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中國石化催化劑技術服務凸顯品牌優勢

   2011-05-13 石化石化

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  中國石化新聞網訊(丁中琴) 7月6日,中國石化連續重整催化劑在臺灣中油公司成功中標,實現了重整劑出口零的突破。至此,催化劑分公司所有的催化劑品種大類都實現了出口。此舉得益于催化劑分公司和有關科研單位聯手,開展零時差、零收費、一站式、全過程的技術服務,使催化劑價值鏈不斷增值,用戶的滿意度不斷提升。今年1~6月份,銷量同比增長8.8%,其中出口量增長60.8%。

  面對日趨激烈的競爭,催化劑分公司從提升自身技術服務品質入手,將2007年定位為創新、服務、管理之年,全力打造中國石化催化劑的品牌形象。在為客戶提供全面解決方案時,更加注重考慮用戶的實際情況,并向用戶承諾:零收費服務——提供的各項相關服務均免收費用;零時差服務——接到國內用戶要求上門服務的信息,12小時內到達現場,最長不超過24小時;全過程服務——為用戶提供從提出產品需求到產品使用終結的全過程服務。催化劑各分(子)公司相繼成立了技術服務中心,開通了服務熱線電話,聘請相關用戶的專業技術人員作為市場信息員與監督員,開展包括售前、售中、售后、技術后評價,廢劑回收,以舊換新,代儲等方面的業務服務,推廣“一條龍”、“一站式”等特色服務,堅持用戶走訪制度,和用戶保持良好的溝通。2007年,又制定、完善技術服務規范和細則,啟動技術服務監督工作,成立技術服務監督小組,對各分(子)公司的技術服務落實情況進行監督檢查,促使技術服務工作不斷改進和提高。

  在海南煉化開工建設中,催化劑分公司第一次全過程負責催化劑運輸、儲存、裝填和開工,也是在國內首次嘗試“一條龍”服務。催化劑分公司專門成立了海南煉化裝置開工供劑領導小組,統一領導、指揮和協調技術服務工作,確保催化劑生產、運輸、裝填等按用戶的要求按時、保質完成。同時,技術服務工作小組進駐海南煉化裝置現場,與有關研究院所配合,全過程、全方位參加裝置的開工、調整、標定、總結等工作,確保了裝置正常開工,得到了海南煉化的充分肯定。

  今年4月,催化劑分公司與中國化工集團公司油氣中心簽署戰略合作協議后,加大對中國化工油氣中心各企業的服務力度,積極聯系石科院等單位的專家,開展巡回現場技術服務,前不久雙方簽署了年度購銷合同。

  為了讓客戶及時了解掌握新產品的性能,催化劑分公司邀請海外客戶到工廠參觀生產現場。同時,與有關技術人員一道深入到廠家進行各方面的培訓和指導,向客戶提供新產品的有關技術情況及市場趨勢,增加市場份額。

  臺灣市場是催化劑分公司搞好技術服務擴大銷售的重點區域。從2004年2月至今,催化劑長嶺分公司在石科院的支持下,共派出專家組赴現場技術服務11次,調整催化劑配方5次,撰寫專業技術總結30余篇,往來傳遞電子郵件150余封,還為用戶提供了大量有價值的操作建議、技術講座和技術資料。3年來,中國石化催化劑在臺灣的市場不但得到了鞏固,而且不斷擴大,如今臺灣幾家煉廠所用的催化裂化催化劑都是中國石化品牌。目前,BP、殼牌等幾家國際石油公司已伸出橄欖枝,希望早日用上中國石化催化劑。

 
 
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