外河壩加油站

站名：外壩河加油站

位置：重慶市彭水苗族土家族自治縣漢葭鎮文廟社區外河壩街

規模：占地5637平方米，員工19人

　　日銷量：40噸

　　站經理：徐曉玉

重慶銷售彭水外河壩加油站位于渝東南國家級貧困縣——彭水苗族土家族自治縣，國道319線旁。在這樣一個年人均GDP不到1萬元的小縣城里，外河壩加油站卻成長為一個連續5年銷售上萬噸的五星級加油站。他們是怎樣在大山溝里創造銷售奇跡的？

不懈努力是贏得客戶的法寶

為開拓市場，站經理徐曉玉挨家挨戶遍訪轄區內的客戶。對于這個年輕的80后小姑娘，客戶們給她最多的就是“閉門羹”，但她從不氣餒。第一次去拜訪的是渝湘高速彭水D22標段工程項目部，工期長達5年，年用油量可達2000噸。但是到了工地，對方一直不與徐曉玉見面。她鍥而不舍，多次與項目部的李經理電話聯系和登門拜訪，宣傳中國石油周到細致的服務理念，最后終于打動李經理的“鐵石心腸”。對方答應進行磋商，而徐曉玉則把早已為該客戶量身定做的用油方案和精心準備的購油、收卸、計量等資料送到了李經理面前，讓他看得心服口服，當場簽訂了長期供油協議。

由于徐曉玉和員工的執著努力，外河壩加油站客戶越來越多。針對不斷增加的用油大戶，徐曉玉為他們建立詳細的客戶檔案，制定不同的供需方案，逐漸培養了一個巨大的客戶群。

誠信經營是開拓市場的助推器

陳勇，外河壩加油站的綜合管理員，是2003年退伍就業的一名老兵，已在加油站工作了近10年。

2010年冬季，正是柴油資源緊張時期。陳勇的叔父在當地包了點小工程，加油困難，于是跑到加油站要陳勇幫忙。陳勇拒絕了叔父，表示在這要緊關頭，不能破壞公司的紀律。最后叔父一氣之下摔門而出。

事后陳勇專門帶著禮品到叔父家賠禮道歉，并再次耐心解釋公司的規定和要求，表示自己作為一名加油站綜合管理員，必須以身作則。

做者無意，聽者有心。外面單位一些客戶聽說外河壩加油站有這樣一個鐵面無私的“兵哥”，都把他們的車隊和駕駛員放心地安排到這里加油。

優質服務是擴銷增量的關鍵

外河壩加油站一直把優質服務作為留住客戶、增銷增效的關鍵。

一次，一名外地司機進站后不顧加油員的引導就大聲喊道：“趕緊給我加滿，我趕時間！”結果自己停錯了車位。加油員胡天華費了好大勁才把油加上。

之后這名司機去上廁所，一不小心把鑰匙串掉進了下水口，他頓時急得像熱鍋上的螞蟻。胡天華知道后，二話不說卷起袖子，從那冰冷刺骨的水中摸出鑰匙。把旁邊幾名司機驚得說不出話來。胡天華又小心地把鑰匙清洗干凈，交給那位司機。司機頓時面紅耳赤地說：“剛才真是不好意思，我沒理由亂吼你，你還幫我撈鑰匙，真不知道怎么感謝你……”胡天華微笑著說：“為你解決困難是我應該做的。以后多在我們加油站加油就是對我們最好的感謝了。”

也許沒有顧客知道這些員工的名字，但是那專注的服務、專業的技能、專一的態度讓廣大顧客都感覺舒心、放心、安心，也使得外河壩加油站聲名鵲起，很多客戶都紛紛選擇到這里加油。