????“把站當家，盡職盡責！”這句話是中國石化一位普通的加油員數年前寫給自己的話。幾年來，他在加油崗位上秉持信念、履行承諾，抒寫了自強不息的美好篇章。而今，身在站長崗位上的譚公平，堅守往昔的信念，用俠骨丹心渲染出了加油小站的“家”文化。

????關愛員工，以站為家

????“加油站就像一個大家庭，站長就是家長，要用心關愛每位員工。” 譚公平說，為員工創造一個舒心的工作環境，員工就能感受到家的溫暖，找到了家的感覺，才能主動做好加油站的各項工作。

????在日常工作中，他注重用情感凝聚人心，在員工中營造一種溫馨和諧、積極進取的氛圍。2011初年江口加油站剛收購過來的時候，站上的員工情緒很大，而且不適應咱們中石化的管理模式，站內氛圍不是很和諧。特別是一名叫袁慶翠的員工，經常收錯錢，而且脾氣暴躁，其他員工都怕跟她交接班。后來譚公平了解到袁慶翠的公公婆婆一癱一癡，一兒一女還在上小學，丈夫常年在外，生活特別困難，他便讓站上的員工在生活上和工作上多關心她、幫助她。碰上小孩生病，譚公平就主動幫她頂班，后來遇到緊急的事情，有的員工也會積極替她頂班。“平時站上輪流做飯的時候，我會多買點肉菜，讓她帶回家改善下生活。” 譚公平說。在他的帶領下，其他員工也積極幫助她照顧公公婆婆、兒子女兒，有時候站上發些福利品，也都先讓給她。小事累積真感情，如今，站里只要有重、臟、累活，袁慶翠總是爭著干、搶著做。

????在江口加油站，員工都來自農村，而且文化程度不高，剛開始連電腦開關機都不會，每逢月底盤存就要犯難。后來譚公平想了一個辦法——在站內辦培訓班，自己當起了老師，利用休息時間給員工授課，并自己掏腰包買了一些教材。從教他們打字開始，到帳表冊的填寫、油品計量、銷售技巧等，都手把手地教，一遍一遍不厭其煩。現在的江口加油站，員工“人人懂計量，個個會核算”，整體素質和業務水平都得到了大幅度提高。在達標創星檢查中，江口加油站作為一個新收購站，在管理方面得到了檢查組的高度評價。

????溫馨服務 顧客之家

????有人說，司機們跑長途，很辛苦，很寂寞，哪怕是一聲問候，一點關懷，他們都會十分感動，這話不假。于是江口加油站有了一個響亮的口號：打造一個溫馨的“顧客之家”。對待顧客，譚公平站長承諾：大小用戶同樣對待，本地外地用戶一樣熱情；保證油品質量，保證油品數量。他始終把熱情服務客戶當作信譽工程來對待，在嚴格做好規范化服務的基礎上，推出了“七個一點”服務，即嘴巴甜一點、耐心多一點、態度好一點、動作快一點、腦子靈一點、責任強一點、效率高一點。突出現場微笑服務、特色服務和親情化服務，為過往車輛免費加水、擦車，為司機朋友提供冷熱飲用水、針線盒和簡單藥品，處處體現加油站服務的細心和周到。事事為顧客著想，時時為顧客分憂，在顧客與加油站之間架起一座橋梁，讓顧客進到加油站就能體驗到方便快捷服務，感受到家的溫馨。

????有一次，天下著大雨，江口加油站加油員朱蘭英給一輛大貨車加完油后，回營業室清點錢款，發現司機多給了100元錢。當時該車已經駛出加油站了，譚公平連傘都來不及打，便冒雨沖出去將車攔下，把情況說明后，便將錢退給了司機。司機心里熱呼呼的，他說自己真沒想到，這年頭怎么還有那么“傻”的人，送到手的錢都不要。從此以后，這位司機只要途經江口，總要到江口站加油歇腳，他的一幫司機朋友也成了這兒的固定客戶。

????“我們堅持用周到的服務來吸引顧客，用貼心的關懷來留住顧客，用真心真情將流水的顧客變成鐵打的客戶，這些客戶便是我們占領市場提升銷量的中流砥柱。”譚站長說。

????互助互愛，和諧之家

????在加油站營造“家的感覺”的同時，譚公平還始終把“紀律嚴格、管理民主、思維開放”作為管理理念，在分公司的指導下，經常召開民主管理會，發揮員工民主管理的作用，研究增量降本措施，探討油站管理辦法，篩選“金點子”。因為江口加油站地處重慶市云陽縣的一個小鎮，剛開始，成品油銷量不是很大，非油品基本上沒有銷售，員工收入不高，她便組織大家討論，想辦法提高銷量。有員工對分配機制存在疑問，他就在油站公開欄設立了“銷量圖”，對銷量情況、員工的考核、獎金的二次分配等情況都實行完全公開，便于大家對比差距，懂得自己存在哪些方面的不足，這樣一來，員工可以常常“照照鏡子”。在賣非油品的時候，大家都不知道怎么去主動推銷，他就親自帶他們在加油站現場推銷，讓員工提升銷售技能，也嘗到銷售燃油寶所帶來的甜頭。

????今年年初，作為江口加油站站長的他，被重慶石油分公司評為先進個人。“我會努力讓員工感受到‘家’的溫暖，讓顧客感受到‘家’的溫馨，也讓自己在這個家里健康成長。”這是譚公平在新的一年里給自己樹立的目標和信念。

????（鄭懷錄）