通訊員（詹曉晶 邱萍） “元芳，我們的設(shè)備好像不太對勁，你怎么看？”浙江寧波石油客戶經(jīng)理楊勇正值雙休在陪兒子做作業(yè)時，接到華潤混凝土公司采購經(jīng)理打來的電話。

“元芳”這位網(wǎng)絡(luò)紅人怎么竄到浙江寧波石油來了呢？

原來楊勇以擅長幫客戶解決用油方面的疑難雜癥而名震一方，客戶以前會問：“楊勇，這個問題你怎么看？”現(xiàn)在就直接幽默的稱楊勇為“元芳”。“元芳，你怎么看？”這句話也在客戶當中流行起來。

楊勇接了電話，二話不說，驅(qū)車趕往華潤混凝土，在嚴密檢查之下，終于揪出了問題所在，原來是設(shè)備過濾器堵塞導(dǎo)致無法正常供油，而且對方有部分從其他單位進購來的油品所含雜質(zhì)過高，導(dǎo)致油路堵塞，客戶所用的油罐也因長期儲放所含雜質(zhì)偏高的油品而未及時清潔，罐底已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的膠質(zhì)沉積，而且水位也過高。

揪出問題后，楊勇詳細跟客戶說明了情況，由于過濾器堵塞已經(jīng)十分嚴重，光光清洗疏通無法解決根本性問題，索性幫客戶更換了過濾器，又無償為客戶清罐。離開之前，楊勇還是苦口婆心地跟客戶分析了油品質(zhì)量好壞的區(qū)別和重要性，包括油品的燃燒，油耗的程度，對設(shè)備造成的影響以及售后服務(wù)方面等等，希望客戶從多方面考慮，進行綜合比較，再決定購油的標準。

在回去的路上，楊勇心里清楚地知道，客戶不光從我們公司進油，也從別的單位進油，很大一個原因是因為價格的關(guān)系，既然我們在價格上已達到最大優(yōu)惠，那么就只能選擇從其他方面入手，除了保證油品質(zhì)量，更要多為客戶提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造多方面價值，想到華潤混凝土公司逐漸增多的購油份額，楊勇會心地笑了，呢喃著說道：“只要客戶用我們的油，不管多少，他們就會有所對比，就知道我們的油好，服務(wù)也好，堅持總會有用的。”