通訊員（馬琳 付喜艷）日前，江漢油田四機(jī)廠與印尼PT公司簽訂了一份出口兩套ZJ50DB鉆機(jī)及配套設(shè)備的訂貨協(xié)議，這是繼7月四機(jī)廠連續(xù)拿下印尼9套總價(jià)值約4000萬(wàn)元的鉆采設(shè)備訂單后，在印尼市場(chǎng)取得的又一成果。潘永軍獲知這個(gè)消息，開(kāi)心不已。

潘永軍今年56歲，是江漢油田四機(jī)廠駐印尼的一名售后服務(wù)人員。在印尼呆了十五年，對(duì)他而言，最高興的事莫過(guò)于看到廠里又拿到新的訂單。說(shuō)起這十五年來(lái)在印尼搞售后服務(wù)的經(jīng)歷，潘永軍說(shuō)這輩子怕是都忘不了了。

“不想再去第二次”

1997年，江漢油田四機(jī)廠向印尼出口第一臺(tái)XJ350修井機(jī)。這是該廠產(chǎn)品第一次打入國(guó)際市場(chǎng)。廠里高度重視，派出了8人組成的技術(shù)服務(wù)隊(duì)。潘永軍作為其中一員，平生第一次來(lái)到印尼。

一行人“護(hù)送”著XJ350修井機(jī)來(lái)到印尼的一個(gè)荒島上，周?chē)窃忌帧０惭b完機(jī)子，大家開(kāi)始調(diào)試。靜悄悄的林子忽然“嘩嘩”作響，原來(lái)是猴子聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)的聲響，跑來(lái)看熱鬧了。

更讓潘永軍“不適應(yīng)”的還在后頭呢。因?yàn)榛膷u上水資源奇缺，他們只得用泥沼里滲出來(lái)的顏色接近“可口可樂(lè)”的水洗澡。喝的水，要花5個(gè)多小時(shí)用船運(yùn)進(jìn)來(lái)。早上出去買(mǎi)塊豆腐到下午回來(lái)都餿了。

那個(gè)苦，潘永軍直言“不想再去第二次。”

安裝完設(shè)備，大部隊(duì)就要回去了。由于要留下一個(gè)人搞服務(wù)，技術(shù)全面的潘永軍被當(dāng)?shù)乜蛻?hù)點(diǎn)名留下。

逼出來(lái)的“印尼通”

到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，語(yǔ)言不通是個(gè)最大的障礙。到印尼的第二年，沒(méi)有翻譯了，所有的事情都得自己來(lái)，這可把潘永軍急出了一身汗。 一次，他連比帶劃半天，才讓客戶(hù)似懂非懂地搞明白了一個(gè)問(wèn)題。

為了跟客戶(hù)無(wú)障礙溝通，年過(guò)四十的潘永軍開(kāi)始跟當(dāng)?shù)乩习傩諏W(xué)習(xí)印尼語(yǔ)。他把要學(xué)的第一句話(huà)“廁所在哪兒？”寫(xiě)在本子上，不放過(guò)任何一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)。就這樣，他的印尼語(yǔ)越說(shuō)越多，也越說(shuō)越溜了。為了和當(dāng)?shù)乩习傩杖诤希旬?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣也抄錄下來(lái)，沒(méi)事就背。比如印尼人講究過(guò)齋月，他不明白什么是齋月就上網(wǎng)百度。現(xiàn)在，碰到齋月，他知道商鋪要關(guān)門(mén)，早早地就會(huì)為自己備一些干糧。“在國(guó)外干活，一定要尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣。”潘永軍說(shuō)。

定期去客戶(hù)那里回訪，為客戶(hù)提供全面的售前、售中、售后的技術(shù)支持和服務(wù)，沒(méi)事的時(shí)候也經(jīng)常去跟客戶(hù)拉拉家常，把客戶(hù)的需求及時(shí)記下來(lái)，這是潘永軍總結(jié)出來(lái)的“服務(wù)經(jīng)”。由于勤奮、敬業(yè)，潘永軍不僅和客戶(hù)結(jié)下了深厚的友誼，還贏得了客戶(hù)的信任。有個(gè)叫比迷的印尼人，每次到四機(jī)廠訂貨，都要請(qǐng)潘永軍陪同。在他看來(lái)，潘永軍不僅是個(gè)“印尼通”，也是個(gè)熱心助人的“活雷鋒”。

“不是我棒，是我們的產(chǎn)品棒！”

作為駐守印尼市場(chǎng)的“第一人”，潘永軍比任何人都關(guān)注著印尼市場(chǎng)的“風(fēng)吹草動(dòng)”。由于技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度又好，他在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻ＴS多人都慕名找他解決問(wèn)題。

印尼PTTA公司去年在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)不同品牌的修井機(jī)。其中有一臺(tái)是由四機(jī)廠生產(chǎn)的XJ400修井機(jī)。由于不符合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件，有兩臺(tái)國(guó)外品牌的修井機(jī)需要配備配件。10月2日，PTTA公司的負(fù)責(zé)人找到潘永軍，希望能得到他的幫助。雖然這兩臺(tái)修井機(jī)不是四機(jī)廠生產(chǎn)的，但潘永軍還是爽快地答應(yīng)了。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪數(shù)據(jù)，然后發(fā)回廠里，等設(shè)計(jì)加工好的配件發(fā)回來(lái)，潘永軍又在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。就在這時(shí)，甲方派人到現(xiàn)場(chǎng)考察進(jìn)度，由于對(duì)我們的技術(shù)不信任，他苛刻地提出了許多問(wèn)題。潘永軍熟練地回答完問(wèn)題，他豎起大拇指說(shuō)：你很棒！潘永軍說(shuō)：“不是我棒，是我們的產(chǎn)品棒！”潘永軍自信的表現(xiàn)，贏得了現(xiàn)場(chǎng)一片掌聲。三天后，另一家外國(guó)公司聽(tīng)說(shuō)后，也專(zhuān)程找到潘永軍，表達(dá)了合作意向。

以感恩情懷服務(wù)用戶(hù)，為潘永軍積攢了不少人氣。在他的努力下，四機(jī)廠鉆采設(shè)備已出口印尼60多臺(tái)（套），市場(chǎng)占有率達(dá)25%。