國(guó)際能源網(wǎng)訊：為持續(xù)提升服務(wù)水平，打造“讓人民滿(mǎn)意”的加油站，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)提升促銷(xiāo)量增長(zhǎng)。近日，金華石油決定在4月份繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，這已是金華石油連續(xù)第九年開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。要求所有員工從我做起、從細(xì)節(jié)做起，用心服務(wù)，進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度。

  從細(xì)節(jié)做起，扮靚站容站貌。站容站貌是加油站的第一形象名片。要求各站深入開(kāi)展加油站環(huán)境衛(wèi)生整治，做好加油現(xiàn)場(chǎng)、油罐區(qū)、卸油區(qū)、便利店、廁所的保潔工作；站長(zhǎng)室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的物品擺放規(guī)范有序；花壇綠化修剪整齊、無(wú)垃圾雜物。同時(shí)，員工要著裝整潔，保持好個(gè)人衛(wèi)生，為顧客營(yíng)造一個(gè)“環(huán)境美、形象好、服務(wù)優(yōu)”的消費(fèi)環(huán)境。

  從人人做起，做好規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是我們加油站的永恒主題。要求各站充分利用站內(nèi)培訓(xùn)平臺(tái)，做好員工服務(wù)再提升的培訓(xùn)，并結(jié)合每月神秘顧客調(diào)查，對(duì)服務(wù)差的員工做好回爐培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。要求年銷(xiāo)量3000噸以上的加油站，每天交接班時(shí)要做好列隊(duì)交接班儀式，向顧客展示石化員工“精神煥發(fā)，工作負(fù)責(zé)”的精神風(fēng)貌。同時(shí)，因地制宜地開(kāi)展特色服務(wù)，如為顧客提供休息室、車(chē)輛加水、送貨上門(mén)等特色服務(wù)，用特色服務(wù)贏得顧客滿(mǎn)意。

  從每個(gè)環(huán)節(jié)做起，維護(hù)顧客權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行好每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的放心油；嚴(yán)格檢查好每一件易捷商品，為顧客提供值得信任的商品，是對(duì)顧客的最大負(fù)責(zé)。要求各站強(qiáng)化制度執(zhí)行，不放過(guò)每一步執(zhí)行環(huán)節(jié)，維護(hù)顧客權(quán)益。做好進(jìn)貨和庫(kù)存管理，嚴(yán)禁銷(xiāo)售不合格油品，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；嚴(yán)禁假冒偽劣和過(guò)期等商品進(jìn)店銷(xiāo)售，踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的承諾，牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”意識(shí)。

  從營(yíng)造氛圍做起，形成人人參與。要求各站認(rèn)真做好宣傳，通過(guò)LED顯示屏滾動(dòng)播出“為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站”、“質(zhì)優(yōu)量足，真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”、“深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”等口號(hào)；員工佩戴笑臉牌，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。同時(shí)，利用內(nèi)部媒體，對(duì)活動(dòng)期間涌現(xiàn)出的典型事跡、人物進(jìn)行宣傳報(bào)道，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽熱潮。

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