從2007年開始,貴州公司在加油站形象改造上結合實際,在中心城市、高速公路、旅游景點經過精心打造和整合的60座加油站,平均增量達到28.5%。
其中市區改造加油站38座,增量達27.69%;高速公路改造20座,增量達17.95%,旅游景點改造2座,增量達49.78%。在2007年的基礎上,2008年又加大了加油站形象改造的力度,共改造加油站20座,增量達到了8.81%。這些數字不只是一個個單純的數據,而是貴州公司對加油站形象改造后,通過資源整合、認真打造,帶動銷量增長的一個跨越式進程。2009年,貴州公司已通過打造15座“標桿站”,其中,按五星級標準打造3座省級標桿站。
加油站的形象是企業的標志性體現,打造精品加油站、提升加油站的服務水平,是貴州公司“做精貴州”的又一重大舉措。貴州公司花大力氣,下狠功夫借加油站改造的機會提升加油站的形象,為客戶創造了全新的消費環境。
加油站形象改造是一個綜合資源整合的過程,“樹典型立標桿,帶一般加促提升”是貴州公司擴大形象改造綜合的有效方法。通過現場走訪調查,綜合研究結合實際,在中心城市、高速公路、旅游景點精心選址,對符合標準的加油站進行形象改造工作;并通過“全員營銷”、“規范服務”等活動,把優秀的員工選入標桿站,進行合理配置,從外在形象到內在管理服務進行整合和打造。用全新的、全方位的形象帶動一般的加油站,通過學習觀摩達到了共同進步。公司為了維護新形象的效果每年每站還安排2000元專項資金進行維護,并聘請專業的公司對站內標牌、網架、易捷門店進行清理和維護。在形象改造的同時,同步安排IC卡改造,并將改造站點的加油機等硬件設施進行一次更新,力求改造完畢后的站點以新形象、新設備、優質的服務給客戶以耳目一新、流連忘返的感覺,增加回頭客提升銷量。
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