本報記者 黃嘉莉

11月中旬以來，珠三角地區(qū)晚稻進入收割期，廣袤的稻田里一片金黃，廣東石油700多座鄉(xiāng)鎮(zhèn)保供站點員工穿梭其間忙著送油。市、縣兩級公司借助智慧縣區(qū)管理平臺，將數(shù)千農(nóng)戶供油方案精準分配到站點，為圓滿完成送油任務提供可靠支撐。

今年以來，廣東石油深入貫徹落實集團公司年度和年中工作會議精神，扎實開展“牢記囑托、感恩奮進，創(chuàng)新發(fā)展、打造一流”主題行動，堅持“主責主業(yè)、轉型發(fā)展”雙輪驅動，立足區(qū)位優(yōu)勢積極服務粵港澳大灣區(qū)建設，緊扣高質量發(fā)展主線大力推動創(chuàng)新創(chuàng)效，全力以赴打好全年工作收官戰(zhàn)，前10個月成品油純銷量任務超額完成，日均充電量突破62萬千瓦時，成為系統(tǒng)內(nèi)充電業(yè)務規(guī)模最大企業(yè)。

數(shù)字技術賦能標準化服務，重點工程用油保供更高效

定方案、跟車、抽檢、回訪……在中山石油客戶經(jīng)理嚴揚博的手機里，覆蓋售前、售中、售后的系列服務內(nèi)容通過“客戶經(jīng)理掌上工作臺”清單化展示出來。國家重大工程深中通道6月30日正式通車，嚴揚博借助工作臺每天照單跟進，高效完成整個工程建設用油保供任務。

為實現(xiàn)服務標準化，廣東石油自主開發(fā)“客戶經(jīng)理掌上工作臺”，將手工臺賬等工作交由后臺統(tǒng)一管理，分為分類管理、線上臺賬、異常提醒、銷售預警等模塊，將客戶經(jīng)理從煩瑣的臺賬事務中解放出來，騰出更多時間和精力服務客戶。

“工程建到哪，中國石化的油就高效供到哪！”嚴揚博笑著說。從深中通道建成開通，到黃茅海跨海大橋、南沙海港項目加快建設，再到廣河高鐵、佛莞城際鐵路陸續(xù)開工……廣東石油在做好能源保供的同時，加強數(shù)字技術應用，持續(xù)提升服務質量和效率，助力粵港澳大灣區(qū)建設。

“我們推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術融合，努力將數(shù)智化工具應用到經(jīng)營全過程。”廣東石油業(yè)務部經(jīng)理胡慧敏介紹。今年前10個月，廣東石油為3614個重點工程客戶累計供應成品油61.3萬噸，客戶滿意度達99.9%。

廣東石油在官方微信公眾號上嵌入智能客服機器人“小易”，建立客戶溝通數(shù)字化通道，實時在線回答客戶常見業(yè)務咨詢，提供高質量在線答疑服務。“依托小程序的智能分析功能，我們能清楚知道自身服務的堵點和客戶的痛點，針對性提升服務水平，提高客戶滿意度。”韶關石油副總經(jīng)理方培基說。

新能源業(yè)務協(xié)同發(fā)展，轉型升級穩(wěn)妥有序

“新能源新賽道，不僅要比誰跑得快，還要看誰跑得遠。”廣東石油新能源發(fā)展辦公室主任敖岸將傳統(tǒng)油企新能源轉型比作“大象跨欄”。在廣東省加快建設新型能源體系的背景下，該公司緊抓發(fā)展機遇，強化能源安全保障責任的同時，穩(wěn)妥有序推進充換電、氫能、光伏協(xié)同發(fā)展。

廣東石油堅持技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新雙管齊下，探索充電業(yè)務市場化運營路徑。今年以來，充電總量、日均充電量兩項指標均居中國石化銷售企業(yè)首位。

他們按照“試點-示范”的思路，4月20日建成系統(tǒng)內(nèi)首座“光儲充放檢”示范站——廣東深圳新深易捷綜合加能站，投用后日均充電量和服務費收入屢創(chuàng)新高；廣東地區(qū)首座園區(qū)智能微電網(wǎng)綜合能源旗艦站——廣州鶴洞綜合加能站7月1日投運以來，日均充電量達1.8萬千瓦時。

該公司深度融入粵港澳大灣區(qū)建設，堅持“城區(qū)—國省干道—鄉(xiāng)鎮(zhèn)”路徑，落實自營自建和共建共營思路，加快建設三級充電網(wǎng)絡。自2023年6月首座“石化易電”站點投運以來，已經(jīng)建成近6000個充電車位，100%覆蓋全省21個地市，全省充電“一張網(wǎng)”初具規(guī)模。

為消除充電慢的客戶痛點，廣東石油還緊抓深圳“超充之城”建設等機遇，按照超充、快充為主，慢充為輔的思路建設高效充電網(wǎng)，全省直流快充占比超過95.7%，其中超過10%是液冷超充，車均充電時間在30分鐘以內(nèi)，充電效率大幅提升。

此外，廣東石油還持續(xù)完善氫能供應網(wǎng)絡，在廣州、佛山、東莞、深圳等地建成9座油氫合建站，形成了深嵌珠三角腹地、輻射粵港澳大灣區(qū)的氫能續(xù)航網(wǎng)絡。今年以來，累計向社會供應氫氣超過60噸。

以創(chuàng)新成果重塑工作流程，應用智能設備提升管理效率

經(jīng)過25小時作業(yè)，5000立方米的油罐外壁清洗一新。過去需要4名員工高空作業(yè)3天的工作，對廣東石油研發(fā)的罐壁清洗機器人來說，不僅用時大幅縮短，而且更加節(jié)水、節(jié)能，安全性也更強。

當前，廣東石油充分用好當?shù)刎S富的科技創(chuàng)新資源優(yōu)勢，聚焦數(shù)智化賦能管理提效，研發(fā)應用一批“有形”和“無形”機器人及智能設備，著力打造競爭新優(yōu)勢。除了罐壁清洗機器人，他們經(jīng)過近兩年時間開發(fā)和推廣，自主建設了RPA數(shù)字化勞動力平臺，部署20名RPA數(shù)字員工“接手”10多個專業(yè)線條100多個崗位工作，優(yōu)化運費結算、視頻監(jiān)控、薪酬分析等70個應用場景流程，工作效率平均提升60%以上。

“目前RPA機器人重點圍繞重復性勞動強的流程進行替代，不僅效率很高，工作效果也很好。”廣東石油信息管理部專家李俊說，目前公司正加快推進RPA機器人在風險防控、光學字符識別等領域應用。

為提高現(xiàn)場效率和服務質量，廣東石油創(chuàng)新研發(fā)數(shù)智化看板系統(tǒng)，打通各數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)自動讀取、績效自動計算，員工付出與收獲更加“可視化”，并通過應用終端設備智能手環(huán)，大幅減少員工流程性工作量，現(xiàn)場效率提升30%。

“現(xiàn)在支付方式越來越多元化，有了這個手環(huán)，省去了確認客戶付款這些煩瑣的步驟，我們可以把更多精力放在提升服務上了。”在佛山大橋加能站，員工周恒娟通過戴在手腕上的智能手環(huán)確認客戶完成支付后，迅速引導車輛出站并迎接下一輛車，現(xiàn)場車輛進出十分順暢。