通訊員（張堃）他叫王家杰，了解他的人都說(shuō)他很“旺”。因?yàn)椋侥膫€(gè)油站、哪個(gè)油站銷量就升，而且不是一成、兩成的升，是“打著滾”翻著番的升。
王家杰是珠海石油分公司2001年面向社會(huì)招聘的第一批站長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、考察，2002年3月，他被分配到偏遠(yuǎn)的斗門鎮(zhèn)先鋒加油站任站長(zhǎng)。先鋒加油站當(dāng)時(shí)每月銷量?jī)H10多噸。經(jīng)過(guò)王家杰的操持，該站銷量逐月、逐年上升，到了2004年月銷量已經(jīng)達(dá)到了100多噸，銷量增加了10多倍。
由于小站經(jīng)營(yíng)管理出色，2005年3月，王站長(zhǎng)被調(diào)到珠海石油分公司最大的城區(qū)加油站雞公山加油站任站長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)該站年銷量9000噸左右，王家杰接手后，雞公山加油站銷量又是逐月攀升、逐年增長(zhǎng)，2008年全年銷量竟達(dá)到了17000噸，成為珠海當(dāng)?shù)啬赇N售量最大、“行業(yè)地標(biāo)”性的“萬(wàn)噸”站。2011年7月，王站長(zhǎng)調(diào)任梅華加油站站長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)半年多的歷練爬坡，梅華加油站月銷量由原來(lái)的500來(lái)噸，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的700多噸。
到哪哪旺，在哪哪火，有人說(shuō)他有財(cái)運(yùn)，“旺”財(cái)，叫他“旺站長(zhǎng)”。一說(shuō)起“旺”站這個(gè)話題，這位開(kāi)朗率性的客家漢子總是滿面通紅靦腆地說(shuō)，“作站長(zhǎng)就要作個(gè)稱職的站長(zhǎng)，要有“管理好、經(jīng)營(yíng)好”的理念，不但要搞好站容站貌、做好服務(wù)，還要業(yè)績(jī)優(yōu)秀，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要不斷提高，這樣油站經(jīng)營(yíng)才能紅火！”
了解王家杰的領(lǐng)導(dǎo)、同事說(shuō)：家杰能夠做“旺”油站是有門道的，歸根結(jié)底就是四個(gè)字，“精”、“細(xì)”、“嚴(yán)”、“實(shí)”。
“精”就是做銷量精明。作為站長(zhǎng)，王家杰既有客家人的熱情好客、質(zhì)樸健談，又有廣東人的精明睿智、開(kāi)拓務(wù)實(shí)。王家杰對(duì)每一位進(jìn)站加油的顧客都非常留心觀察，瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)，就會(huì)走上前去與顧客聊上幾句。在家長(zhǎng)里短式的閑聊中獲得了重要的客戶信息，久而久之，他就掌握了大量的客戶資料，為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶打下了基礎(chǔ)。確定了目標(biāo)客戶后，王家杰就會(huì)制定一份周密詳細(xì)而且全員參與的客戶開(kāi)發(fā)方案，發(fā)揮油站全體員工的作用，做好客戶“攻關(guān)”。在王家杰的細(xì)心安排下，梅華加油站的加油員們漸漸地都有了各自的客戶群，像“客戶經(jīng)理”一樣，為客戶提供“一對(duì)一”的優(yōu)質(zhì)熱忱服務(wù)，使梅華加油站的客戶群體一天比一天壯大。
“細(xì)”，就是做管理細(xì)致。王家杰每到一個(gè)油站，都會(huì)將油站內(nèi)部管理規(guī)定梳理一遍，沒(méi)有的制定，不完善的補(bǔ)充，不合適的修改。油站內(nèi)部制度從考核分配、排班作息，到衛(wèi)生間清掃、廚房值炊，清清楚楚、一應(yīng)俱全，讓大家有規(guī)可依、有章可循。
“顧客加完油，你為什么不給顧客打發(fā)票？”像這些一般人不太留意的小事兒，王家杰都會(huì)格外留心。每天，不分公休日、節(jié)假日，王家杰總是警覺(jué)、細(xì)心地守在加油站現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻糾正、解決，使得油站的規(guī)范化服務(wù)水平不斷提升，神秘顧客檢查成績(jī)一直處于領(lǐng)先地位。
“嚴(yán)”，就是大膽嚴(yán)格管理。王家杰是珠海公司出了名的“嚴(yán)”站長(zhǎng)，他制定的規(guī)章制度覆蓋面廣，約束規(guī)范著員工們的行為，而且嚴(yán)格執(zhí)行、不走過(guò)場(chǎng)。一開(kāi)始，個(gè)別人吃不消、不理解，又吵、又鬧，還到公司投訴，但是，王站長(zhǎng)身正不怕影歪，依然把持堅(jiān)守著原則，公開(kāi)公正、獎(jiǎng)罰分明，正面表?yè)P(yáng)、負(fù)面警示相結(jié)合，漸漸地，大家的思想觀念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)化，形成了爭(zhēng)先恐后做好服務(wù)、做好銷量的團(tuán)隊(duì)氛圍。
“實(shí)”，就是干工作踏實(shí)，待顧客誠(chéng)實(shí)，對(duì)員工實(shí)在。王家杰無(wú)論做什么工作，都是腳踏實(shí)地，他到梅華加油站后，為了搞好油品、非油品經(jīng)營(yíng)，他走遍了周邊的居民小區(qū)和單位，對(duì)居民人口、收入水平、消費(fèi)水平進(jìn)行調(diào)研，主動(dòng)上門聯(lián)系大宗用油單位，把現(xiàn)金流動(dòng)客戶變成IC卡固定客戶，把固定客戶變成知心的朋友。一些車隊(duì)的司機(jī)說(shuō)，“在王站那兒加油我們省心、放心、安心！”車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)，“有王站幫我看家把關(guān)，我少了很多麻煩事兒，也省了很多心思！”
王家杰雖然是個(gè)“嚴(yán)站長(zhǎng)”，但是對(duì)待員工可謂用心良苦、真誠(chéng)實(shí)在。他對(duì)好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)通報(bào)，對(duì)有缺點(diǎn)的員工嚴(yán)格批評(píng)、不留情面，“苦口婆心”地引導(dǎo)員工向好的方面成長(zhǎng)。平時(shí)，對(duì)因事請(qǐng)假的員工，他主動(dòng)代班不分晝夜；對(duì)家庭生活困難的員工，他不僅自掏腰包進(jìn)行幫助，還發(fā)動(dòng)員工捐款相助。逢年過(guò)節(jié)，他都會(huì)召集大家吃個(gè)飯、娛樂(lè)下……在他的帶領(lǐng)下，油站銷量漲了，員工們荷包漲了，團(tuán)隊(duì)作風(fēng)也變硬了，形成了“勁兒往一處使”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。
作為一名年富力強(qiáng)的60后，大學(xué)本科畢業(yè)的王家杰，對(duì)如何做“旺”加油站也許還有著他秘而不宣的“門道”，但是，“精”、“細(xì)”、“嚴(yán)”、“實(shí)”的方式、方法，是做“旺”油站毋庸置疑的“王道”！
