中華石化網訊 企業質量文化是企業文化的核心部分。它是一個企業在長期的質量管理過程和企業的經營過程中形成的具有自我特色的質量管理理念、規范、行為準則的總和。質量文化的高低影響和制約著企業的持續發展。

9月份，國家質檢總局、中宣部、工信部、農業部、中國石油和化學工業聯合會等26個部門聯合在全國開展以“打造經濟升級版，實現質量強國夢”為主題的質量月活動，各地化工企業以此為契機，全面開展群眾性質量活動，廣泛發動全體員工共建共享質量，推廣先進的質量管理方法，增強全員質量意識，努力營造企業追求質量、員工關注質量的良好氛圍，圓質量強國夢。

質量理念：筑牢思想防線

質量理念是企業通過控制產品質量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質量文化建設的根本觀念和執著追求。科學的質量理念是支撐企業在市場競爭中制勝的基石。

湖北宜化集團有限責任公司弘揚“創百年質量品牌”的質量理念，圍繞質量理念核心抓質量。該公司常年堅持過程受控、生產合格、持續改進的原則，從而實現產品一次生產達標率≥95%、客戶無投訴兩大質量目標。

哈石化公司充分利用網站、櫥窗、板報、標語以及企業雜志、企業電視臺等形式和媒體，開辦質量管理知識培訓班，從企業發展和社會和諧的高度，進一步推行“質量至上”的發展理念，宣傳“質量是效益、質量是發展、質量是和諧”的質量觀念，促使每名員工履行崗位質量職責，自覺遵守公司各項質量管理規章制度，主動參與保證產品質量和質量攻關活動，促進產品質量進一步穩定提高。

“我們視質量為企業的生命，構筑起原料油入廠、優化生產操作、產品分析及成品油出廠的管理程序，使產品質量始終處于受控狀態，出廠合格率達100%。”哈石化公司安全副總監陳小明說。

“我們以尊重人才、關愛員工、善待用戶、激勵創新、追求高效為核心價值觀，提供優質的六國牌產品，使顧客滿意。”安徽六國化工股份有限公司企管部部長陳應斌說。據他介紹，從9月份到今年年底，他們將以質量月為契機，開展質量改進、人人有責活動。活動期間，公司將通過開展培訓、質量專項審核、質量改進合理化建議、質量知識競賽等6項具體活動，進一步宣傳質量法規、政策，普及質量知識，增強員工質量意識，提升企業的質量和質量管理水平。

質量制度：提升管理水平

產品質量決定產品的生命力，一個企業的質量管理水平決定其在市場中的競爭力。

“我們從科研設計、采購供應、生產制造、營銷服務以及過程管理等全過程入手，提高各環節質量控制能力，增強各級各類人員的質量意識，促進企業質量管理由檢驗級、保證級向預防級、經營級轉變。”甘肅銀光化學工業集團有限公司科技質量部部長姜振明說。

該集團圍繞科研試制、生產產品和交付用戶的產品，結合質量提升及精益管理，重點解決工藝文件的可操作性、工藝紀律的嚴肅性、質量體系有效性和質量理念的深入程度等方面存在的問題，提升質量管理水平。他們健全完善質量賠償制度、領導人員質量否決制度，把零容忍、零缺陷的質量文化變成企業的考核制度，將質量問題納入生產單位薪酬考核和領導干部業績考核中，嚴肅追究責任。銀光集團還樹立人品決定產品、產品反映人品的觀念，將嚴謹、精細的品質融入到生產制造和市場服務上，以產品的品質贏取市場。

“質量是水，企業是舟；水能載舟，亦能覆舟。產品必須實行嚴格的‘三不’原則，即不生產、不制造、不傳遞不合格產品，讓產品在每一道工序都處于受控狀態。”桂林橡膠機械廠常務副廠長周保弟這樣表示。該廠1997年就建立了質量保證體系，率先在同行業通過ISO9001質量體系認證，確保了產品質量的穩定性、可靠性和安全性。

哈石化公司質量安全環保處高級主管馬逢源也告訴記者，針對近兩年產品結構發生的變化，該公司進一步結合新版QHSE管理手冊，明確新的質量方針和目標，完善產品質量管理、質量投訴調查處理等制度，形成文件程序控制、記錄控制程序等相關管理規范，并組織相關部門開展一次全方位的質量安全大檢查，對檢查中發現的問題實行限期整改、掛牌督辦，與經濟責任制緊密掛鉤，切實做到不合格產品不出廠。

質量行為：追求卓越績效

質量行為是企業對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量理念的外在表現，是質量制度的真實反映。

“我們能贏得國際國內的大市場，提升質量、產品創新起到了關鍵作用。”湖北宜昌興發集團有限責任公司董事長李國璋說。

李國璋向記者舉例說，美國寶潔公司是世界洗滌業三大巨頭之一，也是興發三聚磷酸鈉產品的大客戶。2000年，寶潔在中國考察供應商，眾多廠家拿著樣品與之洽談。但寶潔對產品的23項技術指標提出了很高要求，當時國家標準只有5項指標，很多企業因此放棄了。

興發提交的樣品也不能滿足寶潔的要求，但他們堅信：只要有樣品，我們就一定能生產出來。寶潔派人到興發考察后，認為興發的裝備、人員、管理都具備條件，就是對所需產品特殊的個性化要求不能滿足。寶潔迅速派來技術人員與興發一道攻克技術難關。漸漸地，產品合格率從10%、30%到50%、80%、100%，半年之內，興發掌握了生產三聚磷酸鈉產品的國際頂尖技術，也贏得了該產品全球最大市場。

宜化集團則實行內外審查制度，加強對各部門的質量監督檢查，采用PDCA循環管理方法，及時制定整改方案，實時跟蹤、檢查、驗收，有效解決問題。今年5月，一家季醇客戶投拆其下游產品的黏度偏高。宜化經過內部召開質量專題會，發現是季醇的pH值偏低所致，公司迅速組織專門班子進行質量攻關，對質量進行改進，目前顧客反映良好。

銀光集團把質量文化灌輸到產品運輸當中。為使產品在轉運工程中更加安全、高效，該集團運輸公司對轉運中的槽車進行捆扎，將其固定在槽車叉子上，解決了運輸途中槽車蓋子脫落的問題，保證了產品質量。“在成品車轉運過程中，我們實行駕駛員負責制，明確責任，由駕駛員對成品車輛進行統一管理，負責車輛安全以及民工的裝卸車安全，隨時對裝卸過程中出現的問題進行處理，保證運輸安全。”姜振明說。

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