3月13日早高峰期間，北京北土城西路瑞潔加油站，十四五輛等待加油的私家車和出租車將站里“塞滿”。來自中國石油質量安全環保部和北京銷售的工作人員，在現場車主關注下，進行油品質量計量監督檢查。他們相繼查看加油槍流量計鉛封號、編碼器鉛封號、廠家鉛封號及監控微處理器鉛封號等重點領域，并隨機提取4桶油樣，送專業檢驗機構化驗分析。

銷售終端是中國石油的形象窗口。在“3·15”前夕，為保護消費者合法權益，督促誠信經營，彰顯企業良好形象，中國石油分3組對北京市內部中國石油直營及特許加盟加油站進行臨時抽檢，向不良經營行為“亮劍”。與此同時，各地區銷售企業也紛紛抓住“3·15”契機，針對消費者最為關注的質量計量安全等方面情況開展各類活動，或引入監督檢查，或向消費者解惑答疑，以實際行動維護油品消費者權益。

誠信經營，奉獻“陽光”油品

3月13日上午10點40分，新聞視頻直播團隊與成都市計量檢定測試員民生計量所所長、高級工程師侯有仁，在四川銷售的邀請下，一同來到位于成都高新區的元華加油站現場，以顧客進站體驗方式，向網友現場講述了如何檢驗油品質量，揭秘油品從裝卸運輸到銷售終端的過程，解讀加油站有哪些常見的貓膩，以及加油如何防套路。

敞開大門搞直播，將油品運輸經營全過程暴露在“陽光下”，接受廣大網友審視挑剔，這一行為引發了網友熱情參與，共吸引全網90多萬網友在線觀看。現場加油的陳先生表示：“這么動真格，大企業就是不一樣，中國石油是有底氣的!”

動真格、有底氣，一句話背后彰顯出中國石油始終如一的誠信經營。誠信關乎一個企業的商業道德，也是消費者最為關注的品質內核。深層次看，所有損害消費者權益的行為，都可以歸結為不誠信。作為油氣供應商，中國石油生產和銷售的產品涉及國計民生，企業始終倡導并不斷深入踐行誠實守信的經營理念，致力于提供安全、可靠、高質量的產品和服務。近年來，中國石油油品銷售業務服務范圍更廣，服務人群更多，日服務消費者總人次達到1000余萬。

去年，在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合發布的《中國顧客滿意度手冊》中，中國石油加油站滿意指數連續4年位居國內同行業首位。

質量計量，不折不扣執行

瑞潔加油站經理劉海江介紹：“我們站以前以出租車為主，2015年成為中國石油特許加盟站后，新增了好多私家車進站加油，日銷量提升5噸到6噸，目前穩定在20噸。”

在誠實守信經營理念的支撐下，中國石油各銷售企業不折不扣執行質量計量標準規范，營造良好消費環境。不僅讓消費者得到更多實惠，也促進企業自身加快成長，收貨了誠信“紅利”。

特別是近幾年，銷售業務嚴格控制油品質量，持續深化質量管理體系建設，強化全過程油品質量監控，加大質量監督力度，提升質量檢測基礎設備管理水平。在數量交付環節嚴格管控、技術升級，地罐交接、液位儀、便攜式自動測溫儀、流量計等先進計量設備在加油站大顯身手，推動企業經營管理邁上新臺階。

北京銷售公司負責質量方面的人員介紹，針對傳統計量以人工為主，準確度欠缺，監管難度大等問題，公司與廠家合作研發具有油氣回收功能的新型加油槍自動檢定裝置，能提升計量準確率，提高數據傳輸便捷度。

東北銷售負責東部26個銷售企業的油品調運，由于成品油調運規模增長迅速，公司確立了以“自動計量”代替“人工計量”，現在所屬油庫和七家承擔成品油下海業務的生產企業，全部實施質量流量計“三項修正”，船舶離港偏差由0.25%降至0.06%。在質量方面，從2014年至今，企業先后為10家生產企業和銷售企業解決了23批次油品質量難題，得到煉銷企業高度認可。

品質追求，提高供應質量

1月18日，中國消費者協會向全社會公布今年的“3·15”主題：“品質消費 美好生活”。中消協解釋，這一主題具有三層涵義，第一層就是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

隨著經濟的發展，人們的消費觀念已經發生深刻變化，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生。

回應消費者品質追求目標，落實高質量發展要求，是在更高層次上維護消費者的權益。對于中國石油而言，就是要不斷提高供給質量。10多年來，中國石油快馬加鞭，實現油品質量標準從國Ⅰ升至國Ⅴ的跳躍。現在按照國家和地方政府汽柴油產品質量升級要求，中國石油繼續調整產品結構，提高供應質量。在去年10月完成2+26城市國VI車用汽柴油和國V普通柴油升級置換的基礎上，正在積極推進煉廠、儲運設施和銷售環節工作，為國VI汽柴油全國范圍內全面上市做好準備。

在具體質量控制上，中國石油強調，要確保產品出廠合格率100％，監督抽查不合格產品處理率100%。

逐級落實質量責任，夯實質量基礎，以質量體系的完善升級帶動質量管理升級。還要求所屬企業制定并實施嚴于強制標準要求的內控質量標準，嚴格過程質量控制，打造中國石油金字招牌。