庚子年“開門”，面對肆虐而來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國石油遍布全國的1.9萬座昆侖好客便利店向全社會莊重承諾：“商品不斷貨，價格不上漲，服務(wù)不打折！”

　　雷霆出擊物資保供應(yīng)

當疫情洶涌襲來，在集團公司、銷售公司疫情防控工作的總體指揮下，昆侖好客公司聯(lián)合31個銷售企業(yè)快速建立“聯(lián)防聯(lián)保”機制，雷霆出擊，使保供萬無一失。

他們在第一時間組建十幾個非油業(yè)務(wù)微信工作群，在全國銷售企業(yè)非油系統(tǒng)及供應(yīng)商之間搭建“供求信息”高速路，通過信息共享，全面掌握各單位物資需求，摸清底數(shù)，查找缺口，從疫情管控、商品供給、配送管理、現(xiàn)場危機應(yīng)對等多方面入手，層層細化應(yīng)急預(yù)案，有的放矢保供應(yīng)。

隨著疫情的快速發(fā)展，湖北省多市“封城”，防護物資和便利店商品全面告急。昆侖好客公司發(fā)揮中國石油“一方有難，八方支援”的聯(lián)動優(yōu)勢，協(xié)調(diào)河北、山東、云南、上海、浙江、青海、福建、四川、江蘇等多個銷售企業(yè)及供應(yīng)商緊急調(diào)撥籌集口罩5.7萬余只，消毒液、殺菌洗手液3萬多瓶，電子體溫計130余支，快速運往湖北地區(qū)。同時，完成家庭食品類商品6個批次6000萬元的訂貨，督促米面、食用油、速食方便面、洗手液等生產(chǎn)廠家，出具保供函，確保救援物資優(yōu)先保障，節(jié)日期間不斷貨、不漲價。

“自身不保，一切為零。”為確保銷售企業(yè)廣大干部員工自身安全，昆侖好客公司又采購40噸消毒液、酒精等防護用品，發(fā)放到全國各加油站和便利店門店，為員工防護疫情“加強武裝”。

特殊時期，為確保便利店商品供應(yīng)充足，非油專業(yè)線各省區(qū)分公司充分借助戰(zhàn)略供應(yīng)商優(yōu)勢，統(tǒng)采與地采相結(jié)合，通過提前鎖定、預(yù)付定金、依托專業(yè)物流公司，多方面、多渠道進行物資緊急采購。公司還組織中央倉和物流公司建立緊急配送機制，專人跟進物資到貨情況，每日跟進對接落實，快速分揀和安排配送，確保昆侖好客便利店24小時營業(yè)。

　　細查嚴管商品質(zhì)量優(yōu)

保供應(yīng)更要保質(zhì)量。隨著疫情蔓延，口罩、消毒液等防護物資成為緊俏商品。在選購消毒液、高濃度酒精等防護用品過程中，為防范個別不良商家哄抬物價、以次充好，公司在找到貨源后，依托當?shù)劁N售企業(yè)地市公司，派專人深入現(xiàn)場，對產(chǎn)品標準、合格證書、廠家規(guī)模以及在當?shù)氐目诒鹨贿M行核實，確保采購“正牌貨”。

對便利店商品，他們按照《非油商品質(zhì)量管理手冊》和《非油商品質(zhì)量誠信守則》，嚴把“進口”和“出口”，對商品進行全生命周期質(zhì)量管理。從“進口”上，全面執(zhí)行商品遴選規(guī)則，管控維度細化到單品、單店，實行“陽光采購”，把好統(tǒng)采和地采兩個質(zhì)量源頭關(guān)口。在“出口”上，建立常態(tài)化稽查機制，以視頻掃站與現(xiàn)場抽查相結(jié)合的方式，對非油商品日期、價簽標識、商品包裝、商品庫存及地采供應(yīng)商等進行全鏈條、全過程監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴厲追責。

與此同時，他們借助投訴電話和95504綜合服務(wù)平臺，全面接受顧客的監(jiān)督，讓問題無處遁形。

　　周到細致服務(wù)暖人心

“您好，請問您加92號還是95號？”“收您200元，謝謝光臨。請您加強防護，祝您身體健康。”疫情期間，到中國石油加油站和昆侖好客便利店的顧客，不僅能享受到專業(yè)的服務(wù)，還會收獲形式多樣的疫情防護小知識和員工們貼心的問候。具備條件的省區(qū)銷售公司會在便利店提供溫度計和酒精棉花，免費供周邊小區(qū)居民和客戶測量體溫。部分加油站還建立“愛心驛站”，聯(lián)合地方政府工會免費向社會發(fā)放口罩等防護用品，用真情溫暖人心。

“你們這消毒到位，讓人放心。”加油站、便利店往來人流眾多，是病毒防范重點。各門店員工每天在做好自身防護的同時，對加油站所有工作區(qū)域，每4小時進行一次全面消毒，對衛(wèi)生間等場所每小時消一次毒，對便利店重點部位隨時進行擦洗，并做好通風，設(shè)置專門的廢棄口罩垃圾桶，不留病毒滋生的死角，為顧客創(chuàng)造了一個清潔、安全、溫馨的消費環(huán)境。

針對疫情期間人們出門購物困難的情況，便利店員工想新法、出新招。他們通過各種信息途徑，以圖文并茂的方式向客戶推送便利店商品，讓他們做到“心中有數(shù)。”超前預(yù)判顧客需求，將疫期暢銷商品與消毒液、潔廁靈等防護用品做成不同的禮包捆綁銷售，實現(xiàn)“一提就走”，還送貨上車。遼寧銷售加大與美團、餓了么等異業(yè)合作力度，“線上下單、線下提貨”，保持了非油銷量穩(wěn)定。青海銷售在生活社區(qū)推出了“便民蔬菜”攤，受到小區(qū)居民歡迎。

2月3日，河北銷售唐山分公司友誼路加油站經(jīng)理張存收到了一條客戶李女士的微信，求助能否為她送一袋米和面及方便食品到小區(qū)門口。原來李女士所在的小區(qū)因為發(fā)現(xiàn)新型肺炎疑似病例被臨時封閉，無法外出采購。張存立即放下手里的工作，通過視頻方式幫助李女士挑選滿意的便利店商品，在半小時后送達指定地點，李女士的微信支付迅速完成。這不僅幫助客戶解決了難題，還悄然打開了非油銷售的新渠道。