中國石油網消息：（通訊員 王海英）寧夏石化公司礦區事業服務部為小區居民排憂解難，開通24小時服務熱線，共接到熱線電話2131個，上門服務率、故障維修完好率均達到100%，受到小區居民的贊揚。

　　為了認真落實礦區服務事業部“保障企業生產、服務職工生活、維護礦區穩定、建設宜居環境”總體要求，寧夏石化公司礦區服務事業部于2007年10月成立了寧化物業公司服務中心，承擔著寧華園居民水、電、暖、熱水、天然氣的供給以及房屋維修、配套設施設備維護和小區秩序維護等多項服務。服務中心成立后，立即開通了24小時服務熱線，建立了服務承諾、服務質量投訴、用戶回訪等制度，倡導耐心、細心、用心的服務，讓職工家屬安心、放心、舒心。

　　在服務工作中，服務中心實施服務環節標準化，通過電話預約、進前請示、高效作業、清潔現場、征求意見等標準化管理，做到“生人和熟人一樣、晚上和白天一樣、領導和群眾一樣、小修和大修一樣”，報修渠道保持24小時暢通，維修人員接到報修后30分鐘必須趕到現場。為進一步提高服務質量，這個中心還進行電話回訪，重點家訪服務滿意率達到95%以上。