庚子年“開門”,面對肆虐而來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,中國石油遍布全國的1.9萬座昆侖好客便利店向全社會莊重承諾:“商品不斷貨,價格不上漲,服務(wù)不打折!”
雷霆出擊物資保供應(yīng)
當疫情洶涌襲來,在集團公司、銷售公司疫情防控工作的總體指揮下,昆侖好客公司聯(lián)合31個銷售企業(yè)快速建立“聯(lián)防聯(lián)保”機制,雷霆出擊,使保供萬無一失。
他們在第一時間組建十幾個非油業(yè)務(wù)微信工作群,在全國銷售企業(yè)非油系統(tǒng)及供應(yīng)商之間搭建“供求信息”高速路,通過信息共享,全面掌握各單位物資需求,摸清底數(shù),查找缺口,從疫情管控、商品供給、配送管理、現(xiàn)場危機應(yīng)對等多方面入手,層層細化應(yīng)急預(yù)案,有的放矢保供應(yīng)。
隨著疫情的快速發(fā)展,湖北省多市“封城”,防護物資和便利店商品全面告急。昆侖好客公司發(fā)揮中國石油“一方有難,八方支援”的聯(lián)動優(yōu)勢,協(xié)調(diào)河北、山東、云南、上海、浙江、青海、福建、四川、江蘇等多個銷售企業(yè)及供應(yīng)商緊急調(diào)撥籌集口罩5.7萬余只,消毒液、殺菌洗手液3萬多瓶,電子體溫計130余支,快速運往湖北地區(qū)。同時,完成家庭食品類商品6個批次6000萬元的訂貨,督促米面、食用油、速食方便面、洗手液等生產(chǎn)廠家,出具保供函,確保救援物資優(yōu)先保障,節(jié)日期間不斷貨、不漲價。
“自身不保,一切為零。”為確保銷售企業(yè)廣大干部員工自身安全,昆侖好客公司又采購40噸消毒液、酒精等防護用品,發(fā)放到全國各加油站和便利店門店,為員工防護疫情“加強武裝”。
特殊時期,為確保便利店商品供應(yīng)充足,非油專業(yè)線各省區(qū)分公司充分借助戰(zhàn)略供應(yīng)商優(yōu)勢,統(tǒng)采與地采相結(jié)合,通過提前鎖定、預(yù)付定金、依托專業(yè)物流公司,多方面、多渠道進行物資緊急采購。公司還組織中央倉和物流公司建立緊急配送機制,專人跟進物資到貨情況,每日跟進對接落實,快速分揀和安排配送,確保昆侖好客便利店24小時營業(yè)。
細查嚴管商品質(zhì)量優(yōu)
保供應(yīng)更要保質(zhì)量。隨著疫情蔓延,口罩、消毒液等防護物資成為緊俏商品。在選購消毒液、高濃度酒精等防護用品過程中,為防范個別不良商家哄抬物價、以次充好,公司在找到貨源后,依托當?shù)劁N售企業(yè)地市公司,派專人深入現(xiàn)場,對產(chǎn)品標準、合格證書、廠家規(guī)模以及在當?shù)氐目诒鹨贿M行核實,確保采購“正牌貨”。
對便利店商品,他們按照《非油商品質(zhì)量管理手冊》和《非油商品質(zhì)量誠信守則》,嚴把“進口”和“出口”,對商品進行全生命周期質(zhì)量管理。從“進口”上,全面執(zhí)行商品遴選規(guī)則,管控維度細化到單品、單店,實行“陽光采購”,把好統(tǒng)采和地采兩個質(zhì)量源頭關(guān)口。在“出口”上,建立常態(tài)化稽查機制,以視頻掃站與現(xiàn)場抽查相結(jié)合的方式,對非油商品日期、價簽標識、商品包裝、商品庫存及地采供應(yīng)商等進行全鏈條、全過程監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,嚴厲追責。
與此同時,他們借助投訴電話和95504綜合服務(wù)平臺,全面接受顧客的監(jiān)督,讓問題無處遁形。
周到細致服務(wù)暖人心
“您好,請問您加92號還是95號?”“收您200元,謝謝光臨。請您加強防護,祝您身體健康。”疫情期間,到中國石油加油站和昆侖好客便利店的顧客,不僅能享受到專業(yè)的服務(wù),還會收獲形式多樣的疫情防護小知識和員工們貼心的問候。具備條件的省區(qū)銷售公司會在便利店提供溫度計和酒精棉花,免費供周邊小區(qū)居民和客戶測量體溫。部分加油站還建立“愛心驛站”,聯(lián)合地方政府工會免費向社會發(fā)放口罩等防護用品,用真情溫暖人心。
“你們這消毒到位,讓人放心。”加油站、便利店往來人流眾多,是病毒防范重點。各門店員工每天在做好自身防護的同時,對加油站所有工作區(qū)域,每4小時進行一次全面消毒,對衛(wèi)生間等場所每小時消一次毒,對便利店重點部位隨時進行擦洗,并做好通風,設(shè)置專門的廢棄口罩垃圾桶,不留病毒滋生的死角,為顧客創(chuàng)造了一個清潔、安全、溫馨的消費環(huán)境。
針對疫情期間人們出門購物困難的情況,便利店員工想新法、出新招。他們通過各種信息途徑,以圖文并茂的方式向客戶推送便利店商品,讓他們做到“心中有數(shù)。”超前預(yù)判顧客需求,將疫期暢銷商品與消毒液、潔廁靈等防護用品做成不同的禮包捆綁銷售,實現(xiàn)“一提就走”,還送貨上車。遼寧銷售加大與美團、餓了么等異業(yè)合作力度,“線上下單、線下提貨”,保持了非油銷量穩(wěn)定。青海銷售在生活社區(qū)推出了“便民蔬菜”攤,受到小區(qū)居民歡迎。
2月3日,河北銷售唐山分公司友誼路加油站經(jīng)理張存收到了一條客戶李女士的微信,求助能否為她送一袋米和面及方便食品到小區(qū)門口。原來李女士所在的小區(qū)因為發(fā)現(xiàn)新型肺炎疑似病例被臨時封閉,無法外出采購。張存立即放下手里的工作,通過視頻方式幫助李女士挑選滿意的便利店商品,在半小時后送達指定地點,李女士的微信支付迅速完成。這不僅幫助客戶解決了難題,還悄然打開了非油銷售的新渠道。
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