安徽淮北石油分公司堅(jiān)持以服務(wù)促經(jīng)營的理念，緊貼客戶需求，推行“一對一”服務(wù)，深挖本地市場潛力。進(jìn)入四季度，該公司直銷批發(fā)業(yè)務(wù)同比大幅增量，直銷批發(fā)量同比增長28.12%。

    一戶一檔 定制服務(wù)

  淮北石油定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研和摸排，掌握客戶用油動(dòng)態(tài)和購銷需求，記錄客戶消費(fèi)習(xí)慣和獨(dú)特性需求，進(jìn)而采取“一戶一檔”的方式，建立詳細(xì)的客戶檔案。并以此為基礎(chǔ)為客戶量身定制“專屬”服務(wù)方案，根據(jù)客戶的實(shí)際需求有針對性地開展“一對一”服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。

  分級(jí)互動(dòng) 維護(hù)客戶

  為了更好地服務(wù)客戶，淮北石油運(yùn)用分級(jí)互動(dòng)的辦法，加強(qiáng)客戶維護(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互動(dòng)；商客部負(fù)責(zé)人與客戶油料部門負(fù)責(zé)人定期接觸；客戶經(jīng)理經(jīng)常與油料業(yè)務(wù)人員保持聯(lián)系，通過電話、短信、上門走訪等方式加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握客戶需求情況，根據(jù)客戶需求隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

    科學(xué)獎(jiǎng)懲 激發(fā)潛力

  該公司還把“比學(xué)趕幫超”工作與經(jīng)營工作相結(jié)合，加強(qiáng)績效考核管理，為挖潛增量提供動(dòng)力。他們把終端客戶開發(fā)與維護(hù)納入客戶經(jīng)理考核，每月隨經(jīng)營量任務(wù)一同下達(dá)，要求客戶經(jīng)理建立詳細(xì)的客戶檔案，定期更新維護(hù)，定期跟蹤訪問，通過提高考核權(quán)重，加大考核力度，努力開發(fā)潛在市場，挖掘增量潛力，提高市場占有率。

 

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