動了我們公司的IC加油卡發展，是我們科室里不可缺少的骨干。”提起陳玉梅，零售管理部負責人表揚著說。

勤奮學習，提升技能

為更好地服務IC加油卡業務，陳玉梅一有空就鉆研技能，對新下發的促銷活動或系統，她總是抓緊學習，并為公司制定推廣方案，快速打開工作局面。陳玉梅很細心，日常典型的故障現象都已經被她編成冊，通過辦公平臺下發到各站。她對IC加油卡后臺管理系統非常熟悉，同時也非常注重規范管理，對管理上的漏洞總能針對性地采取措施，使IC加油卡業務穩步發展。

近年來，公司非常重視發展網上營業廳業務，陳玉梅不辭勞苦，站在客戶角度準備上門培訓課件，對重點客戶逐一登門拜訪，并現場培訓，使網上營業廳客戶群體不斷壯大，充值額不斷攀升。

“網上營業廳是IC加油卡與時俱進的代表業務，將其推廣能達到以卡鎖客的目的，同時更能便利客戶，能提升持卡消費比例，我們今年更要大力發展網上營業廳，提升IC加油卡發行量。”陳玉梅充滿信心地說，言行舉止間，她都透露出一股敬業精神，讓大家對未來的發展更有信心，也對她充滿了敬佩。

（廣西石油 呂政華 李楚紅）