近日，亳州石油通過(guò)強(qiáng)化對(duì)潤(rùn)滑油客戶的過(guò)程服務(wù)管理，詮釋了零距離服務(wù)的內(nèi)涵，提升了客戶滿意度。

一是售前當(dāng)好購(gòu)油企業(yè)的用油參謀。通過(guò)向購(gòu)油企業(yè)傳授潤(rùn)滑油相關(guān)知識(shí)，提供必要的指導(dǎo)，幫助企業(yè)正確了解何時(shí)該換機(jī)油，如何選購(gòu)機(jī)油，選購(gòu)機(jī)油時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等內(nèi)容，并為企業(yè)定購(gòu)潤(rùn)滑油量身定做方案；二是售中當(dāng)好客戶的用油教員。現(xiàn)場(chǎng)向客戶講授潤(rùn)滑油知識(shí)，指導(dǎo)客戶正確使用潤(rùn)滑油，使產(chǎn)品發(fā)揮最大效用，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展、效益提升出謀劃策；三是售后當(dāng)好客戶的用油保安。通過(guò)電話聯(lián)系、登門拜訪、定期走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，搜集客戶的反饋信息，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，梳理客戶意見，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
 

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