油品銷售，是油品產(chǎn)供銷鏈條的最后一個環(huán)節(jié)，也是展示中國石油企業(yè)形象的重要窗口。今年前7個月，中國石油銷售企業(yè)按照集團公司黨組要求，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極履行國有企業(yè)社會責(zé)任，全力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動踐行“為民服務(wù)”宗旨，生動詮釋“打造忠誠、放心、受尊重的中石油”的深刻內(nèi)涵，為“寶石花”增光添彩。

  創(chuàng)先：保供抗災(zāi)當(dāng)先鋒

  中國石油作為國有重要大型骨干企業(yè)，肩負著國家能源安全保障的重任。油品保供，是銷售企業(yè)職責(zé)所在。春耕保供、抗旱保供、麥?zhǔn)毡９┖头姥幢９衲昵?個月，中國石油銷售企業(yè)打響了一場場油品保供的攻堅戰(zhàn)，黨組織的先進性和黨員的先鋒模范得到了充分發(fā)揮，成為企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的生動體現(xiàn)。
  春耕時節(jié)，內(nèi)蒙古銷售公司基層加油站主動聯(lián)系農(nóng)牧民朋友，采用定時定點的“公交式”配送方式，送油上門。冬春連旱，山東大地一片焦渴。山東銷售曲阜分公司的加油員肩扛油桶急行3公里，為農(nóng)戶送油，被農(nóng)民朋友稱作“及時雨”。三夏期間，龍口奪食。河南銷售組織青年志愿軍送油到田間地頭，免費為困難農(nóng)戶收割小麥。6月，兩湖地區(qū)旱澇急轉(zhuǎn)，湖南湘西洪澇災(zāi)害嚴重，當(dāng)?shù)刂袊弯N售企業(yè)員工與土家族和苗族兄弟姐妹一起，在防汛抗洪第一線沖鋒陷陣。
  在兩廣、在川渝、在東北、在華北，災(zāi)情出現(xiàn)在哪里中國石油銷售人就出現(xiàn)在哪里，哪里有需要油品就往哪里送。公路、水路、鐵路、管道多管齊下。在油品需求最緊張時刻，東北銷售和西北銷售負責(zé)油品調(diào)運的工作人員，高峰期平均每天接打200多個電話。初步統(tǒng)計顯示，截至7月底，中國石油銷售企業(yè)參加規(guī)模不等保供活動，直接參與保供的一線員工達到10萬人之多。
  “保供是硬任務(wù)，是政治責(zé)任，必須不折不扣完成。”中國石油股份公司副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉宏斌在今年年初銷售工作會議上明確要求。中國石油銷售人用他們的實際行動，切實履行社會責(zé)任，也體現(xiàn)了先進性。

  爭優(yōu)：為民服務(wù)樹形象

  今年上半年，中國石油銷售企業(yè)零售量與去年同比提高24%，創(chuàng)歷史最高紀錄。零售量的大幅提高，其背后是服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。
  “真誠服務(wù)賣好油，誠實守信保質(zhì)量”。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各銷售企業(yè)充分體現(xiàn)這樣的服務(wù)理念。浙江嘉興滬昆高速上有個中國石油服務(wù)區(qū)，加油站內(nèi)專門安裝了淋浴房。炎炎夏日，長途奔波的司機經(jīng)過這里，可以免費沖個涼，歇歇腳，被司機朋友親切地稱為“司機之家”。
  在浙江，設(shè)有免費淋浴房的加油站有幾十個。全國提供類似“超值服務(wù)”的中國石油加油站數(shù)不勝數(shù)。今年上半年，銷售企業(yè)以便民、利民和親民為目標(biāo)，以加強軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
  信息化服務(wù)取得重要突破。“一卡在手，全國加油”全面實現(xiàn)，不僅圓了中國石油銷售人多年的夢想，也適應(yīng)了消費者的需求。以加油卡為紐帶，中國石油銷售配套服務(wù)快速推進，客戶服務(wù)中心建設(shè)具備運營條件，服務(wù)熱線已經(jīng)在部分試點城市開通；“卡機連接”取得重要進展；“自助加油”也有序推進；“昆侖好客”非油便利店借助信息化手段，部分實現(xiàn)“在線訂貨”，更好滿足客戶購物需求，百萬元店比例大幅提升。消費者普遍感受到，在中國石油加油站享受到了越來越多的高品質(zhì)服務(wù)。
  隨著銷售企業(yè)精細化管理工作的大力推進，服務(wù)舉措更加周到細致。“快速加油”等便民措施，“微笑服務(wù)”和親民活動等，讓客戶享受到了更多的細節(jié)服務(wù)和人性化服務(wù)。

  示范：典型帶動創(chuàng)品牌

  五一前夕，青海銷售和江蘇銷售員工邵從海分別獲得全國五一勞動獎狀和全國五一勞動獎?wù)拢鞅变N售等4個基層班組獲得“全國工人先鋒號”榮譽稱號，云南銷售張本荷加油站等3座加油站被命名為“全國青年文明號”……
  今年上半年，以學(xué)先進、爭先進為目標(biāo)的各類勞動競賽在銷售企業(yè)蓬勃開展，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮。以 “比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭當(dāng)服務(wù)明星”為主題的庫站員工勞動競賽，以“立足崗位，比服務(wù)基層；落實職責(zé)，比協(xié)作配合；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，比工作執(zhí)行力”為主題的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)競賽等活動，讓銷售企業(yè)充滿濃郁的服務(wù)社會與客戶的氛圍。
  典型效應(yīng)在銷售企業(yè)迅速擴散，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷得到社會認同。在一些模范站、示范站、標(biāo)桿站、先進站和星級站，許多顧客慕名而來。許多銷售企業(yè)獲得地方黨委政府和群眾的肯定，被授予諸多獎項和榮譽，僅在今年七一表彰中，就有20多家省區(qū)銷售公司獲得當(dāng)?shù)攸h委政府授予的各種稱號，150多個先進集體和個人獲得上級表彰。
  “一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優(yōu)秀的員工。”美國西點軍校的榮譽準(zhǔn)則，用在中國石油銷售人身上，恰如其分。1.8萬座加油站就是1.8萬個形象窗口，20多萬銷售員工都是中國石油的形象代言人。在榮譽光環(huán)的照耀下，“寶石花”更加熠熠生輝。

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