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亳州石油強化對潤滑油客戶的過程服務

   2016-03-20 中國網

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核心提示:近日,亳州石油通過強化對潤滑油客戶的過程服務管理,詮釋了零距離服務的內涵,提升了客戶滿意度。一是售前

近日,亳州石油通過強化對潤滑油客戶的過程服務管理,詮釋了零距離服務的內涵,提升了客戶滿意度。

一是售前當好購油企業的用油參謀。通過向購油企業傳授潤滑油相關知識,提供必要的指導,幫助企業正確了解何時該換機油,如何選購機油,選購機油時應注意的事項等內容,并為企業定購潤滑油量身定做方案;二是售中當好客戶的用油教員。現場向客戶講授潤滑油知識,指導客戶正確使用潤滑油,使產品發揮最大效用,為企業的生產發展、效益提升出謀劃策;三是售后當好客戶的用油保安。通過電話聯系、登門拜訪、定期走訪等形式,加強與客戶的溝通交流,搜集客戶的反饋信息,現場解答客戶疑問,梳理客戶意見,改進服務措施,提高服務質量。
 



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