走進鳳凰王家寨加油站，顧客們經常能看到一位身材不高、皮膚較黑、長相憨厚的年輕人，在油站的泵島旁邊、易捷便利店里、卸油區等忙碌的身影。時常有顧客以為他是一名剛來油站工作的員工，但老顧客們心里都清楚——他正是鳳凰王家寨站長王文雙。

自2009年以來，他分別任職三座加油站站長，他所在的加油站被打造成為服務樣板站、省級綜合示范標桿站等，成為湘西公司乃至兄弟省市公司學習、推廣的示范站。2015年任鳳凰王家寨站期間，先后獲得了“最美小菜園”、“明星加油站”、“數質量競賽二等獎”、“優秀站長”等多項榮譽和表彰。

以身作則，任勞任怨

2015年初，鳳凰縣公司決定將王文雙調往全縣最大站——王家寨站任站長。因為之前都是在3000噸以下的小站，當知道要調往王家寨站這個年銷量近萬噸、非油年銷量在150萬元的大站時，他感到很迷惑，心里也打過退堂鼓，但自接手那刻起，王文雙就告誡自己：要爭當一名合格的加油站站長！

上任不久，在日常工作中發現站內員工整體懶散，低老壞毛病突出。通過摸底調查分析，他及時召開一次特殊的站務會，重溫加油站各項管理制度、崗位職責、考核辦法及全面的HSE教育和培訓。但是，站務會后該現象仍未得到明顯的改觀，王文雙陷入了深思：要搞好加油站工作，站長這只“領頭羊”必須以身作則，起到帶頭表率作用！于是，他每天堅持提前半小時以上到加油站，進行檢查、督促各項日常工作，每到高峰期，哪里最需要，就往哪里鉆。日子一長，王文雙踏實全心樹立“以站為家“的敬業精神讓員工們看在眼里，記在心里，員工們漸漸地受到了不同程度的影響和感染，自覺地把心思放在工作上來了。

強化考核，提質擴銷

“還沒到月底我燃油寶銷售了30瓶！”“我也快賣有30瓶了！”加油員在一起相互討論。今年4月中旬，鳳凰縣公司組織員工在龍山縣公司學習燃油寶銷售技巧，王文雙回站后開展立即動員會，把學習心得與員工分享，鼓勵員工加大銷售，帶頭對自己定下燃油寶銷售目標值，會上員工們當即給自己定下目標：每月銷售30瓶。4-5月銷售王家寨站燃油寶銷售270瓶，環比增長607%！

同時，他有效運用站長二次分配考核全，針對日常綜合管理考核，制定了《王家寨加油站考核管理規定》，把日常出勤率、工作出錯率等與工資及評先評優掛鉤，有效地結合了州公司輕油+非油+IC 卡+日常綜合管理的考核方式，根據各項聯量工資考核標準與日常綜合表現計發工資，員工對工資獎扣一目了然，有效地激發銷售熱情。

走動管理、精細嚴謹

“業精于勤，荒于嬉”，作為一名基層加油站站長，他悟出“走動管理”方式，只有走多了才會發現問題，并及時妥善處理、消除隱患。一次有個客戶，早上9點左右正當加油高峰時期，在加油現場大喊“加油不夠數量，我要投訴”，當時他正好在現場，發現一位大叔開一輛農用拖拉機，50塊錢的油沒加滿油箱于是大喊大叫，隨之很多群眾圍觀看熱鬧，影響很壞。他立即上前對客戶進行解釋：“我們是中國石化，有法律依據，計量準確、質量達標，您就放心吧！我可以用標準計量器接給你看。”當標準計量器上反映出付油精度為0.1％時，看著大叔不解的眼神，王文雙迅速取來了經技術監督局強檢出具的檢定證書給大叔邊看邊耐心解釋，同時提醒大叔回想下加油前油箱底油量是否快燒干了，大叔見狀想了想說：“進站的時候快沒油了，估計是油燒干了吧”。

“走動管理”還能隨時發現員工違章操作，并作出訊速的處理，比如說手持現金過多，提醒投幣，加完油后整理好油管，以防來往車輛壓壞以及巡查到加油站“出血點”。剛剛到加油站時，發現水費異常高，他來回仔細排查，發現附屬房屋公共廁所內十分隱蔽的水管、便盆水箱都存在嚴重漏水現象，水管閘閥無法關實，水表總閥也難以關死，立即上報整改后，“吸血”輸水管線恢復正常，員工們都說“這下好了，‘吸血鬼’徹底鏟除了，大家再也不用為這漏水現象而犯愁了。”正是在這樣日復一日的“走動管理”中，王家寨站的基礎工作一直位于湘西公司全列，堪稱湘西公司加油站基礎管理的楷模。

加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業。在這個平凡而艱辛的崗位上，當一名站長不容易，當一名合格的站長更不容易。懂經營，會管理，是站長應有的素質；保安全，促和諧，是站長應盡的職責。王文雙曾說：“我就是一片葉子，做好自己的本職工作，綠了一片葉子，便成就了一片森林。”

（湘西石油 唐文波）