個人簡介：蘇亞麗，1986年參加工作，2001年起擔任加油站經理。2011年，被評為“天水市勞動模范”。

　　管理理念：帶隊伍重要的是讓員工理解你，而理解的最好方式就是讓他去體驗你的管理過程，諸如跑客戶、拓市場等工作。

　　員工的話：工作出差錯，我們愿意聽蘇經理的批評，她“以事說人”能讓你頭腦開竅，明白事理，學會方法，有所收獲。

“從事加油站管理工作，首先就要帶好跟著自己的這支隊伍。我一般都是從跑市場、開發(fā)客戶帶起，只要在這塊做好，加油站其他的工作也就能拿下來了。”2月18日，剛一接受采訪，快人快語的蘇亞麗就說。

翻開甘肅銷售天水分公司交通南路加油站的客戶檔案，第一頁就記錄著天水市路橋公司的加油次數(shù)和數(shù)量。加油站員工張紅梅說：“這是蘇經理費了好多心思開發(fā)到的大客戶，通過開發(fā)這個大客戶，也給我上了一堂生動的市場開發(fā)課。”

作為當?shù)卮笮凸こ逃脩?，這個單位每月用油量達30噸。

起初，為爭取到這個大客戶，每當這個單位的車輛來加油時，蘇亞麗就帶著張紅梅跑到加油現(xiàn)場，跟對方了解信息。一次偶然的機會得知這個單位的加油車輛都是統(tǒng)一管理的，但由于工程作業(yè)不固定，車輛很難集中加油。于是，她們來到這個公司找到車輛管理負責人，當提出要為其供油時，卻被對方拒絕了。

第二天，蘇亞麗和張紅梅拿著為這個公司設計的車輛用油管理方案和加油優(yōu)惠措施，再次站到這位負責人面前?？赐攴桨?，對方出人意料地問：“你們真能幫我們管好油嗎？”蘇亞麗一聽對方口氣有了松動，馬上詳細地介紹方案細節(jié)。

隨后的一周，這位負責人親自到加油站加了兩次油，又翻看了那本厚厚的客戶檔案，當即表示：“蘇經理，你們的油品質量和真誠態(tài)度告訴我，選你們站加油不會錯。”

靠著這股執(zhí)著勁，蘇亞麗爭取到了周邊其他加油站爭搶的大客戶，員工心中的客戶開發(fā)熱情被激發(fā)出來了。加油員劉通看著一輛輛加滿油開出站的車，心里琢磨起來：如何才能留住客戶？她回想蘇亞麗堅持不懈把客戶領進站的開發(fā)經歷，心里有了底。于是，劉通開始主動與加油司機攀談，了解顧客需求，過年過節(jié)還不忘給老客戶發(fā)祝福短信……

去年11月，張紅梅開發(fā)加油IC卡月充值達20萬元的天水廣通運輸公司大客戶，成為這個站開發(fā)客戶當中加油IC卡充值額最高的員工。談到這些，小張開心地說：“我們都是跟著經理才學會怎么賣油的。”

蘇亞麗就是這樣以行動帶動員工，開拓市場，不僅為加油站發(fā)展拓寬道路，也帶出一批優(yōu)秀的員工。去年年初，前庭主管郭愛紅獲甘肅銷售“2012年度服務明星”稱號；今年年初，加油員李瑜獲甘肅銷售“2013年度服務明星”稱號。

在日常的工作和生活中，蘇亞麗不當旁觀者，而是融入到員工的工作和生活中；不當“動口不動手”的訓導者，而是幫助員工，哪兒有問題就到哪兒解決。

“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔?rdquo;，蘇亞麗把關愛員工當作培養(yǎng)員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，大家都是兄弟姐妹一家人。”當了13年站經理的蘇亞麗始終懂得員工的心理。員工過生日，她會組織為其慶祝；員工遇到困難、挫折，她總能及時地噓寒問暖；員工做錯事，她從不當面大聲斥責，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心。