圖為吳世軍在去見客戶的路上。

5月27日，星期日。下午4時多，一晃又20多天沒回家的吳世軍準備打點行裝回家看看。可他剛一轉身，手機就響了，一位客戶要求今晚送油……他回家的計劃再次泡湯。

吳世軍是河南銷售洛陽分公司營銷部客戶經理。2010年、2011年，他的個人直銷量連續兩年位居河南銷售公司第一，被評為優秀客戶經理和年度服務標兵。截至5月底，吳世軍今年已銷售成品油1.6萬噸。

2006年，35歲的吳世軍應聘來到洛陽分公司，擔任營銷部客戶經理。當時，他每月的任務指標是500噸，工作區域是洛陽的偃師市和孟津縣。上任伊始，他走親訪友，去礦山，進企業，串農戶，忙個不停。有時，他步行十多公里，只是為了拜訪一位只有一臺農用拖拉機的農戶。沒想到，一個月下來，他只銷售出去200噸油，任務沒有完成，渾身卻像散了架，疲憊得不行。為提高工作效率，他自費買了摩托車。從此，他風里雨里，無論嚴寒酷暑，奔波在道路上。有時，他一天要跑上100多公里。

在實踐中，吳世軍總結出了開拓市場的“三字經”——勤、誠、情。

吳世軍的“勤”，體現在腦勤、腿勤、嘴勤上。他幾乎每天在塵土飛揚、坑洼不平的道路上奔波。他平時話語不多，可見到客戶，卻有說不完的話。今年4月17日，記者與他一起去拜訪一位采石場老板。吳世軍從國際油價講到國內成品油市場走勢，從中國石油品牌、油品質量講到洛陽分公司的服務承諾，從采石場管理到設備更新，站在對方的角度，認真剖析，聽得對方頻頻點頭。這位老板對記者說：“他是我們采石場的高參，也是我心目中的專家。”不久，這家采石場成為洛陽分公司的固定客戶。

吳世軍的“誠”，體現在服務上。自從擔任客戶經理，吳世軍的手機每天24小時開機。一天下來，購油的、聯系罐車的、問油價的，電話響個不停，吳世軍不厭其煩，每次都是和顏悅色地回答。吳世軍家住距洛陽60多公里的偃師市農村。為能給客戶及時送油，他在洛陽油庫附近租房居住。去年9月，吳世軍成功開發了一家特大型電力企業客戶。一次，對方要求3天內將830噸柴油入罐。為確保萬無一失，吳世軍天天在油庫監督，每天都忙到翌日1時多，讓客戶深受感動。洛陽市修筑嵩欒快速通道時，有一家筑路公司需要晝夜施工，一天必須送到一車油。由于白天罐車通行受限，吳世軍多次半夜押車將油送到工地，保證了機械設備的正常運轉。老板對吳世軍說：“老伙計真夠意思！”

吳世軍的“情”體現在做人上。幾年來，吳世軍堅持優質服務，既當聯絡員又當辦事員，深得客戶信任。偃師有個混凝土攪拌企業，月用柴油只有30噸，可送油地點頻繁變換，送油道路常常坑洼不平。吳世軍沒有因為用油量不大就怠慢客戶，只要對方一個電話，油就及時送到。去年秋天，吳世軍在為客戶送發票時，路遇大雨，前方出現山洪，在路上足足等了4個多小時才通行。吳世軍辦完事回到住處時已是半夜。多年來，無論是機構客戶還是流動客戶，甚至是好長時間不買油的客戶，吳世軍都與他們交朋友，打電話聊天、過節看望、患病探視、遇困難幫忙。許多客戶都說，他是個有情有義的人。

現在，吳世軍直銷范圍輻射洛陽偃師、孟津、新安三縣，有大小客戶近百個，其中最大的客戶年用油量2000多噸。洛陽分公司領導這樣評價他：一個人就相當于一座萬噸加油站。