“老李,忙吶!”
“嗨,張大爺來啦,這回您老加多少?”
“10塊。”
“好嘞!”
夕陽余暉里,一位扶著摩托車把的老人正笑呵呵地看著身旁這個麻利的加油工。加完油,他熟練地掛好槍,擰緊車油蓋,跟老人寒暄著,直到老人笑呵呵地離去。
這位加油工,就是六安石油三里橋加油站站長李旭東。
嚴細實誠,半生自律不松懈
李旭東站長今年已經52歲了,他1982年參加工作,34年的加油站生活讓他成了名副其實的石油人。這34年里,他做過加油工、當過保管員、現在,他又是六安石油三里橋加油站站長。34年的風雨堅守,34年的兢兢業業,讓他擁有了屬于自己的“名片”。
“年輕人不怕犯錯,就怕犯錯不改。”李站長常常對站里年輕加油工這樣講。他老念叨這句話是有原因的。有一回,一位約50歲左右的大伯帶兩個桶來加油。那時候他剛上班,油快加滿時,手一抖,油濺到了大伯身上。頓時,李旭東緊張起來,不知如何是好。但是大伯啥也沒說,默默地擰緊桶蓋。看見李旭東一副呆若木雞的樣子,還對他說,“沒事,你忙吧”,然后騎車離去。后來,李旭東一想起這件事就愧疚不已。當時,因為緊張,他連一句“對不起”都沒有對老人說。他不知道老人叫什么,住哪里,他或許就是個過路客。這件事也讓他明白工作一定要小心細心,才能讓顧客放心安心。本著這樣的心思,在以后的工作里,他始終對自己嚴格要求。
如今,他當了站長,更是時刻把“嚴細實誠”這四個字放在心上,努力當好“排頭兵”。三里橋站站長、保管員和加油工一共8名員工,每班3名員工當班。三里橋站是城區站,車輛來往頻繁,加油站工作量相當大,因而,但凡加油高峰期,李站長總是搶在前面,盡量減輕站里員工負擔。值夜班時,他總會利用工作間隙打掃便利店門頭、罩棚、立柱、加油機、滅火器、地面衛生等。當班員工說他太操心了,他卻說,我忙一點,明天值班的員工不就輕松一點了嗎?瞧,他就是這樣細心實在,替別人著想。
以身作則,多措并舉拓銷量
李旭東剛當站長那會兒,正好趕上三里橋站門前道路施工改造。屋漏偏逢連夜雨,加油站的改造證件又一直批不下來,導致該站改造時間長達四個多月。加油站恢復營業后,由于此前長時間停業,老顧客流失得一干二凈,油站門口失去了往日車水馬龍的景象。
對此,李站長看在眼里,急在心里,員工們也備受打擊。他思來想去,覺得坐商不如行商,要主動走出去,把顧客請進來。這個主意一定,他趕緊召集站里員工開會,說出自己的打算,建議大家利用空閑時間走出去營銷。員工們紛紛覺得希望渺茫。但李站長毫不氣餒,他利用休息時間聯系之前的老站長了解情況,詳細統計老客戶信息,按距離遠近和客戶層次多次登門拜訪老客戶,跟他們聯絡感情,解釋情況,邀請他們到三里橋站購油購物。
兩個星期后,一位衛姓老板來了,還帶了24個大鐵桶,買了3.5噸柴油,2000元非油品。臨走時,這位李姓老板對李站長說:“老李啊,我真是被你感動了。年紀這么大了,那么遠路還天天往我家里跑,我不來都不好意思了。以后我用油就在你們站買了!”老李笑呵呵地說:“好嘞,保證讓您放心。”
其他加油員聽到衛老板這話,既佩服李站長,又備受鼓舞,他們也卸掉了心里包袱,分頭忙著聯系老顧客了。功夫不負有心人,在大家的積極行動下,老顧客陸陸續續又來三里橋站消費了,加油站里又恢復了往日的熱鬧景象。
“人心都是肉做的,我誠心實意對客戶,他們肯定會回來的。那段時間我勞保鞋可是磨破了好幾雙呢。”李站長笑著對機關督查的同志說。
心誠則靈,實干則豐。在李站長和全站員工的努力下, 2015年,三里橋加油站輕油銷量位居全區前列;非油品銷售同比增長8%,再次超額完成了片區下達的年度目標任務。三里橋加油站也于2012年、2013年連續兩年被公司評為“先進加油站”,2014年被省公司授予“明星便利店”榮譽稱號。
心系員工,人本管理促提升
李旭東站長不僅在經營上有一套,管理上更是寬嚴并用,有的放矢。
加油站日常事務繁瑣,但李站長始終貫徹落實“日檢查、周考核、月評比”制度。實行獎優罰劣,通過嚴格的獎懲機制強化提升加油站標準化服務水平。對違紀違規人員,堅持嚴肅處理,絕不搞“下不為例”。對這位 “鐵面站長”,大家既愛又怕,紛紛嚴格執行加油站制度,規范化管理使三里橋加油站成了公司的標桿加油站。
當然,這位“貼面站長”也有溫情的一面,員工遇到困難時,他會及時跟員工溝通,手把手教業務,心貼心談想法,幫助他們解決生活工作上的問題,因而站里的員工都親切地稱呼他“李叔”。李叔是個明白人,他除了完成站里工作,還特別注重員工的素質建設,鼓勵員工利用業余時間參加電大學習。他常說:“做人就是要勤學習,肯鉆研,能吃苦,將來才有奔頭”。在他的幫助和引導下,90后加油員張家玉在2014年、2015年公司組織的演講比賽中榮獲二等獎;加油員姚家余、張家玉、陳義勇還積極參加了公司舉辦的保管員培訓,并全部通過了公司舉辦的職業技能考核。
李站長常說:“只有自己心系員工,才能增強加油站的凝聚力。”在他眼里,站里的年輕員工就像是自己的孩子,看到他們每天忙得連水都喝不上,做家長的怎么不心疼呢!逢年過節是加油站最忙的時候。幾乎每年過年,李站長都主動替當班職工“站崗”,并讓家屬煮好年夜飯,買些糖果送到加油站,與當班職工一起吃頓團圓飯。李站長說:“加油員干的是最辛苦最忙碌的活,過年了我肯定得想辦法讓他們回家團聚呀。”簡簡單單一句話,道出了李站長的樸實細心。
參加工作34年來,李旭東站長把小崗位當大舞臺,踏踏實實、兢兢業業,兩頰褶皺與雙鬢白發見證了他的辛勤和堅守。正是這份干勁和業績,李站長于2013被六安石油評為“優秀站長”,2014年被省公司授予“安全生產先進個人”榮譽稱號,先后多次榮獲“優秀共產黨員”稱號。作為基層員工的優秀代表,李旭東同志體現了一線員工忠誠敬業、比學趕超的優秀品格,也為公司豎起了一面學習的旗幟。(楊秀英)