何志斌，茂名石油分公司名豐加油站站長，作為一名80后，從一名加油員一步步成長為一名加油站的管理者，在自己的崗位上勤勤懇懇，不忘初衷，始終堅持顧客至上、眾志成城的工作理念。在日常工作中熱忱服務客戶，身先示范帶領員工做好各項經營和管理工作，致力于打造顧客和員工雙滿意的家園。近三年來，何志斌先后獲得中國石化銷售公司“銷售能手”、省公司“創先爭優，為民服務”標兵稱號、茂名市總工會積極分子等榮譽稱號，所在油站先后被評為市級、省級青年文明號加油站。

著眼優質服務，打造溫馨驛站

競爭越發激烈，服務尤顯重要。何站長意識到只有優質的服務才能贏得顧客的心，才能在激烈的競爭環境中求得生存。她著眼于為顧客提供最優質的服務，打造最舒適的“家”油站，更注重員工技能基本功的學習，相信技能好才能服務好，在站內推行了一對一傳幫帶幫扶活動，同時有針對性地推行成立了現場管理、數質量管理等工作小組，通過實踐操作將知識進行傳遞，全面提升油站員工的基礎知識，為提供更好的服務打下堅實的基礎。標準的八步法、布置溫馨的加油站環境和員工貼心周到的服務，受到了到站客戶的連連稱贊。

何站長從提供最優質方便的服務為出發點尋找商機。一次偶然的機會，何站長聽到一位顧客說起購物的煩惱：“要把50斤重的大米抬回家，真是累得夠嗆。”何站馬上抓住商機：“您要是在我們便利店買，哪需要那么麻煩呀？您一個電話打來，我們就有員工給您直接送貨到家！”聽到這話，這位顧客喜出望外，馬上訂購了一包米和一批生活用品讓員工下班后幫她送過去。也因為這個顧客的帶動效應，她的親戚和小區內的部分住戶也長期定點在何站油站購買日用品，成為了忠實的客戶。員工們在下班之余也樂意成為“送貨郎”，個個樂此不疲。

“旅客長途跋涉來到我們這里，肯定已經筋疲力盡了，我們盡自己所能為他們提供一些暖心服務，讓他們能夠安心回家，這是我們必須做的。”何站在情暖驛站活動期間說到。2016年1月的茂名地區氣溫驟降至1-3度，迎來了百年難得一見的小雪，惡劣的天氣卻阻擋不了員工熱情服務的決心，在油站為異地返鄉務工人員免費提供“1+10+X”服務，員工熱情地為寒風中的顧客端上熱姜糖水、熱氣騰騰的玉米、暈車藥、雨衣，讓長途返鄉的異地務工員在寒潮中感受到了濃濃的暖意，廣受贊譽。

著力全員營銷，打造精品門店

何志斌始終堅持“不拋棄、不放棄”站內的任何一名員工，在這個多勞多得的勞動競賽氛圍下，何站通過“班組營銷、結對子幫扶、定期跟蹤反饋”等手段，帶動全站員工積極開口營銷，耐心地幫助新來員工克服“不敢開口、不會開口”的難題何站長和該站員工共同總結了營銷”黃金三分鐘”，即加完油、交款和開票為開口營銷的黃金時段；共同實施“四看”推銷，即看車輛、看著裝、看年齡、看顧客心情。

自當上名豐加油站站長后，何站長把名豐站存在的車道劃分建議及人員安排建議及時地反饋到有關部門，協助零管部和發展部做好車道布局和人員排班等問題，僅用了1個半月的時間，徹底改變了以往名豐站摩托車排長龍、小車主怨聲多的現象，站內秩序井然有序。

何站長還通過日常的溝通交流，動態觀察員工的思想動態和充分挖掘員工的特長，在站內掀起了一股結對子幫扶熱潮，將互幫互助的精神發揮到了極致，充分發揮了“家”的凝聚力。

（茂名石油 何云華 賴妙虹）