8月28日,“第八屆(2019年度)陜西服務質量滿意度測評結果發布活動”在西安揭幕。陜西銷售公司以80.01分的綜合滿意度指數,連續8年獲得服務質量滿意度測評全省石油石化行業綜合指數第一,被授予“2019年度陜西服務質量滿意度測評最佳滿意單位”。
本次測評過程中,嚴格依據中國用戶滿意度指數相關標準,以保證測評活動的公正性、科學性和權威性。在數據采集環節,抽調研究骨干36名,一線數據采集人員833名,組成了關中、陜南、陜北三個調研小組,對全省13個(區)市,通過對企業的“品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠”六大要素進行調查研究;運用“焦點座談會”“一對一面訪”“定點攔截訪問”“神秘顧客暗訪”“電話調查”“網絡調查”等方法,測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、冶煉銷售(加油站)、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的12個重點行業的89家企業。整個測評過程嚴格依照中國顧客滿意度指數模型(CCSI)、《用戶滿意度測評規范》等行業有關標準執行。
一直以來,陜西銷售堅持“品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至”的質量理念,強化全過程質量控制,嚴把入口關、儲存關、運輸關、銷售關,強化質量計量監督抽查,嚴格油品數質量管控,保證了銷售油品質量100%合格、計量100%準確。
陜西服務質量滿意度測評工作已經連續開展8年,活動的開展為加強陜西省服務質量工作,夯實企業服務質量發展基礎,提高陜西省服務質量總體水平,促進市場健康有序發展,起到了積極的作用。