中國石油網(wǎng)消息：北京市成品油批發(fā)、零售企業(yè)將建立消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案，按流程化解消費(fèi)糾紛，確保奧運(yùn)期間成品油質(zhì)量。同時(shí)，各批發(fā)企業(yè)將啟動(dòng)奧運(yùn)期間自動(dòng)報(bào)檢制度，對(duì)每批入庫的油品主動(dòng)取樣并上報(bào)有關(guān)部門備查。

    北京市工商局和北京市石油流通行業(yè)協(xié)會(huì)日前聯(lián)合召開會(huì)議提出，各成品油批發(fā)、零售企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)票證的查驗(yàn)登記、油品進(jìn)庫數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收、放行以及油品出庫量的日清月結(jié)、交接班盤庫等制度，遵守卸油前先確認(rèn)油品品種、按工藝流程要求連接卸油管、卸油時(shí)停止加油、卸油后按規(guī)定時(shí)間靜置、定期對(duì)油罐進(jìn)行清洗等工作規(guī)范和操作流程，保證向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的油品。

    同時(shí)，北京工商部門要求各成品油批發(fā)、零售企業(yè)建立消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案，按流程化解消費(fèi)糾紛，發(fā)現(xiàn)加油車輛出現(xiàn)故障后應(yīng)立即停止經(jīng)營活動(dòng)，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，采取控制現(xiàn)場(chǎng)、組織調(diào)查、鎖定發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議商品來源、查驗(yàn)發(fā)票、調(diào)取錄像、確認(rèn)投訴人員具體信息、妥善制訂并落實(shí)理賠辦法、對(duì)油罐及加油管線進(jìn)行清洗作業(yè)、向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告等措施，及時(shí)、穩(wěn)妥地化解消費(fèi)糾紛，避免事態(tài)擴(kuò)大。

    北京工商部門還要求各加油站加強(qiáng)對(duì)錄像設(shè)備的管理，提高監(jiān)控質(zhì)量，為處理消費(fèi)投訴時(shí)調(diào)取可視證據(jù)資料做好充分準(zhǔn)備，確保遇突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)調(diào)閱資料。當(dāng)發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系出現(xiàn)問題時(shí)段進(jìn)站加油車輛的車主，確保消費(fèi)者權(quán)益的正當(dāng)保護(hù)。

    工商部門表示，將嚴(yán)格履行職責(zé)，做好執(zhí)法維權(quán)工作，對(duì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的以次充好、銷售不合格成品油等各類違法行為，將依法加大懲戒力度。