國(guó)際石油網(wǎng)訊:中國(guó)石化安徽淮北石油分公司深入踐行“讓人民滿意,讓客戶滿意”的理念,不斷加強(qiáng)對(duì)終端客戶的維護(hù)和服務(wù),積極穩(wěn)固市場(chǎng)占有率和客戶保有率。
淮北石油對(duì)黃金終端客戶采取分級(jí)管理,層層維護(hù)的辦法,由公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù),每月不少于一次走訪;商客部負(fù)責(zé)人對(duì)其分管油料經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),每周不少于一次走訪;客戶經(jīng)理經(jīng)常與其油料業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,電話溝通,及時(shí)掌握客戶的用油需求情況。
在銷售油品時(shí),淮北石油商客部堅(jiān)持全程跟蹤與服務(wù),通過(guò)一系列服務(wù)措施,提高客戶滿意度。不但積極向上級(jí)公司申請(qǐng)?jiān)黾佑推放渌头?wù)項(xiàng)目,而且在客戶的機(jī)械和車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),及時(shí)安排人員前往解決,打消客戶“后顧之憂”。合理使用營(yíng)銷費(fèi)用,組織客戶聯(lián)誼、座談、旅游等活動(dòng),不斷加強(qiáng)與大型終端用戶的情感交流,真正做到售前、售中、售后的全程服務(wù)。
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