3月13日早高峰期間，北京北土城西路瑞潔加油站，十四五輛等待加油的私家車和出租車將站里“塞滿”。來自中國石油質量安全環(huán)保部和北京銷售的工作人員，在現場車主關注下，進行油品質量計量監(jiān)督檢查。他們相繼查看加油槍流量計鉛封號、編碼器鉛封號、廠家鉛封號及監(jiān)控微處理器鉛封號等重點領域，并隨機提取4桶油樣，送專業(yè)檢驗機構化驗分析。

銷售終端是中國石油的形象窗口。在“3·15”前夕，為保護消費者合法權益，督促誠信經營，彰顯企業(yè)良好形象，中國石油分3組對北京市內部中國石油直營及特許加盟加油站進行臨時抽檢，向不良經營行為“亮劍”。與此同時，各地區(qū)銷售企業(yè)也紛紛抓住“3·15”契機，針對消費者最為關注的質量計量安全等方面情況開展各類活動，或引入監(jiān)督檢查，或向消費者解惑答疑，以實際行動維護油品消費者權益。

誠信經營，奉獻“陽光”油品

3月13日上午10點40分，新聞視頻直播團隊與成都市計量檢定測試員民生計量所所長、高級工程師侯有仁，在四川銷售的邀請下，一同來到位于成都高新區(qū)的元華加油站現場，以顧客進站體驗方式，向網友現場講述了如何檢驗油品質量，揭秘油品從裝卸運輸到銷售終端的過程，解讀加油站有哪些常見的貓膩，以及加油如何防套路。

敞開大門搞直播，將油品運輸經營全過程暴露在“陽光下”，接受廣大網友審視挑剔，這一行為引發(fā)了網友熱情參與，共吸引全網90多萬網友在線觀看。現場加油的陳先生表示：“這么動真格，大企業(yè)就是不一樣，中國石油是有底氣的!”

動真格、有底氣，一句話背后彰顯出中國石油始終如一的誠信經營。誠信關乎一個企業(yè)的商業(yè)道德，也是消費者最為關注的品質內核。深層次看，所有損害消費者權益的行為，都可以歸結為不誠信。作為油氣供應商，中國石油生產和銷售的產品涉及國計民生，企業(yè)始終倡導并不斷深入踐行誠實守信的經營理念，致力于提供安全、可靠、高質量的產品和服務。近年來，中國石油油品銷售業(yè)務服務范圍更廣，服務人群更多，日服務消費者總人次達到1000余萬。

去年，在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業(yè)研究中心聯合發(fā)布的《中國顧客滿意度手冊》中，中國石油加油站滿意指數連續(xù)4年位居國內同行業(yè)首位。

質量計量，不折不扣執(zhí)行

瑞潔加油站經理劉海江介紹：“我們站以前以出租車為主，2015年成為中國石油特許加盟站后，新增了好多私家車進站加油，日銷量提升5噸到6噸，目前穩(wěn)定在20噸。”

在誠實守信經營理念的支撐下，中國石油各銷售企業(yè)不折不扣執(zhí)行質量計量標準規(guī)范，營造良好消費環(huán)境。不僅讓消費者得到更多實惠，也促進企業(yè)自身加快成長，收貨了誠信“紅利”。

特別是近幾年，銷售業(yè)務嚴格控制油品質量，持續(xù)深化質量管理體系建設，強化全過程油品質量監(jiān)控，加大質量監(jiān)督力度，提升質量檢測基礎設備管理水平。在數量交付環(huán)節(jié)嚴格管控、技術升級，地罐交接、液位儀、便攜式自動測溫儀、流量計等先進計量設備在加油站大顯身手，推動企業(yè)經營管理邁上新臺階。

北京銷售公司負責質量方面的人員介紹，針對傳統計量以人工為主，準確度欠缺，監(jiān)管難度大等問題，公司與廠家合作研發(fā)具有油氣回收功能的新型加油槍自動檢定裝置，能提升計量準確率，提高數據傳輸便捷度。

東北銷售負責東部26個銷售企業(yè)的油品調運，由于成品油調運規(guī)模增長迅速，公司確立了以“自動計量”代替“人工計量”，現在所屬油庫和七家承擔成品油下海業(yè)務的生產企業(yè)，全部實施質量流量計“三項修正”，船舶離港偏差由0.25%降至0.06%。在質量方面，從2014年至今，企業(yè)先后為10家生產企業(yè)和銷售企業(yè)解決了23批次油品質量難題，得到煉銷企業(yè)高度認可。

品質追求，提高供應質量

1月18日，中國消費者協會向全社會公布今年的“3·15”主題：“品質消費 美好生活”。中消協解釋，這一主題具有三層涵義，第一層就是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

隨著經濟的發(fā)展，人們的消費觀念已經發(fā)生深刻變化，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生。

回應消費者品質追求目標，落實高質量發(fā)展要求，是在更高層次上維護消費者的權益。對于中國石油而言，就是要不斷提高供給質量。10多年來，中國石油快馬加鞭，實現油品質量標準從國Ⅰ升至國Ⅴ的跳躍。現在按照國家和地方政府汽柴油產品質量升級要求，中國石油繼續(xù)調整產品結構，提高供應質量。在去年10月完成2+26城市國VI車用汽柴油和國V普通柴油升級置換的基礎上，正在積極推進煉廠、儲運設施和銷售環(huán)節(jié)工作，為國VI汽柴油全國范圍內全面上市做好準備。

在具體質量控制上，中國石油強調，要確保產品出廠合格率100％，監(jiān)督抽查不合格產品處理率100%。

逐級落實質量責任，夯實質量基礎，以質量體系的完善升級帶動質量管理升級。還要求所屬企業(yè)制定并實施嚴于強制標準要求的內控質量標準，嚴格過程質量控制，打造中國石油金字招牌。