???? “師傅，您好！我給您的杯子里添些熱水吧！”山西臨汾石油公司加油員小杜在給顧客加油期間，用暖壺給顧客送上熱水。

????“我們站是進入大運高速的最后一個市區(qū)站，一般顧客在這里加完油，就駛進高速，要走上一段路程才有服務(wù)區(qū)，所以，天冷給顧客送上熱水，很受顧客歡迎！”小杜如是說道。

????進入冬季，天氣寒冷，為了讓顧客感受中石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度。近日，臨汾公司在全區(qū)161座加油站開展“暖心”服務(wù)活動，并根據(jù)客戶需求不同，在城區(qū)多個加油站增設(shè)“熱飲機”，免費為顧客提供不同口味的熱奶茶和熱咖啡。

????活動期間，員工主動向顧客詢問是否需要熱水，改變以往顧客進店加水的情況，員工由被動變主動，為顧客的杯中添滿熱水，在部分加油站還為顧客提供“暖瓶互換”服務(wù)，保證長途司機路上隨時能喝上熱水。此外，由于近日落葉較多，環(huán)衛(wèi)工人工作繁忙，加油站員工還親自熬制生姜紅棗茶，送到環(huán)衛(wèi)工人手中，囑咐他們天涼注意保暖和交通安全。同時，該公司還向顧客發(fā)放自制的“移車電話”卡片，不僅方便顧客臨時停車填寫電話放置車窗內(nèi)，也向顧客宣傳文明停車的理念，提醒顧客按交規(guī)停放車輛。為他們送去中石化加油站的“暖意”！

????“暖心”服務(wù)還包括：設(shè)立“愛心服務(wù)臺”，提供手機充電、生活繳費、應(yīng)急藥品、針線包等便民服務(wù)。臨汾石油公司從小事著手，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用實際行動履行了企業(yè)社會責(zé)任，傳播了“愛心”正能量，彰顯石化品牌形象。

????（畢玲）

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