8月28日，“第八屆（2019年度）陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布活動(dòng)”在西安揭幕。陜西銷售公司以80.01分的綜合滿意度指數(shù)，連續(xù)8年獲得服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)全省石油石化行業(yè)綜合指數(shù)第一，被授予“2019年度陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)最佳滿意單位”。

本次測(cè)評(píng)過(guò)程中，嚴(yán)格依據(jù)中國(guó)用戶滿意度指數(shù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證測(cè)評(píng)活動(dòng)的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，抽調(diào)研究骨干36名，一線數(shù)據(jù)采集人員833名，組成了關(guān)中、陜南、陜北三個(gè)調(diào)研小組，對(duì)全省13個(gè)（區(qū)）市，通過(guò)對(duì)企業(yè)的“品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意和用戶忠誠(chéng)”六大要素進(jìn)行調(diào)查研究；運(yùn)用“焦點(diǎn)座談會(huì)”“一對(duì)一面訪”“定點(diǎn)攔截訪問(wèn)”“神秘顧客暗訪”“電話調(diào)查”“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”等方法，測(cè)評(píng)范圍涉及陜西省從事銀行、保險(xiǎn)、電力、冶煉銷售（加油站）、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的12個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的89家企業(yè)。整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程嚴(yán)格依照中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)、《用戶滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》等行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一直以來(lái)，陜西銷售堅(jiān)持“品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至”的質(zhì)量理念，強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)把入口關(guān)、儲(chǔ)存關(guān)、運(yùn)輸關(guān)、銷售關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督抽查，嚴(yán)格油品數(shù)質(zhì)量管控，保證了銷售油品質(zhì)量100%合格、計(jì)量100%準(zhǔn)確。

陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)工作已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展8年，活動(dòng)的開(kāi)展為加強(qiáng)陜西省服務(wù)質(zhì)量工作，夯實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，提高陜西省服務(wù)質(zhì)量總體水平，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，起到了積極的作用。