元旦和春節將至，中國石油銷售公司本著便民、利民、惠民、為民的原則，制定20項措施，掀起“為民服務創先爭優”新高潮。這是12月9日記者在銷售企業慶“雙節”迎“兩會”微笑服務主題活動啟動會上獲得的信息。

  2011年年初以來，根據集團公司統一部署，銷售板塊精心組織，周密安排，全面開展“為民服務創先爭優”活動。各銷售企業高度重視，加強領導，細化實施方案，營造濃厚氛圍，融入中心工作，完善活動載體，兌現服務承諾，守住質量、計量和安全“三條紅線”，促進服務體系建設，“為民服務創先爭優”活動取得顯著成果。

  銷售公司明確提出，慶“雙節”迎“兩會”微笑服務主題活動，以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾和加強基層組織為總要求，以“奉獻能源，創造和諧”為價值取向，以完善銷售業務服務體系、提升中國石油品牌價值為總目標，突出為民服務和三基工作兩個重點，整體提升銷售業務的服務水平和創效能力，為建設忠誠、放心、受尊重的中國石油做貢獻。

  根據上述指導方針，銷售公司制定20項具有針對性和可操作性的具體措施。這20項措施是：全力保障資源供應，確保油品不脫銷不斷檔；嚴把質量關，確保油品質量抽檢合格率100%，確保便利店商品合格率100%；嚴格計量管理，確保檢測準確率100%；開展全員安全管理，踐行“五個一”安全承諾：每天查一個不安全行為，每天學習一條安全常識，每天分享一個安全案例，每周當一次安全評價員，每月參加一次安全預案演練，做到“我的崗位我負責，我在崗位您放心”；實行黨員團員掛牌上崗，亮身份、亮標準、亮承諾；依托95504客戶服務平臺，暢通客戶溝通和投訴渠道；發行農機用油服務卡；開展送油到田間地頭活動，加油到現場，服務到一線；加油站開辟“綠色通道”，為客戶提供快速便捷服務；增加便民服務項目，因地制宜提供天氣預報、洗車、充氣、停車休息、收發郵件、手機充電、信息咨詢、小藥箱和道路指南等便民服務；開通加油熱線，實行預約加油、緊急送油服務；規范現場服務環境，打造靚麗服務窗口；規范操作服務流程，提供優質高效服務；推進標準站建設，統一標識標牌；科學組織排班，提高加油效率，減少客戶等候時間；大力推廣標準化服務，搞好統一培訓，提高服務技能；加大油品消費宣傳力度，引導客戶樹立新的消費時尚；主動拜訪客戶，鞏固良好合作關系；開展質量計量知識宣傳，讓顧客放心消費、明白消費；持之以恒開展安全知識宣講活動，幫助客戶提升安全素養。

  主題活動12月10日啟動，到2012年6月為第一階段。屆時，銷售公司將總結經驗，表彰先進，選樹典型。

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