中華石化網訊 截至6月6日，12315消費者維權服務站共收到黑龍江省哈爾濱市工商局12315投訴平臺轉辦的投訴5起，其中4起已回復，1起正在處理中。投訴人對處理結果滿意并撤訴。

12315消費者維權服務站是黑龍江銷售哈爾濱分公司與哈爾濱市工商局協(xié)調，于5月22日在哈爾濱銷售正式成立的。這是黑龍江成品油行業(yè)首個消費者維權服務站。

隨著消費者維權意識的增強，對加油站服務提出越來越高的要求。12315消費者維權服務站的成立，旨在更好地保護消費者的合法權益，為消費者搭建一個公開、公正、直接、有效的維權服務平臺。

哈爾濱市工商局12315投訴平臺接到消費者有關哈爾濱銷售所屬加油站的投訴后，先行通過平臺分流到12315消費者維權服務站，授權服務站處理，使消費糾紛矛盾解決在基層。

通過12315消費者維權服務站，哈爾濱銷售可以對消費者的投訴進行及時受理，第一時間解決問題；將投訴信息進行專業(yè)梳理、歸納，及時反饋給加油站，提高加油站服務質量；建立快速通道，做到及時有效地處理投訴。“對于難以當即答復和處理的，我們與消費者約定回復時間。研究處理意見后，我們會及時給消費者答復。”12315消費者維權服務站站長崔天剛說。

12315消費者維權服務站的成立是對成品油銷售企業(yè)經營工作的監(jiān)督。工作人員將制定維權處理預案，對于嚴重問題將逐級上報，實事求是地解決投訴糾紛，決不偏袒和包庇，決不縱容任何違規(guī)違紀行為。同時，哈爾濱銷售加強管理，加大檢查力度，接受消費者的監(jiān)督，積極維護消費者的正當權益。

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