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吐哈礦區(qū)服務事業(yè)部哈密物業(yè)公司便民服務紀實

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網(wǎng)消息在吐哈油田哈密石油基地,居民有了難處,只要打一個電話,任何時候都會有人上門服務;或只需傳遞一張便條,就有員工及時與您聯(lián)系……多年來,吐哈礦區(qū)事業(yè)部哈密物業(yè)公司圍繞“構建和諧社區(qū),服務居民群眾”的主題,通過真情服務這個“連心橋”,為基地廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務,為構建和諧社區(qū)增添了溫暖和力量。

  熱線“196”服務融真情

  提起“196”服務熱線,員工家屬都耳熟能詳。一區(qū)16棟的李大爺說起“196”服務熱線,連連稱好。他說,生活中有難題找“196”,這個數(shù)字易記又方便。

  哈密物業(yè)公司“196”服務熱線開通以來,秉承“一心為用戶,服務最光榮”及“崗位做奉獻,真情為他人”的服務宗旨,定位為“用戶報修的向導、解答詢問的智囊、質(zhì)量監(jiān)督的渠道、聯(lián)系居民的橋梁”,以方便、快捷的服務和有效的社會監(jiān)督,真情服務居民。

  一次,三區(qū)9棟王大媽家中的熱水管線突然發(fā)生爆裂,滾燙的熱水噴得滿屋都是。王大媽急得到處打電話向親戚朋友求救,雖然人來了不少,可面對滾燙的熱水,誰也沒辦法。這時,一位鄰居突然想起“196”熱線,建議撥打熱線電話。“現(xiàn)在已是凌晨3時,有人嗎?”王大媽這樣想。

  抱著試試看的心理,王大媽撥通了“196”服務熱線,正在值班的王立國問明情況后,迅速撥通了值班人員的手機,通知維修人員15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

  維修班長何寶錄立即和凌立忠等幾名維修工趕到現(xiàn)場,關掉總閘,仔細查看漏水情況,考慮到用戶還得用水,便對爆裂管線進行更換。為了取下銹死的管線,何寶錄、凌立忠找來潤滑油,對重點部位進行潤滑,絲口松動了。經(jīng)過一個多小時的施工,管線終于更換完畢。清理完現(xiàn)場,何寶錄一看時間,此時已是凌晨4時30分。

  這時,王立國再次撥通住戶的電話,詢問對維修是否滿意。住戶感激地說:“謝謝你們,不僅維修好了管線,而且還幫我把地面和家具上的水都擦得干干凈凈。”

  春風化雨,潤物無聲。據(jù)統(tǒng)計,真情“196”服務熱線開設5年來,處理水路維修14300件、電路維修5400件、其他2600件,幫助居民解決疑難問題近22300余件。

  辛苦我一人方便千萬家

  2007年3月16日,南區(qū)維修班員工和往常一樣,正在處理著住戶的報修。這時,突然進來一位滿臉怒氣的住戶,一進門就說:“你們怎么搞的,把我家弄成這樣……”剛收工回來的維修人員一頭霧水,不知道怎么回事。經(jīng)驗豐富的殷庭明放下手中的活兒,立刻勸導住戶說:“師傅您別急,有事告訴我,我一定處理好。”原來,幾天前維修工在他家樓上修理過浴盆,水道堵了,污水溢了一地,他認為是維修造成的。殷庭明邊收拾維修工具邊解釋說:“對不起,是我們工作沒做好,馬上給你解決。”

  殷庭明一進門,果然屋里污水橫流。他和同事立刻檢查堵塞部位。因污水淹沒了地漏,殷庭明將手伸進地漏仔細檢查。住戶看到維修人員這樣熱情,有點不好意思,就在旁邊幫忙。找到堵塞地點后,他們又下樓鉆進樓后的排污井里檢查。由于堵塞嚴重,疏通機力量不足,他們只好在排污井內(nèi)用竹條和木棍一點一點往外掏。經(jīng)過4個多小時的疏通,排污管道終于疏通了,就在一剎那,管內(nèi)巨大壓力,將污水噴射出來,班長站在齊膝深的污物中,全身沾滿了污物。

  隨后,他們又來到住戶家中,主動幫助住戶清洗地面。殷庭明一邊清洗一邊給住戶講解上水管線和下水管線的關系,讓住戶明白維修樓上上水管線與他家的下水道堵塞是無關的。當他們收拾完畢讓住戶填單時,這位住戶緊緊握住他們滿是污物的手,連聲說:“謝謝,謝謝,我錯怪你們了。”并在派工單上寫下了“感謝維修班的師傅們耐心細致周到的維修,我十分滿意。”

  不論嚴寒酷暑,刮風下雨,還是節(jié)假日,維修班員工都堅持開展服務,被居民贊為“活雷鋒”、“油田的徐虎”。

  黨員當先鋒群眾貼心人

  為讓社區(qū)居民享受到周到的服務,在公司黨委大力支持下,公司設立了哈密物業(yè)黨員便民服務站。由維修中心43名黨員自愿組成,利用雙休日幫助有困難的住戶解決維修問題,幫助孤寡老人檢查家中水電氣故障、搬動物品、代買糧油等,把群眾的困難當作自己的事來做。

  2007年9月的一天,家住四區(qū)3棟1樓的王大媽反映,總感覺家中有臭味但又找不到原因。黨員常國富了解情況后,對王大媽家中仔細檢查,終于發(fā)現(xiàn)是樓外排污井深度不夠、井口密封不嚴造成的,并立即聯(lián)系人員進行整改。問題解決了,王大媽家中恢復了清新的空氣。家住三區(qū)的孤寡老人劉大媽身體多病行走不便,家中又無其他人,便民服務站的黨員定期上門為劉大媽維修家中設施、清理衛(wèi)生、擦洗油煙機等,劉大媽感激地稱他們是“群眾的貼心人”。

  今年,服務站設立了便民服務記錄簿,對各小區(qū)困難住戶進行統(tǒng)計,并制定出定期上門服務制度,細化服務范圍,方便了群眾的日常生活。同時,幫助居民解決一些實際問題,如幫助行走不便的老人代買車票、為孤寡老人打掃房屋、洗衣、做飯等。目前,黨員便民服務站提供便民服務1260余次,義務咨詢80多次。

  吐哈礦區(qū)服務事業(yè)部哈密物業(yè)公司開展的這些便民服務活動,現(xiàn)已成為密切公司與居民關系的紐帶,構建和諧社區(qū)的載體。

 
 
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