通訊員(詹曉晶 邱萍) “元芳,我們的設(shè)備好像不太對勁,你怎么看?”浙江寧波石油客戶經(jīng)理楊勇正值雙休在陪兒子做作業(yè)時,接到華潤混凝土公司采購經(jīng)理打來的電話。
“元芳”這位網(wǎng)絡(luò)紅人怎么竄到浙江寧波石油來了呢?
原來楊勇以擅長幫客戶解決用油方面的疑難雜癥而名震一方,客戶以前會問:“楊勇,這個問題你怎么看?”現(xiàn)在就直接幽默的稱楊勇為“元芳”。“元芳,你怎么看?”這句話也在客戶當中流行起來。
楊勇接了電話,二話不說,驅(qū)車趕往華潤混凝土,在嚴密檢查之下,終于揪出了問題所在,原來是設(shè)備過濾器堵塞導(dǎo)致無法正常供油,而且對方有部分從其他單位進購來的油品所含雜質(zhì)過高,導(dǎo)致油路堵塞,客戶所用的油罐也因長期儲放所含雜質(zhì)偏高的油品而未及時清潔,罐底已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的膠質(zhì)沉積,而且水位也過高。
揪出問題后,楊勇詳細跟客戶說明了情況,由于過濾器堵塞已經(jīng)十分嚴重,光光清洗疏通無法解決根本性問題,索性幫客戶更換了過濾器,又無償為客戶清罐。離開之前,楊勇還是苦口婆心地跟客戶分析了油品質(zhì)量好壞的區(qū)別和重要性,包括油品的燃燒,油耗的程度,對設(shè)備造成的影響以及售后服務(wù)方面等等,希望客戶從多方面考慮,進行綜合比較,再決定購油的標準。
在回去的路上,楊勇心里清楚地知道,客戶不光從我們公司進油,也從別的單位進油,很大一個原因是因為價格的關(guān)系,既然我們在價格上已達到最大優(yōu)惠,那么就只能選擇從其他方面入手,除了保證油品質(zhì)量,更要多為客戶提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客戶創(chuàng)造多方面價值,想到華潤混凝土公司逐漸增多的購油份額,楊勇會心地笑了,呢喃著說道:“只要客戶用我們的油,不管多少,他們就會有所對比,就知道我們的油好,服務(wù)也好,堅持總會有用的。”