站在甘肅省惟一五星級酒店——甘肅陽光大廈一樓大堂，凝視兩層樓高的廊柱，楊錦標說：“要是沒有這根廊柱，大型水晶燈從穹頂垂下，那將會更加漂亮。”

　　6年時間里，楊錦標帶領一群曾經滿身油污、握慣管鉗的石油人，從“石油搖籃”玉門油田來到蘭州，硬是將這座18層高的商住樓進行了脫胎換骨的改造，使之成為甘肅省、中國石油系統惟一五星級酒店，僅運營5年就躋身《福布斯》“中國最優商務酒店”50強，成為甘肅省、中國石油一張耀眼的名片。

　　如今，作為陽光大廈的總經理，楊錦標是全國酒店業鼎鼎大名的120名“星評員”之一，先后被評為玉門油田“十大最具影響青年人物”、蘭州市“十大經濟新聞人物”，有著“五星少帥”和“隴原酒店第一人”的美稱。

　　“少帥”原是修井工

　　藍色花格襯衫，銀白色領帶，富有親和力的笑容，舉手投足間，四十出頭的楊錦標透著紳士的儒雅。

　　可誰能想到，6年前，他連三星級酒店都沒有進去過，對酒店業更是“兩眼一抺黑”。

　　1982年，技校畢業的楊錦標來到祁連山下的玉門油田，在偏遠的鴨兒峽油礦當上了一名修井工。

　　“油頭油臉油脖子，又苦又累修井工。”這是油田職工對修井工的評價。在這個艱苦的崗位上，一身虎勁的楊錦標一門心思要干出點名堂。冰天雪地野外作業中，師傅們很快發現這個看似靦腆的小伙子，“特別能吃苦，特別能鉆研”。3年時間里，楊錦標就從一名普通修井工完成了“五級跳”：班長、車組長、隊部辦事員、團支部書記、工會宣傳部長。在每一個崗位上，都屢屢創造著紀錄。

　　1987年，楊錦標被選送到北京中國工運學院學習，2年后畢業回到油礦，干起了資料員。在這個崗位上，他琢磨起修井工作的定額管理，并很快搞出了一套辦法。如今，這套辦法還延用著他們當時推行的許多內容。

　　1992年，楊錦標出任玉門油田文化宮主任。是平臺更是舞臺，短短一年時間，文化宮成為最受職工垂青的文化陣地，經營收入達到過去10年的總和，一舉擺脫經營長期徘徊不前的困境。

　　其間，一場大雪讓大家認識了楊錦標的性格。大雪紛飛，玉門油田工會主席田玉軍帶客人參觀文化宮，因為門前積雪，客人摔了跤。隨后趕來的楊錦標遭到主席的嚴厲批評。臨走，工會主席丟下狠話：“不把雪掃完，不許回家！”

　　已近深夜，楊錦標拿起掃把，一個人在雪地里“與雪共舞”。文化宮員工前來幫忙，他愛人來幫忙，都被他一一謝絕。直到凌晨2點，風住雪停，整個文化宮大院被他清掃得干干凈凈。此時，楊錦標也成了“雪人”。

　　從此，文化宮院內再沒有積過一次雪。每遇下雪，員工們都會自發地清掃。

　　從修井工到政工干部，從政工干部再到企業管理者，倔強的楊錦標勤于思考，從不服輸。

　　玉門人長期飲用的祁連山雪水，大腸桿菌超標百倍。楊錦標看在眼里，惦記在心，大量調研后向上級提出了建純凈水廠的建議。“誰提議，誰負責”，就這樣，楊錦標被任命為純凈水廠廠長。

　　一年時間，水廠年營業收入達300多萬元，當年收回投資，解決了100多人的就業問題，讓80％的玉門人喝上了干凈、衛生的水。

　　“用心做好每一件事”

　　走馬上任陽光大廈，楊錦標可謂“受命于危難之際”。

　　1999年，玉門油田在蘭州的一塊6畝多房地產遭遇“寒流”。原先設計為商場兼商住的綜合樓，少人問津，前途黯淡，被迫轉型，目標是一家四星級酒店。

　　更為棘手的是，原設計的綜合商住樓在相對狹小的空間內拔地而起，擋住了一側居民樓的采光，引發了一場有關采光權的官司。這是全國首例“陽光官司”。

　　12月18日，對酒店業一無所知的楊錦標，來到蘭州就任大廈副總經理，第一次看到了這棟墻體外露、還完全是建筑工地模樣的綜合樓。

　　沿著消防管道爬上大廈樓頂，迎著凜冽寒風，鳥瞰四周樓群，楊錦標心潮起伏，強烈的責任感油然而生。“干不好，我就從這18層樓頂上跳下去！”

　　“我這人，干什么事要么不干，要干就干好。”6年后的今天，楊錦標平靜地咀嚼過去?；匚镀渲?，他用四個字總結自己：用心做事。

　　在工程改造的21個月里，楊錦標吃在工地、住在工地，沒回過一次家。愛人拖著骨折過的傷腿，第一次來到蘭州，到處打聽終于在工地上找到了他。楊錦標只是陪愛人吃了一頓晚飯，又一頭扎進工地，一連4天不見人影兒。直到七八天后，他才知道愛人早就含淚離開了蘭州。

　　此時的陽光大廈，人員大多來自玉門油田，清一色不懂酒店管理。楊錦標幾乎每周都要往書店跑，買來一摞摞有關土建工程、酒店管理的書，在自己學的同時組織大家學，讓大家盡快進入角色。

　　要將一個先天不足的綜合樓改造成酒店，需要解決的難題可想而知。一年多時間里，楊錦標每天抱著圖紙，拿著尺子、榔頭，穿梭在工地。大樓僅重新開洞就達上萬處之多。

　　在鋪大理石地面時，細心的楊錦標發現已鋪好的石塊很多色差不對，一氣之下掄起榔頭，將18塊不合格的大理石砸了個稀巴爛。一塊石頭就是3000多塊錢?。⊙b修方老板心疼得手心都攥出了水，從此再也不敢以次充好了。

　　看到酒店改造順利進行并不斷創新，玉門油田領導抬高起點，大膽提出：跨越自我，爭創五星級酒店！

　　“五星級酒店到底是什么樣兒？”楊錦標帶領有關人員，前往心目中最有名氣的廣州花園酒店拜師學藝。

　　在花園酒店，楊錦標帶頭從服務員干起，幾乎干過酒店的每一個崗位。他跟服務員一起整理房間，迎送賓客，值守夜班；跟工人一起通下水道、修空調；跟工程師一起鉆管道，熟悉供水、供暖系統。盡管做床“摔單”摔得他胳膊生疼，但讓他自豪的是，很快就練成了45分鐘“做一個房”的基本功，單獨頂崗了。

　　2002年10月22日，漫天飛雪。經過近半年的試運行，陽光大廈正式通過國家旅游局“五星級酒店”評審。看看手表，正在主持一個重要會議的時任甘肅省委書記宋照肅宣布暫停會議：“大家都和我一塊兒參加陽光大廈五星級酒店掛牌儀式去。我們甘肅也有五星級酒店了，這是我們甘肅人民的驕傲啊！”

　　學無止境。兩年時間里，楊錦標四赴花園酒店學習?；▓@酒店的老總也被楊錦標鍥而不舍的精神所感動，決定分批派花園酒店有經驗的管理人員到陽光大廈跟班指導，雙方達成了長期合作協議。

　　感應水龍頭怎樣節水多一點，空調噪音還能不能再小一些，怎樣敲門聲音穿透力會更好一些……這些在別人眼里都不是問題的“問題”，楊錦標卻總是當作課題，帶領大家一項項攻關，一項項完美解決。

　　酒店開業以來，入住率、房價始終保持了高于全國平均水平的好成績。

　　如今，楊錦標“用心做事”的理念在陽光被推崇信奉：“沒有多少大事等著我們去做，只要我們把每件小事都做好，積累下來就是大事。”

　　隔行不隔山

　　楊錦標和伙伴們勵精圖治，用生動的實踐，寫就了“‘握慣剎把和鐵錘’的石油人成功躋身酒店業”的傳奇故事，打破了高星級酒店經營管理“前3年虧損”的慣例。蘭州大學MBA經典教案里這樣寫到：昨天，他們還在井場、工地上，今天卻穿起筆挺的西服，經營管理著甘肅惟一的五星級酒店。石油人用敬業的精神和不服輸的創業激情，顛覆了“隔行如隔山”這一流傳千百年的傳統觀念。

　　陽光成立之初，就有人預言：“陽光，3年之后再說。”言下之意，陽光經營不過3年。

　　同樣有這樣疑問的還有當時加盟陽光的鄭靜。有過包括澳門假日酒店等三家酒店工作經歷的她，心中也在疑惑：“一群采石油出身的人，能管好五星級酒店嗎？”

　　6年過去了，陽光大廈成了商賈名流穿梭的黃金寶地，成了業界響當當的品牌，成了其他酒店培養人才的搖籃。而當年在陽光大廈身邊同期建設的許多大樓，至今還在“待業”之中。

　　已經成為陽光大廈總經理助理的鄭靜，為陽光感到無比自豪。她深深驚嘆于楊錦標為首的石油人的智慧：“對這樣用心和勤奮的人來說，隔行怎么可能隔山呢？！”

　　作為一名來自西部地區的國家級星評員，起初去評星，對方總以為“欠發達地區來的，沒什么了不起的”。但楊錦標每次都能用專業能力，很快讓他們另眼相看。在四川索菲特萬達酒店評星時，法國老板剛開始態度非常傲慢，楊錦標二話不說，戴上白手套，在他身后的房屋死角處一抺，5個手指處立刻變成了黑色，法國老板臉上頓時紅一陣白一陣的。第二天，法國老板恭恭敬敬、寸步不離地跟著楊錦標，向他學習“實操”方面的知識。在衛生間檢查時，楊錦標不看上邊看下邊，伸手揭開小便池底下的滴露蓋，直指衛生管理漏洞，敬業精神讓法國老板敬佩不已。

　　今年6月，楊錦標連續兩屆當選國家級星評員，這在西北地區還是首例。

　　楊錦標說，管理在許多方面是相通的，我只是比其他五星級酒店的老總多了些“積木是怎樣壘起來”的經驗。

　　愛看電視劇《亮劍》的楊錦標，醉心于李云龍所率領的獨立一團不甘平庸的精神，永不服輸的勁頭，嗷嗷叫的士氣。

　　楊錦標的辦公桌前，始終放著一塊“工作提示牌”，提醒著他，在激烈的市場競爭中，不創新只能是死路一條。幾年來，陽光大廈率先在蘭州酒店業引入CI管理體系、率先實行免費上網……始終是甘肅酒店業的領頭羊。

　　“態度決定一切，細節決定成敗，和諧成就完美。”秉承這樣的理念，陽光大廈全面推行親情化、細致化、個性化、完美化服務，讓每一位入住的客人，感受到陽光體貼入微的服務。

　　楊錦標深知，以國有企業為背景的陽光大廈，要想成為業界“常青樹”，必須探索出一條與國際接軌的道路。他們出臺了財務、人事、培訓、質量管理等近400條規程、制度，使每一件事都有標準可循。

　　在陽光，有誰拿走酒店一根牙簽私用，就可能會被馬上開除。在一次檢查中，6名員工因違反制度而全部被開除。

　　對此，楊錦標的解釋是：該給員工配的用品，酒店全都配發了。而客人用的東西，員工絕對不能用。

　　員工們都真切感受到，楊錦標對工作要求極嚴，但對他們的吃、穿、住、行又極其關心。陽光的員工宿舍里，空調、電視一應俱全，在蘭州絕對一流。大廈每年都要拿出230多萬元，送員工出去培訓。

　　盡管是油田下屬單位，可只要來到陽光，勞動關系全部變更，實行全新的薪酬辦法，用市場競爭的辦法選拔人才、調節用工。在陽光，因工作不力，部門經理會被解職；因業績突出，一般服務員可升為主管。酒店2／3的部門經理都有過因過失被降職或免職的經歷。

　　和楊錦標最早來蘭州創業的人力資源部經理殷愛平，同樣領教過楊錦標近乎殘酷的嚴厲。有一次，殷愛平帶著下屬外出聚餐，醉酒的同事損壞了他人的物件。楊錦標知曉后，免去殷愛平職務。但令殷愛平感動的是，自己被免職的那年春節，從外地出差歸來的楊錦標，早早登門來給他拜年，勉勵他從頭再來。

　　“硬件看九寨天堂（國內最豪華的酒店之一），軟件看甘肅陽光！”國家旅游局領導在感受了陽光大廈的管理和服務之后，發出了這樣的感慨。

　　伴隨著陽光大廈的茁壯成長，楊錦標也是聲名鵲起。外地一家五星級酒店老板專門找到他，愿以年薪60萬元和住房等條件，請他去主持全面工作。楊錦標婉言謝絕：我先是一名石油人，才是一名酒店人。油田是我父母，陽光是我最愛，只要油田的事業需要我，只要陽光的事業需要我，我會一輩子留在這里。