“我是在朋友圈里看到的消息,試著下了一單,20分鐘后就送貨上門了。”2月20日,一位網(wǎng)名為“江南”的客戶成為陜西銷售延安分公司與“餓了么”電商平臺(tái)合作的第一位客戶,他告訴記者,“現(xiàn)在小區(qū)管控嚴(yán),進(jìn)出都要登記,這個(gè)平臺(tái)來得太及時(shí)了,讓我足不出戶就能買到中國石油賣的放心食品。”
隨著新冠肺炎疫情的蔓延,陜西銷售按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則,一手抓疫情防控,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營,進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控規(guī)范化管理,確保疫情防控和經(jīng)營運(yùn)行“兩不誤”。目前,公司1014座加油站全部正常營業(yè),油非銷售持續(xù)回升。
清單式管理,織密防控責(zé)任網(wǎng)。陜西銷售對(duì)防控和經(jīng)營運(yùn)行工作同步運(yùn)行,結(jié)合機(jī)關(guān)各部門職責(zé),確立了50項(xiàng)任務(wù)清單,明確任務(wù)內(nèi)容、實(shí)施表單、報(bào)告時(shí)限和責(zé)任人員。壓實(shí)兩級(jí)機(jī)關(guān)部門屬地責(zé)任和專業(yè)線責(zé)任,確保機(jī)關(guān)站庫整體聯(lián)動(dòng)。疫情的復(fù)雜多變對(duì)疫情防控的決策和反應(yīng)速度帶來巨大考驗(yàn)。為此,該公司通過召開疫情防控應(yīng)急通報(bào)視頻會(huì)議等措施,協(xié)調(diào)解決基層反映問題;用疫情防控日?qǐng)?bào)表、防疫物資動(dòng)態(tài)表和隔離人員全程跟蹤檔案三份表單,全面掌握公司的疫情排查動(dòng)態(tài)。此外,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,每周到門站庫一線督導(dǎo)檢查,確保責(zé)任到位、措施到位、工作到位。
無接觸服務(wù),當(dāng)好保供主力軍。近日,陜西各地陸續(xù)穩(wěn)步復(fù)工復(fù)產(chǎn),加油站防疫壓力未去,保供任務(wù)驟增。陜西銷售密切關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的復(fù)產(chǎn)信息,動(dòng)態(tài)掌握加油站庫存和銷售情況,實(shí)時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃,確保市場平穩(wěn)供應(yīng)。積極倡議客戶“掌上支付”,采取自助優(yōu)惠,通過抖音短視頻、官微推送等形式,引導(dǎo)顧客首選自助加油、優(yōu)先使用移動(dòng)支付、使用電子發(fā)票等,最大限度地降低人員接觸風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)多地進(jìn)行交通管制給市民購買生活用品帶來的不便情況,陜西銷售與“餓了么”平臺(tái)開展線上“安心送到家”合作,為顧客提供“保質(zhì)、保供、保價(jià)”的無接觸送貨服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)化辦公,確保業(yè)務(wù)不停擺。抓疫情防控,不落下業(yè)務(wù)運(yùn)行。陜西銷售借力銷售業(yè)務(wù)第10次精細(xì)化會(huì)議成果,加大信息系統(tǒng)和技術(shù)推廣應(yīng)用,兩級(jí)機(jī)關(guān)人員、庫站負(fù)責(zé)人安裝集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公軟件,輔助使用即時(shí)通、協(xié)同、移動(dòng)云視頻會(huì)議系統(tǒng)等平臺(tái),在確保政令暢通、組織高效的基礎(chǔ)上,減少人員接觸,降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)現(xiàn)場檢查減少的實(shí)際,公司加大了視頻掃站力度,平臺(tái)日均登錄約300人次,掃站1.3萬余次,做到視頻掃站全覆蓋,檢查督促零死角。
親人般關(guān)懷,提振員工精氣神。疫情特殊時(shí)期,站庫一線員工在工作、生活和心理上都承受著遠(yuǎn)超平日的壓力。為及時(shí)傳遞組織關(guān)懷,陜西銷售公司黨委、工會(huì)下?lián)軐m?xiàng)資金,為一線購置醫(yī)藥用品和生活物資,及時(shí)進(jìn)行慰問表彰。對(duì)隔離人員,公司建立嚴(yán)密溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制,明確“一人一策”做好跟蹤走訪和心理疏導(dǎo),做到隔離病毒不隔離“愛”。陜西銷售各分公司結(jié)合員工個(gè)性化需求,切實(shí)做好關(guān)愛工作:延安分公司主動(dòng)把口罩、消毒液、酒精等防護(hù)物資送到員工家門口;渭南分公司緊急配送160箱新鮮蔬菜,解決疫情防控期間加油站蔬菜短缺問題;安康分公司組建了心理疏導(dǎo)隊(duì)伍,開通24小時(shí)服務(wù)熱線,疏解員工心理壓力。