2016年,面對成品油市場需求低迷、市場競爭激烈、城市路網變化等不利因素,汕頭石油迎難而上,堅持以客戶為中心,以市場為導向,強化內涵挖潛通過精準營銷科學應對市場變化,精細管理持續增強客戶粘性,全力以赴實現量效齊增。2016年,汕頭石油零售總銷量20.9萬噸,完成計劃102.5%,同比增長5%。
多措并舉,強化精準營銷
汕頭石油加強市場研判,通過細化分類競爭,深化跨界合作,凈化市場環境,開展精準營銷,全力擴大零售規模。一是細化分類競爭,深化應用營銷決策系統,擇優選擇競爭站點,開展“一區一策”、“一群一策”、“一站一策”、“一客一策”競爭,及時跟蹤評估活動效果,動態優化調整,確保有限的資源都用到提量的刀刃上,積極應對變化復雜的市場競爭,其中2016年汽油競爭效果在省公司評估中排名第二,拉動汽油銷量同比增長9.4%。二是深化跨界合作,先后與工商銀行、郵儲銀行、交通銀行、興業銀行、中國人壽、中國人保、中國移動等8家單位建立合作機制,推出“交行最紅星期五”、“建行刷卡充值8折優惠”、“移動和包兌換加油卡”等交叉營銷活動,拉動加油卡業務增長的同時,也將大量優質客戶收入囊中。三是凈化市場環境,積極配合地方政府打擊走私油品86次,代儲罰沒油3251噸,并查處關閉黑油點146個,同時該公司還注重以打黑塑造品牌形象,攜手縣域地方媒體資源,做好非標油對車輛損害、自設罐安全隱患等內容的宣傳,引導當地市民重視,從源頭上抵制走私油,營造良好的外部環境。
夯實基礎,深化精細管理
2016年,汕頭石油圍繞“強管理促經營”的工作思路,聚焦短板,創新思路,通過不斷完善硬件設施、提升服務水平、激發委托站活力,提升綜合競爭力,充分挖掘增量潛力。一是完善硬件設施,為14座加油站加裝除水濾芯,為4座加油站更換加油機,對6座加油站進行“柴改汽”改造,并重新優化調整油站汽車車道,想方設法消除硬件障礙,提升加油效率。二是提升服務水平,針對加油站現場衛生和開口服務等薄弱環節,組織員工利用加油低峰期,在“周二清潔日”開展油站全面衛生大掃除和設備保養,在“周四內部培訓日”開展傳幫帶培訓,切實增強加油站員工服務意識,進一步強化加油站現場服務。三是激發委托站活力,一方面加大對委托站的監督力度,在提升委托站考核標準的同時,定期召開委托站分析會,深入分析存在問題,并引導受托方重視并及時落實整改存在問題,另一方面加大對委托站的幫扶力度,由公司聯合督查小組現場駐點辦公,對員工服務規范等方面開展現場培訓,提升委托站經營管理水平,2016年13座委托站機出零售同比增加2681噸,增幅7.9%。
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