隨著社會的不斷進步發(fā)展，顧客的需求也在日益增長，加油站的業(yè)務已經不再是單一的油品服務，而是千方百計提供各種增值服務來滿足顧客需求，提高顧客滿意度，小額配送業(yè)務就是其中一種。錦州銷售大力開展小額配送業(yè)務，全力為客戶提供更快、更好、更貼心的服務，將加油槍延伸到工地廠礦、農家場院、物流車隊……       “經過4個月的跟蹤、7次上門服務，總算把錦州港這家物流公司的供油權拿到手了。”6月19日，錦州銷售分公司興海二加油站經理游恒民向員工傳達好消息。像游恒民這樣走出加油站開發(fā)小額配送的站經理越來越多。他們不再滿足于加油站的一畝三分地，哪里有工程，哪里要建廠、哪里需要用油，哪里就有他們尋訪客戶的身影。       延伸服務，客戶轉“路”為“粉”。以零售價開展小額配送，關鍵在于為客戶提供滿意的服務。錦州銷售各加油站公開承諾：“數量一升不少、質量一點不差、裝卸油客戶一手不動”，受到客戶好評。為挖潛增效，分公司各片區(qū)經理、加油站經理、員工延伸市場觸覺，凡是有可能用油的場所都納入視線范圍，了解第一手資料和用油情況，介紹中國石油的油品質量、服務和品牌。抓住企業(yè)節(jié)前趕工、油品價格調整、節(jié)前貨運繁忙等有利時機，提醒客戶提前備油，增強客戶的市場敏感度，同時通過幫助客戶檢查儲油設備安全，培訓油品管理員，制定科學用油方案等措施，進一步提升“油管家”的服務質量，提高客戶黏性，將客戶由“路人”發(fā)展成“鐵桿粉絲”。       好油急送，俘獲客戶“芳心”，不以量小而不為。為攬住零散客戶，錦州銷售成立小額配送小分隊，按照“緊急的先送，計劃內按時送”的原則，編排好配送計劃。客戶只需一個電話，無論什么時間，不管路程有多遠，加油站小額配送人員都第一時間將油送到客戶手上，快捷貼心的服務受到客戶一致好評。某膨潤土礦一年用油300多噸，義縣三路順加油站經理楊靜曾登門拜訪20多次，宣傳中國石油的品牌優(yōu)勢，都被回絕。2016年8月上旬，錦州地區(qū)連降大雨。義縣三路順加油站接到電話求援，說礦上斷油，要求送油上門。30多公里的道路泥濘不堪，送油車輛緩慢前行，終于在下午3時送達工地。從那以后，這家膨潤土礦就成了加油站的鐵桿顧客。       走村串戶，送油“田間地頭”。黑山經營部在開展小額配送業(yè)務方面走在全市前列。“別看農村小額配送量不大，做好了大有可為。”黑山經營部經理宋慶法在做好加油站經營管理的同時，想方設法開展加油站小額配送業(yè)務，帶領站長主動出擊聯系農機大戶，走村串戶宣傳中國石油的資源優(yōu)勢、質量優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，24小時送油到農家場院、田間地頭，設立了便農服務項目，包括免費為農機手提供開水、修車工具等，實現增值服務，一點點打開小額配送市場。黑山芳山鎮(zhèn)加油站經理李迪，抓住近日高溫少雨，一些大豆、花生等經濟作物需抗旱保苗的需求，及時送油下鄉(xiāng)，又開拓了一批農村客戶，月需求量超5噸。       加強考核，全員“比學趕超”。隨著加油站小額配送業(yè)務有序、快速發(fā)展，錦州銷售不僅提高了市場占有率，而且增加了員工收入，充分調動了員工開展小額配送的積極性。今年，錦州銷售對小額配送實行單獨考核，發(fā)揮考核指揮棒作用，同時由業(yè)務運作部對各縣經營部、片區(qū)加油站每日的小額配送量進行匯總、排名，在公司微信群上發(fā)布通報，激發(fā)了各加油站“比學趕超”的熱情。       截至6月22日，錦州銷售實現小額配送1.0086萬噸，同比增加86%。  

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