通訊員（周高利）有一支沉在基層的管理團(tuán)隊(duì)，他們的足跡遍布重慶石油每一座加油站、每一座加氣站、每一座油庫(kù)，履行著督導(dǎo)檢查的職責(zé)，也承擔(dān)著“傳道、授業(yè)、解惑”的使命。在他們佩戴的工作牌上，有三個(gè)醒目的字眼——督查隊(duì)，在重慶石油員工的眼里，他們?nèi)鐦蛄?，似明鏡，也是嚴(yán)師。
橋梁：雙向服務(wù)的職責(zé)
4月份是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，督查隊(duì)也忙活得不亦樂(lè)乎。4月7日，督查隊(duì)一大早就出發(fā)，“每天早上要走得早點(diǎn)，不然堵車?！标?duì)員謝雄陽(yáng)說(shuō)。
來(lái)到大觀加油站，隊(duì)員們忙開(kāi)了。隊(duì)長(zhǎng)田紅喜走進(jìn)便利店，一樣樣點(diǎn)數(shù)商品，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；孫志力坐到電腦旁，一頁(yè)頁(yè)翻查臺(tái)賬；謝雄陽(yáng)盤(pán)點(diǎn)油品數(shù)量，檢查設(shè)施設(shè)備安全……他們給加油站來(lái)了個(gè)“全身體檢”。一個(gè)多小時(shí)后，孫志力開(kāi)始在督查情況通知書(shū)上一筆一畫(huà)寫(xiě)開(kāi)了：“設(shè)備臺(tái)賬缺了幾天的；廁所有兩盞燈已壞，兩扇門把手已壞……”每一項(xiàng)后面都注明了整改期限。
“他們來(lái)站里不僅僅是督查工作，他們也是搞服務(wù)的?！迸d達(dá)加油站管理員笑著說(shuō)，“我對(duì)他們又怕又愛(ài)。”有一次督查隊(duì)來(lái)到他們站，看到好多培訓(xùn)資料都整整齊齊擺放在地上。田紅喜就問(wèn)：“你們站還沒(méi)有配備柜子么？”管理員說(shuō)：“我們站剛開(kāi)業(yè)，還沒(méi)配，這些培訓(xùn)書(shū)籍暫時(shí)放地上了。”“那可不成，我們?cè)诙讲橥ㄖ獣?shū)上做個(gè)記錄，向你們領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取盡快補(bǔ)齊辦公用品?！睕](méi)過(guò)幾天，該加油站的培訓(xùn)資料就裝進(jìn)了嶄新的柜子。
“我們有6個(gè)人，每天平均要跑兩百多公里，要是去了大山里的偏遠(yuǎn)站，一待就是幾天。白天時(shí)間花在了搞督查上，晚上要整理每天的督查資料?！标?duì)員孫志力說(shuō)，“檢查的庫(kù)站存在哪些問(wèn)題都要進(jìn)行匯總，有時(shí)候要整理到凌晨一兩點(diǎn)。”
“對(duì)每個(gè)階段的督查結(jié)果都要做比對(duì)，跟進(jìn)了解問(wèn)題整改情況，為管理提供最可靠的信息?！标?duì)員們說(shuō)。
“造橋大師茅以升寫(xiě)過(guò)一句話：橋像條紐帶，要把兩頭的路連成一體，不因山水阻隔而影響路上交通。”重慶石油相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“督查隊(duì)很好地發(fā)揮著雙向服務(wù)的橋梁作用。”
明鏡：“以人為鑒 ，可以明得失?！?/strong>
“他們都有多年基層工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)是火眼金睛，提出問(wèn)題有理有據(jù)，我們信服！”這是大多數(shù)庫(kù)站員工的共識(shí)。
隊(duì)長(zhǎng)田紅喜就是一位有十多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的員工。“他從加油員、計(jì)量員、記賬員、站長(zhǎng)一步步走來(lái)，對(duì)庫(kù)站業(yè)務(wù)知識(shí)是熟透了的?！币幻?duì)員介紹說(shuō)。有人稱他是“工作狂”，他笑侃自己“喜歡挑刺，有職業(yè)病”，其實(shí)在大多數(shù)人看來(lái)，他干事特認(rèn)真。
一次，高速路加油站里，一名加油員給一輛車加了230塊錢的油，車子剛走出加油站，她發(fā)現(xiàn)自己忘收錢了，連忙跑出去追車輛?！皠e追，危險(xiǎn)！”這名加油員回過(guò)頭來(lái)一看，原來(lái)是剛剛檢查完油罐區(qū)的田紅喜，“高速路上過(guò)往車輛這么快，你追出去很危險(xiǎn)，你為什么要追車子，是不是他逃單了？”“我記不清收他錢了沒(méi)?！奔佑蛦T委屈地說(shuō)?！澳氵M(jìn)營(yíng)業(yè)室來(lái)一下，咱們清點(diǎn)一下貨款，看到底收沒(méi)收？”一清點(diǎn)，錢并沒(méi)有缺，這位加油員納悶了。“應(yīng)該是其他人幫你收了，你待會(huì)問(wèn)問(wèn)?！彼D(zhuǎn)而嚴(yán)肅地說(shuō)，“這說(shuō)明你的八步法不規(guī)范，一步步走下來(lái)就不會(huì)跑單，以后服務(wù)要規(guī)范化?！毙×终f(shuō)：“原來(lái)做好八步法還有這樣的好處?！?/p>
“督查隊(duì)下站很勤，好多我們忽視了的問(wèn)題他們總能及時(shí)提醒。他們查的是本質(zhì)的東西，有了他們，我們可以時(shí)常照照鏡子?！奔佑驼菊鹃L(zhǎng)項(xiàng)濤如是評(píng)價(jià)。
田紅喜表示：“我們就是要有鏡子精神，用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)做好服務(wù)，促使庫(kù)站安全規(guī)范運(yùn)營(yíng)?！?/p>
嚴(yán)師：“采得百花成蜜，為的是大家甜。”
“停下來(lái)，不能用鏟子鏟！”加油員小林回頭一看，是督查隊(duì)到了。原來(lái)，小林在給車輛加注油品時(shí)加得太滿，漏了許多汽油。在車子開(kāi)走后，小林用消防鏟鏟了一些沙將其覆蓋。過(guò)了一會(huì)，他拿起鏟子就想鏟掉油沙，卻被一個(gè)嚴(yán)厲的聲音打斷了。隊(duì)員謝雄陽(yáng)走了過(guò)來(lái)解釋道：“用鏟子鏟的話可能摩擦出火花，危險(xiǎn)！要用掃把清理，然后用塑料制品裝起再做處理?！毙×旨t著臉說(shuō)：“還有這么多門道啊，我又長(zhǎng)知識(shí)了?！?/p>
“有些員工會(huì)主動(dòng)向我們問(wèn)一些東西，有什么難題我們很樂(lè)意幫忙的。”隊(duì)員孫志力說(shuō)。
他們不僅是信息的收集者，也是知識(shí)的傳播者。重慶石油組織培訓(xùn)，他們是講臺(tái)上的?？停麄兌鄶?shù)是優(yōu)秀講師?？崭奂託庹菊鹃L(zhǎng)楊義明說(shuō)：“他們講的東西很實(shí)用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步很快?！?/p>
“活到老學(xué)到老，我們也要走出去學(xué)習(xí)，其他單位有些方面為什么搞得好，我們會(huì)深挖，不是走馬觀花，要學(xué)到真本事，運(yùn)用到日常工作中來(lái)。”田紅喜說(shuō)，“前兩天我們還專程去中長(zhǎng)燃的水上加油站學(xué)習(xí)了?！毙轮R(shí)在督查工作中的運(yùn)用實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)傳播的過(guò)程。“在這方面他們像教師，也像蜜蜂，采得百花成蜜，為的是大家甜?！彼霞佑驼菊鹃L(zhǎng)劉承肯定地說(shuō)。
