“你們辛苦了，我記住你們了，你們是中石油!”6月3日，看到麥子被中石油許昌分公司的三夏幫扶隊收好送到家，長葛市龐崗村的劉大爺緊緊握住幫扶隊員的手激動地說……
為履行國有企業(yè)的政治、經(jīng)濟和社會三大責任，助力糧食豐產(chǎn)豐收，全力保供服務(wù)“三夏”豐產(chǎn)豐收，今年以來，作為河南省成品油主渠道供應(yīng)商之一，中國石油河南銷售在往年為農(nóng)民兄弟價格優(yōu)惠、好禮相送的基礎(chǔ)上，實行差異化針對性服務(wù)，專人專車專機為三夏豐收護航，全面打造保供服務(wù)升級版。
專人服務(wù)隨時隨地解民憂
麥熟一晌，蠶老一時。長葛市龐崗村的劉大爺家有5畝田，眼看著天氣轉(zhuǎn)陰，收割機還沒到，老兩口正望著麥子發(fā)愁……中石油許昌分公司志愿服務(wù)隊長葛小分隊得知后，二話不說拿起鐮刀就扎進麥田，黃色的工裝與金黃的麥田交相輝映，幫助劉大爺收麥、灌袋、裝車送回家……
“三夏”期間，中國石油河南銷售以“兩學一做爭先鋒，服務(wù)三夏惠三農(nóng)”為主題，在多地掀起三夏幫扶熱潮，全力做好油品保供服務(wù)。河南銷售成立了20支“三夏青年宣傳突擊隊”，組織青年志愿者走進田間地頭，深入農(nóng)戶家中，針對農(nóng)民兄弟的實際需求實行差異化服務(wù)，尤其關(guān)注農(nóng)村貧困家庭、孤寡老人、軍烈屬等特殊家庭，扎扎實實地開展小麥助收工作。
為確保三夏保供服務(wù)質(zhì)量，河南銷售還要求各單位抽出專業(yè)人員成立“三夏”油品質(zhì)量流動檢測點，為客戶免費提供油品質(zhì)量檢測服務(wù)，并制定“三夏”質(zhì)量事故處理預(yù)案，要求客服熱線接到質(zhì)量投訴電話后，流動檢測點及時到現(xiàn)場解決，嚴把油品“運輸關(guān)”、“驗收關(guān)”、“儲存關(guān)”、“銷售關(guān)”，不讓一滴不合格油品流入市場，讓農(nóng)民兄弟加上放心油、滿意油。
專車保供效率提升保豐收
“老張，人家來送油不僅不要路費，還幫你揚場，心里美吧?”6月5日，在淇縣高村鎮(zhèn)村民老張家的地頭兒，看到幾位身穿中石油工作服的小伙子正幫著老張曬麥揚場，鄰居王大爺忍不住打趣……
“三夏”期間，農(nóng)機用油量大、消耗速度快，為不誤農(nóng)事，提升麥收效率，河南銷售要求18個地市公司，一是農(nóng)機加柴油每升最低優(yōu)惠4毛。用好柴油促銷政策，向農(nóng)機特供服務(wù)加油站傾斜，開展支農(nóng)惠農(nóng)活動，特供站農(nóng)機專用加油機0#柴油銷售價在最高零售限價基礎(chǔ)上至少優(yōu)惠0.4元/升。二是針對加油站無法延伸的重點收割區(qū)域，利用小油罐車、橇裝設(shè)施及油桶，開展免費送油下鄉(xiāng)活動，將服務(wù)延伸到田間地頭。三是農(nóng)業(yè)機械途徑道路及農(nóng)機作業(yè)區(qū)的加油站便利店要想農(nóng)機手之所想、急農(nóng)機手之所需，提前準備適銷對路的商品，包裝飲料、純凈水、方便面、火腿腸、香煙、毛巾、手套、肥皂、洗衣粉、紙巾、水杯等商品開展讓利促銷活動。
6月1日起，鶴壁分公司全面啟動三夏模式，成立了‘三夏’送油六人服務(wù)小組，利用油罐車到田間地頭幫農(nóng)戶加油，并配有6個油桶方便農(nóng)民打油。
在給老張的收割機加滿油后，服務(wù)小組開始向周邊農(nóng)戶和農(nóng)機手發(fā)放“農(nóng)友愛心卡”和手套、毛巾、礦泉水。“這卡片上面有我們的聯(lián)系方式，需要加油時，只要打個電話，我們就把油送過來。”鶴壁分公司淇縣五站經(jīng)理王化鶴向在場的農(nóng)民兄弟介紹。
專機加油一路綠燈護三夏
南陽分公司18站因312國道改道，三夏期間農(nóng)機車輛陡增，18站專門設(shè)立了三個農(nóng)機加油綠色通道，針對收割機加油高峰期一般為早上5-7點、夜里6-11點的實際情況，加油站進行了員工優(yōu)化排班，保證4-5名員工同時在現(xiàn)場保證服務(wù)質(zhì)量。
為做好三夏豐產(chǎn)豐收，河南銷售各單位主動與當?shù)卣娃r(nóng)機部門溝通，及時了解“三夏”供油相關(guān)要求，與政府和農(nóng)機部門共同制定因地制宜的農(nóng)機用油保障方案，并將加蓋雙方印章的正規(guī)文件在加油站顯著位置張貼。分公司還繪制出農(nóng)機車輛行駛路線圖，與農(nóng)機部門聯(lián)合設(shè)立“三夏”農(nóng)機服務(wù)特供站，提前安排重點時段、重點區(qū)域加油站柴油資源，每天對柴油資源的供需變化情況進行統(tǒng)計，并結(jié)合市場情況必要時啟動資源應(yīng)急預(yù)案，確保重點加油站資源供應(yīng)。同時，全省發(fā)卡儲值網(wǎng)點開通農(nóng)機用油開卡儲值綠色通道，持“農(nóng)機作業(yè)證”到發(fā)卡點辦理加油卡無需排隊，在農(nóng)業(yè)機械途徑道路及農(nóng)機作業(yè)區(qū)加油站指定農(nóng)機專用加油機，提供免等待綠色通道。
“三個收割機加油通道平均每天要給100多項收割機加油，加油站銷量每天比過去翻了兩番。”18站站經(jīng)理劉艷介紹。
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